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Evolve IP

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP riunisce strumenti di comunicazione unificata, collaborazione, voce, desktop virtuale e contact center in un'unica soluzione sicura. Evolve IP collabora con professionisti IT per riunire i loro strumenti essenziali di produttività e comunicazione in un'unica soluzione sicura basata su cloud, ottimizzata per la forza lavoro ibrida e fornita come servizio. Integrando questi sistemi disconnessi e colmando le lacune, miglioriamo sia la produttività che la sicurezza, aumentando i tempi di attività per rendere il futuro del lavoro migliore per tutti.

Comcast Business

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business offre un'ampia suite di soluzioni tecnologiche per mantenere le aziende di tutte le dimensioni pronte per il futuro. Con una gamma di offerte che include connettività, reti sicure, sicurezza informatica avanzata e soluzioni di comunicazione unificata, Comcast Business collabora con leader aziendali e tecnologici in tutti i settori e integra Masergy, leader nel software-fined networking, per aiutare a far avanzare le aziende.

Acqueon

Acqueon

acqueon.com

Acqueon è all'avanguardia come principale piattaforma di esecuzione dei ricavi basata sull'intelligenza artificiale, specializzata in comunicazioni in uscita su misura per consentire alle imprese B2C nei settori regolamentati e non regolamentati di raggiungere i propri obiettivi di generazione di entrate e obiettivi di recupero delle entrate. Coprendo una gamma di casi d'uso essenziali tra cui riscossioni, vendite via Internet, vendite telefoniche, servizio proattivo, promemoria, notifiche di interruzione e gestione degli appuntamenti, Acqueon consente ai clienti di migliorare le prestazioni di vendita e migliorare la soddisfazione del cliente. Raggiungiamo questo obiettivo attraverso l'automazione dei flussi di lavoro di comunicazione, l'ottimizzazione delle risorse umane, l'utilizzo di analisi predittive e intelligenza artificiale per il coinvolgimento strategico dei clienti, garantendo la conformità alle normative sulla privacy e sulla comunicazione e integrandosi perfettamente con l'infrastruttura di comunicazione e i sistemi di registrazione esistenti. Con oltre 110.000 agenti e 200 clienti globali che ripongono la loro fiducia in Acqueon, le aziende ottengono maggiori risultati in termini di ricavi, promuovendo al tempo stesso relazioni durature e fedeli con i clienti.

ConnectPath

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath è un'implementazione serverless nelle stesse regioni commerciali AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Utilizza molti servizi AWS tra cui Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. È un'architettura completamente elastica e può scalare su richiesta. ConnectPath è progettato per essere utilizzato come desktop agente solo per i call center Amazon Connect. Chiunque disponga delle autorizzazioni di amministratore di sistema può eseguire l'onboarding di ConnectPath in meno di 15 minuti seguendo il processo di onboarding altrove su questo blog. Durante il processo di onboarding, ConnectPath utilizza un modello CloudFormation per creare un ruolo IAM che disponga delle autorizzazioni necessarie per l'integrazione con la tua istanza Amazon Connect. ConnectPath genera inoltre diverse funzioni Lambda, una tabella Dynamo DB, un flusso Kinesis e un bucket S3 nel tuo account AWS. ConnectPath funziona con gli utenti che potrebbero utilizzare CCP. Ad esempio, se stai utilizzando un CRM con un CCP incorporato, ConnectPath riporterà comunque le tue attività e il tuo stato. Riteniamo che il set di funzionalità di ConnectPath sia tale che potresti voler eseguirli entrambi, ma gli utenti con ConnectPath vedranno altri agenti che utilizzano solo CCP. Tuttavia, alcune funzionalità, come la chat da agente ad agente, non funzioneranno tra ConnectPath e CCP.

Fusion Connect

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, fornitore di comunicazioni cloud leader del settore, elimina la complessità in modo che i clienti possano concentrarsi sulla gestione della propria attività. Utilizziamo la nostra esperienza tecnica e il nostro know-how nel settore per creare soluzioni di comunicazione e collaborazione adatte ai nostri clienti, che si tratti di connettività gestita e accesso alla rete, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, sicurezza gestita o Microsoft Teams. Fusion Connect, una società di Morgan Stanley, adotta un approccio esclusivo incentrato sul cliente per creare, implementare e supportare soluzioni personalizzate con prestazioni di uptime supportate da una garanzia di servizio leader del settore.

