EmailAnalytics

EmailAnalyticsは、カスタマーサービスチームの電子メール管理とパフォーマンス分析を強化するために設計された強力なツールです。電子メール応答時間などの重要なKPIを測定および改善し、チームがコミュニケーション戦略を最適化し、タイムリーな応答を確保するのに役立つ包括的なプラットフォームを提供します。

EmailAnalyticsの傑出した機能の1つは、チームパフォーマンスダッシュボードです。これは、チーム全体の電子メールアクティビティの詳細な概要を提供します。これには、平均応答時間、エージェントあたりの電子メールボリューム、アクティビティ時間のピークなどのメトリックが含まれ、マネージャーがスケジュールとワークロードの分布を効果的に最適化できるようにします。さらに、このアプリには、サービスレベルの契約違反に近い電子メールにチームに警告するSLAモジュールが含まれており、重要なメッセージが優先順位付けされ、迅速に応答されるようにします。

EmailAnalyticsは、人気のある電子メールプラットフォームとシームレスに統合され、リアルタイムのダッシュボードと定期的なレポートを提供して、チームが電子メールのパフォーマンスを綿密に監視できるようにします。バックグラウンドで静かに動作し、ソフトウェアのインストールや広範なトレーニングを必要とせず、既存のカスタマーサービスツールに効率的に追加されます。これらの洞察を活用することにより、チームは応答時間と全体的な顧客満足度を大幅に改善できます。