Squid Alerts

Per i team IT e di supporto che gestiscono richieste di assistenza urgenti, Squid Alerts instrada gli avvisi al reperibile più adatto e li inoltra a un livello superiore se nessuno li prende in carico. I team possono ricevere avvisi tramite email, API o un numero telefonico dedicato alla ricezione delle chiamate; le chiamate e gli SMS possono essere trasformati in avvisi e i messaggi vocali vengono trascritti. Le regole di instradamento possono inviare gli avvisi a un altro team, creare un incidente o ignorarli. Configura turni di reperibilità primari, secondari e di riserva con rotazioni ricorrenti, pianificazioni personalizzate o assegnazione automatica. Le catene di escalation specificano chi contattare, tramite email, SMS o chiamata vocale, e per quanto tempo attendere prima di contattare la persona successiva. Questo rende Squid Alerts utile per la gestione delle risposte agli incidenti, il supporto fuori orario e i team che hanno bisogno di un numero condiviso per chi chiama in cerca di assistenza urgente.

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