CloudCall

CloudCall

cloudcall.com

L'impareggiabile integrazione CRM di CloudCall unifica le tue comunicazioni, migliora la qualità dei dati, aumenta la produttività e cattura tutte le conversazioni. CloudCall è il sistema vocale e di comunicazione per i tuoi team di vendita e reclutamento. Senza lasciare il proprio CRM o ATS, reclutatori e venditori: * Svolgi rapidamente le attività con il clic per chiamare, la selezione rapida tramite elenco e i messaggi vocali preregistrati * Acquisisci dati senza soluzione di continuità con note integrate e registrazione automatica delle chiamate * Visualizza le note e i dettagli rilevanti del chiamante tramite le notifiche del chiamante in entrata * Lavora in remoto con la stessa efficienza che in ufficio, utilizzando i propri dispositivi * Le aziende rilevano meglio i problemi e replicano le migliori pratiche tramite la registrazione delle chiamate e il monitoraggio in tempo reale delle chiamate

3CLogic

3CLogic

3clogic.com

3CLogic trasforma le esperienze dei clienti e dei dipendenti con le sue funzionalità leader di cloud contact center e intelligenza artificiale create appositamente per migliorare le principali piattaforme CRM e di gestione del servizio clienti di oggi. Disponibili a livello globale e sfruttate dai marchi leader a livello mondiale, le sue soluzioni offrono alle organizzazioni aziendali funzionalità innovative come self-service intelligente, intelligenza artificiale generativa e conversazionale, automazione e coaching degli agenti e analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale, il tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare ROI e ottimizzare ogni interazione tra i team di service desk IT, assistenza clienti, vendite o servizi HR.

Daktela

Daktela

daktela.com

Un hub per comunicazioni senza interruzioni. Con Daktela puoi gestire facilmente tutte le comunicazioni con i tuoi clienti (voce, e-mail, chat web, SMS e interazioni sui social media) da un'unica posizione centrale, sia sul desktop che sull'app mobile. Sono orgogliosi di sviluppare tutte le loro soluzioni internamente, garantendo che ogni strumento sia flessibile e su misura per migliorare le vostre operazioni e aumentare la soddisfazione del cliente. Daktela è in prima linea nell'innovazione; sono stati il ​​primo fornitore di comunicazioni a integrare la tecnologia GPT. Il loro portafoglio include anche una gamma di componenti aggiuntivi progettati per ottimizzare la tua strategia di comunicazione, con strumenti avanzati di gestione della forza lavoro e bot vocali e di chat AI che automatizzano le interazioni e si adattano alla crescita del tuo business. Daktela è una soluzione di contact center all-in-one perfetta per le piccole e medie imprese. Connettono telefono, e-mail, sms, webchat e social attraverso un unico strumento per migliorare l'esperienza del cliente omnicanale. Combinano PBX virtuale, tecnologia di contact center omnicanale, analisi in tempo reale, CRM integrato e helpdesk e offrono un'unica piattaforma con API avanzate per aiutare le aziende a migliorare la produttività e l'esperienza complessiva del cliente. Daktela fornisce servizi vocali globali integrati, messaggistica SMS e numeri DID da oltre 70 paesi. Si impegnano a fornire un'assistenza clienti pluripremiata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Readymode

Readymode

readymode.com

Readymode è un software per call center all-in-one che collega in modo intelligente gli agenti con più lead in meno tempo. Consentiamo alle aziende di massimizzare l'efficienza, aumentare la produttività e aumentare i ricavi, il tutto a un costo accessibile. Nel 2014, il nostro fondatore e CEO, Jason Jantz, ha sfruttato i suoi oltre 25 anni di esperienza nel settore per creare una piattaforma che soddisfi le esigenze specifiche dei call center e dei team di vendita. Readymode (in precedenza Xencall) è una soluzione cloud ibrida che offre alle aziende la flessibilità di cui hanno bisogno, sfruttando i vantaggi dei sistemi basati su cloud e on-premise. Readymode ti aiuta inoltre a ottenere il massimo dai tuoi contatti con funzionalità avanzate come CRM completamente integrato, strumenti di conformità integrati, reporting e analisi in tempo reale e un dialer predittivo leader del settore. Che tu stia cercando di semplificare le operazioni o di ampliare la tua attività, Readymode è molto più di un semplice software; siamo il tuo partner di successo.

