Il software di garanzia della qualità del contact center è uno strumento progettato per monitorare, valutare e migliorare la qualità delle interazioni con i clienti all'interno di un contact center. Questo software aiuta le organizzazioni a garantire che i rappresentanti del servizio clienti forniscano un supporto coerente e di alta qualità facilitando la valutazione delle prestazioni e i processi di feedback. Caratteristiche principali: * Monitoraggio delle chiamate: consente ai supervisori di ascoltare chiamate in tempo reale o rivedere le interazioni registrate per valutare le prestazioni degli agenti e il rispetto degli standard aziendali. * Moduli di valutazione: fornisce moduli personalizzabili per la valutazione delle chiamate in base a criteri predefiniti, come capacità di comunicazione, capacità di risoluzione dei problemi e conformità ai protocolli. * Analisi delle prestazioni: genera report e dashboard che tengono traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) come tassi di risoluzione delle chiamate, punteggi di soddisfazione del cliente e tendenze delle prestazioni degli agenti. * Meccanismi di feedback: facilita la fornitura di feedback costruttivo agli agenti sulla base delle valutazioni, aiutandoli a migliorare le proprie prestazioni e competenze. * Formazione e sviluppo: identifica le esigenze di formazione analizzando i dati sulle prestazioni, consentendo un coaching mirato e uno sviluppo professionale per gli agenti. * Integrazione del feedback dei clienti: spesso integra strumenti di feedback dei clienti, consentendo alle organizzazioni di raccogliere informazioni direttamente dai clienti in merito alla loro esperienza di servizio. Vantaggi: * Migliore qualità del servizio: monitorando e valutando continuamente le interazioni, le organizzazioni possono garantire che gli agenti soddisfino gli standard di qualità e forniscano un eccellente servizio clienti. * Maggiore responsabilità: criteri di valutazione chiari promuovono la responsabilità tra gli agenti, incoraggiandoli ad aderire alle migliori pratiche. * Miglioramento delle prestazioni degli agenti: feedback regolari e opportunità di formazione aiutano gli agenti a migliorare le proprie competenze, portando a migliori interazioni con i clienti. * Maggiore soddisfazione del cliente: garantendo la qualità nella fornitura del servizio, le organizzazioni possono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
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QEval
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QEval è un software per il monitoraggio della qualità nei call center che utilizza analisi vocale per valutare le prestazioni degli agenti e migliorare il servizio clienti.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk è un'applicazione per la garanzia della qualità che aiuta a monitorare le interazioni con i clienti e a facilitare l'auto-valutazione e la formazione.
SuccessKPI
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SuccessKPI è una piattaforma che integra intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza ai clienti nei contact center e ottimizzare la gestione della forza lavoro.
MiaRec
miarec.com
MiaRec offre soluzioni di gestione della qualità e intelligenza nelle conversazioni per contact center, migliorando l'efficienza e fornendo analisi sui dati dei clienti.
contiinex
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Contiinex è una piattaforma AI vocale per il settore sanitario e finanziario, che utilizza analisi vocali e bot per aumentare vendite e fidelizzare i clienti.
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Luware offre soluzioni per il servizio clienti integrate in Microsoft Teams, inclusi contact center, registrazione e analisi delle comunicazioni.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic è un'app di contact center cloud che integra IA per migliorare le interazioni con clienti e dipendenti in vari settori aziendali.
EdgeTier
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EdgeTier è un software AI in tempo reale che monitora conversazioni e fornisce analisi per migliorare l'esperienza cliente e l'efficienza dei team.
Gridspace
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Gridspace è un'app di intelligenza artificiale che sviluppa tecnologie vocali per i contact center, migliorando la comprensione e la generazione del linguaggio umano.
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