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Queuemetrics è uno strumento completo progettato per migliorare le operazioni del call center fornendo approfondimenti e analisi dettagliate. Si concentra sull'ottimizzazione della gestione delle code delle chiamate, consentendo alle aziende di monitorare e migliorare l'efficienza del servizio clienti. L'app offre una gamma di funzionalità che aiutano a gestire efficacemente le code di chiamata, incluso il monitoraggio in tempo reale dello stato della coda, le metriche di chiamata e le prestazioni degli agenti.

Le caratteristiche chiave del Queemetrics includono funzionalità di reporting avanzate, che consentono alle aziende di analizzare i modelli di chiamata, la produttività degli agenti e le metriche dell'esperienza del cliente. Questo approccio basato sui dati aiuta le organizzazioni a prendere decisioni informate per semplificare i loro processi di gestione delle chiamate, ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Inoltre, Queuemetrics supporta dashboard e avvisi personalizzabili, garantendo che manager e agenti rimangano informati sugli indicatori di prestazioni critici in tempo reale.

Integrando il Queemetrics nelle loro operazioni, i call center possono sfruttare le sue solide analisi per identificare le aree per il miglioramento, ottimizzare l'allocazione delle risorse e implementare strategie che migliorano il coinvolgimento dei clienti. L'attenzione dell'app sugli approfondimenti basati sui dati lo rende uno strumento prezioso per le aziende che cercano di perfezionare le loro strategie di servizio clienti e migliorare l'efficienza operativa.

Il monitor del call center QueueMetrics ti consente di monitorare la produttività e l'orario di lavoro degli agenti, le buste paga, gli obiettivi di vendita, i tassi di conversione, gli eventi ACD, IVR e musica di attesa. Genera statistiche sulle campagne in entrata e in uscita e monitora i processi in tempo reale con wallboard e report personalizzabili. QueueMetrics è una suite di gestione, monitoraggio e reporting altamente scalabile che risponde alle esigenze di migliaia di contact center in tutto il mondo e offre un'ampia gamma di vantaggi integrati come il supporto di agenti, code e campagne illimitati, funzionalità di lavoro remoto e supporto per temi e white label. QueueMetrics stabilisce standard moderni nella misurazione delle prestazioni, nelle statistiche e nel reporting per i call center basati sulla tecnologia Asterisk PBX. Utilizzato con successo in migliaia di contact center in tutto il mondo, dal 2004. Caratteristiche - Misura, controlla e migliora tutti gli aspetti del tuo call center. * Funziona con il tuo PBX Asterisk esistente. * Installazione semplice e automatizzata. * Elevata scalabilità: da una a centinaia di linee in uscita su più server. * Esegui più campagne con priorità in parallelo. * Modello di sicurezza pervasivo con ampie capacità di controllo. * Gestione programmabile delle chiamate che non vengono completate. * Facile da integrare tramite la sua API HTTP. * Forti capacità di monitoraggio in tempo reale. * Funziona localmente: non devi dipendere da servizi di terze parti. * Fornisce una serie di "elementi costitutivi" in modo da poter creare soluzioni su misura. QueueMetrics è disponibile in inglese, spagnolo, portoghese, tedesco, brasiliano, arabo, cinese, francese, olandese, italiano, giapponese, ebraico, polacco, slovacco, catalano, georgiano, olandese, ungherese, greco e coreano.

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Sito web: queuemetrics.com

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