Lumen

Lumen

lumen.com

Fornisci assistenza clienti scalabile con un contact center cloud dinamico, gestione agile delle chiamate, routing omnicanale, consulenza e apparecchiature Lumen. Lumen è una tecnologia multinazionale focalizzata sull'incentivazione della crescita aziendale collegando persone, dati e applicazioni in modo rapido, sicuro e semplice. Sfruttando la sua solida rete, l'azienda offre un'ampia varietà di servizi che vanno dalla connettività metropolitana al trasporto dati a lungo raggio, edge cloud, sicurezza e funzionalità di servizi gestiti. Lumen è impegnata nel miglioramento continuo e nell'innovazione delle proprie offerte di servizi per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi e di domani.

Puzzel

Puzzel

puzzel.com

In Puzzel, credono fondamentalmente che le fantastiche esperienze dei clienti non dovrebbero essere complicate. Questo è il motivo per cui hanno creato la piattaforma CX leader in Europa che aiuta le aziende come la tua a fornire un servizio clienti di prima classe a ogni cliente. Premiata come azienda più innovativa nel 2023, la loro piattaforma CX combina funzionalità di contact center, self-service e intelligenza artificiale, offrendo un'unica piattaforma per risolvere tutte le interazioni automatizzate e guidate dall'uomo in modo semplice ed efficiente, deliziando ogni cliente. L'intelligenza artificiale viene sfruttata in ogni punto di contatto per automatizzare le attività, fornire informazioni e personalizzare servizio e supporto. La piattaforma Puzzel CX è amata dagli agenti e apprezzata dai leader dei contact center.

intalk.io

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Una piattaforma di interazione con i clienti omnicanale di Agami Tech. Si tratta di un'organizzazione boutique per la fornitura di soluzioni software, specializzata nella fornitura di CRM, sviluppo di applicazioni per i clienti e suite di gestione delle interazioni con i clienti unificate end-2-end. Il loro approccio al mercato guidato da una capacità di fornitura di consulenza e soluzioni ha consentito ai loro clienti di raggiungere la road map aziendale in tempi più rapidi, garantendo così produttività e guadagno di valore. Integrano perfettamente le applicazioni aziendali multiambiente tra i settori verticali e i processi aziendali, semplificando così le operazioni.

Diabolocom.ai

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai è una piattaforma di servizi SaaS NLP (Natural Language Processing) che automatizza l'analisi e l'elaborazione del feedback dei clienti sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale e di algoritmi proprietari. Integrata nativamente o via API tramite Zapier con tutte le soluzioni di customer relationship management (CRM) come Zendesk, la piattaforma Diabolocom.ai è accessibile tramite il cosiddetto no-code self-service. È disponibile una modalità di scoperta gratuita per sperimentare tutti i moduli di analisi e classificazione automatica per ottimizzare l'elaborazione dei feedback dei tuoi clienti e dei tuoi ticket di supporto: problemi riscontrati, temi, prodotti, categoria, classi, sentimenti espressi, ecc..ecc.

HaloCRM

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM è un software di assistenza clienti omnicanale, progettato per i team che desiderano ottenere una maggiore efficienza nella gestione delle richieste del pubblico. HaloCRM porterà la felicità dei tuoi clienti a nuovi livelli, bilanciando le esigenze del tuo agente e dei clienti in una soluzione che rivoluziona il servizio clienti per tutti. HaloCRM offre una piattaforma intuitiva per consentire ai team a contatto con i clienti di gestire le conversazioni da qualsiasi canale. La piattaforma acquisirà le conversazioni dei clienti da Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-mail, SMS, chat, telefonate e altro, eliminando la possibilità di richieste perse e migliorando la soddisfazione del cliente aprendo più canali di comunicazione.

Calix

Calix

calix.com

Calix è una società di piattaforme, cloud e servizi gestiti. I fornitori di servizi a banda larga sfruttano la piattaforma a banda larga, il cloud e i servizi gestiti di Calix per semplificare le operazioni, il coinvolgimento degli abbonati e i servizi; innovare per i propri abbonati consumatori, aziendali e municipali; e aumentare il loro valore per i membri, gli investitori e le comunità che servono.

ipSCAPE

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape consente alle organizzazioni di creare momenti per i clienti che migliorano la fiducia, la lealtà e il coinvolgimento nell'era dell'intelligenza artificiale. Forniscono contact center e tecnologie di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale che creano esperienze cliente omnicanale senza soluzione di continuità attraverso voce, e-mail, WebChat e canali emergenti.  Consentono alle organizzazioni di orchestrare percorsi del cliente che li sollecitino a servire, comprendere e rispondere meglio alle loro esigenze.  Estendi facilmente la piattaforma SCAPE per soddisfare i tuoi requisiti aziendali specifici sfruttando le API e le integrazioni per ottenere l'interoperabilità con una gamma di sistemi interni tra cui strumenti CRM, business intelligence e gestione della forza lavoro.

