Un cliente ti chiede di aggiornare un post di lancio. Un altro ha bisogno di una risposta da inviare a un cliente. Un terzo vuole i risultati di questo mese prima di una riunione. Tutte e tre le attività si svolgono su Facebook, ma ognuna dipende da un brief, da un processo di approvazione e da una serie di risorse aziendali diversi.
Per gestire efficacemente più Pagine Facebook, parti dall’accesso concesso al tuo account, quindi crea un flusso di lavoro ripetibile per ogni cliente. Usa gli strumenti di Meta per la pubblicazione e la gestione delle Pagine e assegna ai documenti e alle app di supporto uno spazio ben organizzato sul desktop.
Se ti serve un secondo accesso personale anziché altre Pagine, Facebook gestisce direttamente le funzioni di base: il suo selettore di account memorizza fino a 10 account nello stesso browser su computer e ti consente di passare da uno all’altro senza disconnetterti. In passato Facebook offriva profili aggiuntivi associati a un unico account; non è più possibile crearne di nuovi, ma quelli esistenti continuano a funzionare.
WebCatalog Desktop è utile quando vuoi tenere aperti quegli account e i clienti uno accanto all’altro. Esegue Facebook in una finestra desktop dedicata, mantiene attivi contemporaneamente accessi separati e usa gli spazi per tenere insieme il lavoro di ciascun cliente.
Inizia con l’account e la struttura delle Pagine giusti
Spesso si cerca “gestire più account Facebook” quando in realtà si ha bisogno di gestire le Pagine di vari clienti. Prima di configurare altri accessi, individua quelli a cui hai già accesso.
| Cosa gestisci | Cosa comporta per il lavoro con i clienti |
|---|---|
| Il tuo account Facebook | L’identità che usi per accedere e ricevere autorizzazioni per le Pagine. |
| Una Pagina Facebook | La presenza pubblica di un cliente, con contenuti, messaggi e pubblico propri. |
| Un portfolio aziendale | Uno spazio negli strumenti aziendali di Meta per organizzare le risorse aziendali e le relative autorizzazioni. |
| Un account pubblicitario | Una risorsa pubblicitaria da identificare separatamente quando il contratto comprende campagne a pagamento. |
Se il tuo account Facebook dispone già dell’accesso approvato a diverse Pagine di clienti, continua a usare tale accesso. Non ti serve un account personale separato solo perché hai aggiunto un altro cliente al tuo portafoglio.
Meta distingue tra accesso a Facebook e accesso per attività. L’accesso a Facebook consente a una persona di passare a una Pagina. L’accesso per attività permette di svolgere le mansioni assegnate tramite strumenti come Meta Business Suite. Se una Pagina fa parte di un portfolio aziendale, verifica anche le autorizzazioni che regolano quella risorsa aziendale.
Tieni a mente questa distinzione nelle note di onboarding. “Posso accedere a Facebook” e “Posso svolgere il lavoro concordato sulla Pagina di questo cliente” sono due traguardi diversi.
Onboarding: definisci l’accesso e un brief chiaro
Per ogni nuovo cliente, crea una breve scheda con l’URL esatto della Pagina, il contatto del cliente che gestisce gli accessi, i servizi che fornisci e la persona che approva i contenuti. Se fanno parte dell’incarico, includi anche gli identificativi pertinenti del portfolio aziendale e dell’account pubblicitario.
Questa scheda evita una frequente fonte di confusione: le ragioni sociali simili. Un gruppo di ristoranti potrebbe avere una Pagina aziendale, quella di una filiale locale e una Pagina di una vecchia sede. Concordate quale risorsa usare prima che tu inizi a preparare i contenuti.
Adegua l’accesso al lavoro
Chiedi all’amministratore del cliente di concederti le autorizzazioni per la Pagina o per la risorsa aziendale necessarie al tuo lavoro. Un incarico di pubblicazione, uno relativo alla gestione della posta in arrivo e uno pubblicitario possono comportare attività diverse. Usa i controlli di accesso di Meta per rispecchiare l’ambito dell’incarico.
Per le Pagine gestite direttamente tramite Facebook, chi dispone del controllo completo può concedere, modificare o rimuovere l’accesso alla Pagina. Per le Pagine gestite tramite un portfolio aziendale, collabora con l’amministratore del cliente usando il sistema di autorizzazioni del portfolio. Il corso di formazione di Meta sui portfolio aziendali illustra il rapporto tra account e autorizzazioni.
Chiedi a ogni membro del team di usare il proprio accesso autorizzato. Il cliente dovrebbe poter identificare chi lavora sull’account e modificare l’accesso quando cambia l’incarico.
Verifica l’incarico effettivo
Prima della prima scadenza per i contenuti, apri la Pagina del cliente o gli strumenti aziendali usando l’account che userai per lavorare. Verifica di poter accedere alle funzioni previste dal brief: preparazione dei contenuti, messaggi, dati statistici o pubblicità, a seconda dei casi.
Se la Pagina non compare nel selettore dei profili di Facebook, verifica il tipo di accesso che hai ricevuto. Chi dispone dell’accesso per attività potrebbe dover lavorare in Meta Business Suite. Creare un’altra finestra desktop non aggiungerà un’autorizzazione Meta mancante.
