Ovation

Per i gestori di ristoranti e i team che operano in più sedi, Ovation aiuta a raccogliere i feedback dei clienti relativi a ordini consumati sul posto, da asporto, a domicilio e al drive-through, così che il personale possa individuare i problemi del servizio e intervenire quando l’esperienza è ancora recente. I clienti possono inviare i propri commenti tramite brevi sondaggi SMS di due domande, codici QR e integrazioni con i sistemi di ordinazione dei ristoranti e altri sistemi. I ristoranti possono anche inviare sondaggi di follow-up personalizzati, con domande sui piatti ordinati dal cliente. Ovation raccoglie le risposte ai sondaggi e le recensioni online in strumenti di reportistica che aiutano i team a individuare i problemi ricorrenti in base alla sede e alle voci del menu. Il personale può rispondere ai clienti via SMS da computer o dispositivo mobile, utilizzare risposte suggerite e inviare offerte per risolvere un reclamo. La piattaforma include anche strumenti per gestire le recensioni online e inviare campagne di marketing SMS mirate. Ovation può essere una soluzione adatta ai ristoranti che desiderano centralizzare i feedback dei clienti, migliorare il servizio in tutte le sedi e gestire con un’unica piattaforma il recupero della soddisfazione dei clienti e le attività di follow-up.

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