Quality Driven Software

Quality Driven Software è pensato per titolari e responsabili di aziende di servizi ad alta intensità di manodopera che hanno bisogno di individuare i problemi legati al servizio clienti e capire come stanno lavorando i dipendenti. Automatizza i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti tramite e-mail o SMS, raccoglie i feedback sulle visite di servizio e associa le risposte ai dipendenti o ai team coinvolti. I responsabili possono esaminare i risultati in una dashboard, usare i report per individuare tendenze e clienti insoddisfatti o che non rispondono, e impostare avvisi per i feedback che potrebbero richiedere un follow-up. L’app supporta anche l’inserimento di dati per il controllo qualità interno e, a seconda del piano, il monitoraggio dei problemi relativi ai dipendenti. Le aziende di servizi possono utilizzarla per orientare la formazione dei dipendenti, affrontare problemi ricorrenti di qualità e pubblicare sul proprio sito web i commenti positivi dei clienti.

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