Concludi l’onboarding concordando una procedura di approvazione. Annota dove inviare i commenti, chi dà l’approvazione finale e come comunicarti le modifiche urgenti. Queste decisioni forniscono una struttura utile da organizzare sul desktop.
Configurazione dello spazio di lavoro: assegna a ogni cliente un ambiente familiare
Il lavoro di un’agenzia su Facebook va oltre la Pagina stessa. Potresti aver bisogno di un brief di campagna su Google Drive, dell’account Instagram di un cliente, di uno strumento di progettazione e di un calendario dei contenuti. Riaprire ogni volta tutti questi elementi per ogni attività richiede una preparazione superflua.
Gli spazi di WebCatalog Desktop ti consentono di raggruppare app, account e segnalibri per cliente. Per esempio, uno spazio chiamato “Northline Studio” potrebbe contenere Facebook, Meta Business Suite, gli strumenti documentali del cliente e i segnalibri al brief aggiornato e alle risorse approvate.
Organizza lo spazio in funzione dell’attività successiva che prevedi di svolgere. Se questo cliente ti ha incaricato solo della gestione della community, metti in primo piano la posta in arrivo e la guida alle risposte. Se l’incarico riguarda soprattutto i lanci mensili, tieni a portata di mano il calendario delle campagne e i file creativi.
Per creare la configurazione di base:
- Installa WebCatalog Desktop e aggiungi Facebook dal catalogo delle app.
- Aggiungi gli altri strumenti web che usi. Per Meta Business Suite, puoi aggiungere il suo sito web,
https://business.facebook.com, come app desktop. - Crea uno spazio usando un nome aziendale riconoscibile del cliente.
- Aggiungi le app e i segnalibri pertinenti, quindi apri la Pagina e il brief per verificare che la configurazione sia utile.
La guida introduttiva di WebCatalog spiega come aggiungere app e siti web.
Usa i profili per separare le sessioni di accesso
I profili mantengono separati cookie e sessioni di accesso, così puoi avere contemporaneamente attivi più account Facebook o Google. Usali per account distinti che sei autorizzato a gestire, ad esempio il tuo accesso Facebook personale e un account Google fornito da un cliente. Per aggiungerne uno, segui la guida ai profili:
- Apri WebCatalog Desktop e vai a Profili.
- Seleziona Aggiungi profilo, quindi assegnagli un nome, ad esempio “Agenzia” o “Northline Studio”.
- Apri Facebook (o un’altra app) con quel profilo e accedi all’account associato.
Uno spazio organizza il lavoro; il profilo selezionato determina la sessione di accesso. Puoi riutilizzare il tuo profilo Facebook autorizzato negli spazi dei vari clienti quando quello stesso account ha accesso alle loro Pagine. In questo caso non è necessario creare un profilo separato per ogni Pagina.
Quando entri in uno spazio, controlla anche quale Pagina è selezionata in Facebook o Meta Business Suite. L’etichetta del cliente è un aiuto per la navigazione. Non vincola il servizio sottostante a una Pagina specifica, soprattutto se più spazi usano la stessa sessione di accesso.
Pubblicazione, gestione della community e report
Per ogni cliente, segui lo stesso ciclo dei contenuti: brief, bozza, approvazione, programmazione e verifica che il post sia stato pubblicato sulla Pagina prevista. Nel calendario del cliente raccogli la Pagina, il testo e la risorsa approvati, l’orario e il fuso orario di pubblicazione, chi approva e il link al post pubblicato. Meta Business Suite offre strumenti per programmare post e storie e gestire i messaggi dei clienti; la programmazione e la pubblicazione avvengono comunque in Meta Business Suite, non in WebCatalog Desktop.
Per la gestione dei messaggi, tieni accanto alla posta in arrivo una breve guida alle risposte per ogni cliente: cosa puoi rispondere direttamente, cosa richiede il contributo del cliente e chi gestisce le escalation. Verifica l’identità della Pagina prima di rispondere e assegna un responsabile chiaro a ogni domanda rimasta in sospeso.
Per i report, esamina i dati statistici di ogni Pagina e periodo di riferimento confrontandoli con l’obiettivo indicato nel brief del cliente; conserva il link al report nello spazio del cliente, accanto al piano per il mese successivo.
Passaggio di consegne: concludi l’incarico con la stessa cura con cui l’hai avviato
Quando cambia il ruolo di un membro del team o termina un incarico, trasferisci il calendario, le risorse approvate e gli eventuali post programmati, quindi chiedi all’amministratore del cliente di aggiornare in Meta le autorizzazioni della Pagina o del portfolio aziendale. Rimuovi poi lo spazio del cliente e controlla gli eventuali profili dedicati. Eliminare un profilo cancella i dati di navigazione e le sessioni locali; non modifica le autorizzazioni in Meta né elimina l’account online.
Crea il tuo prossimo spazio di lavoro per un cliente in WebCatalog Desktop
Gestire le Pagine Facebook di più clienti diventa più semplice quando ogni incarico ha una Pagina identificabile, un accesso autorizzato, un brief operativo e una raccolta familiare di strumenti.
Scarica WebCatalog Desktop e inizia con un cliente attivo. Inserisci Facebook, gli strumenti di pubblicazione, il brief aggiornato e la guida alle risposte in uno spazio. Usa quell’ambiente per completare un intero ciclo di contenuti, quindi adatta la configurazione alle esigenze del cliente successivo.
