Freddy

Freddyは、顧客サポート、販売、およびマーケティングの自動化を強化するために設計されたAI駆動のチャットボットソリューションです。コードなしのインターフェイスを提供し、企業が広範な技術的専門知識なしにチャットボットを構築およびカスタマイズできるようにします。このアプリには、ジャーニービルダーと事前に構築されたプレイブックが含まれています。これにより、プロアクティブなサポートとパーソナライズされた顧客のやり取りが可能です。

Freddyの主な機能には、コンテキストルーティングが含まれます。コンテキストルーティングには、適切なエージェントグループに会話を効率的に向けること、および企業がチャットボットのデザインをブランドアイデンティティに合わせることができるカスタマイズ可能な外観が含まれます。さらに、Freddyは生成AI機能を統合して顧客クエリを特定し、関連するソリューション記事を提案し、顧客サービスプロセスを合理化します。

機械学習を活用することにより、フレディはチケットルーティングや優先順位付けなどのタスクを自動化し、24時間年中無休のサポートとより速い応答時間を提供します。また、顧客の感情を評価するために、缶詰の応答やソーシャルリスニング機能などのツールも提供しています。全体として、フレディは顧客サービス運用の効率と意思決定を改善するように設計されており、顧客体験と運用生産性を向上させようとする企業にとって貴重なツールになっています。