eGain

eGain

egain.com

eGain è una piattaforma di conoscenza leader basata sull'intelligenza artificiale progettata per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare l'efficienza operativa in vari settori. Con l'obiettivo di fornire conoscenze affidabili e know-how sui processi, eGain offre una gamma di soluzioni che aiutano le organizzazioni a gestire le interazioni con i clienti in modo efficace. Caratteristiche principali: * AI Knowledge Hub: questa soluzione centralizzata aiuta a creare, curare e fornire conoscenze su larga scala, garantendo che i team del servizio clienti abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto. * Hub di conversazione: eGain facilita la comunicazione multicanale senza soluzione di continuità, consentendo alle aziende di interagire con i clienti attraverso varie piattaforme tra cui chat, e-mail e social media. * Analytics Hub: la piattaforma fornisce analisi approfondite per misurare le prestazioni, la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa, consentendo il miglioramento continuo.

Stylo

Stylo

askstylo.com

Risolvi i ticket più velocemente con AI Stylo è un assistente AI per i team di supporto umano. Potenzia i tuoi agenti con ChatGPT in ogni ticket Zendesk, in tutte le lingue per risolvere i ticket più velocemente e rendere i clienti più felici. Stylo è un assistente AI Zendesk all'interno di ogni ticket Zendesk che comprende il problema del cliente, trova la soluzione e scrive una risposta che i tuoi agenti possono incollare nel ticket. Cosa può fare Stylo? - Potenzia i tuoi agenti con l'efficienza e la potenza dell'intelligenza artificiale - Traduci messaggi da e verso qualsiasi lingua - Standardizzare il tono dell'agente durante la comunicazione con i clienti - Ricerca e risposte automatizzate sui biglietti prima ancora di guardarli - Identificare e dare priorità ai ticket importanti prima che i clienti si intensifichino Stylo Assist è un assistente AI che non richiede alcuna configurazione e che risiede direttamente nella scheda Zendesk dei tuoi agenti, portando la potenza dell'intelligenza artificiale generativa con ChatGPT a ogni ticket. Gli agenti possono generare automaticamente risposte a un ticket, personalizzare una risposta in base al proprio input, ottenere un riepilogo di ticket lunghi o complessi e gestire la traduzione dei ticket. Vedranno anche risorse pertinenti tra cui ticket, articoli della knowledge base e macro, tutto direttamente dall'app Assist. Una volta installato, Stylo si integra automaticamente con il tuo Zendesk, leggendo articoli della Knowledge Base, ticket precedentemente risolti e macro. Assist utilizza queste informazioni per generare messaggi univoci specifici per la richiesta del cliente e le impostazioni configurabili a livello di marchio garantiscono che la risposta sia in linea con il marchio. Assist traduce inoltre qualsiasi messaggio da e verso qualsiasi lingua in un modo che risulti naturale al destinatario, in modo che i tuoi agenti possano comunicare in modo naturale ed efficace.

UseResponse

UseResponse

useresponse.com

Hanno creato una piattaforma per aiutare le aziende a comprendere meglio le esigenze dei propri clienti. Integra un sistema di feedback, helpdesk, chat dal vivo e strumenti di knowledge base per rendere l'ascolto della voce del cliente attuabile, gestibile e produttivo. Aziende di fama mondiale come Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco e HH.ru raccolgono facilmente feedback da migliaia di clienti e migliorano l'esperienza del cliente fornendo assistenza clienti omnicanale. UseResponse si impegna a rendere il feedback dei clienti più significativo e a consentire alle aziende di prendere decisioni sullo sviluppo dei prodotti basate sui dati.

Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent è la piattaforma CCaaS (Contact Center as a Software) nativa del cloud di Ozonetel, apprezzata dai marchi leader in India per l'esecuzione di operazioni di contact center efficienti, economiche e scalabili. Combina le funzionalità di ACD multicanale, IVR intelligente, dialer potenti, monitoraggio della qualità e sistemi di intelligenza artificiale che consentono alle aziende di creare comunicazioni omnicanale con i clienti senza soluzione di continuità. * Dashboard unificati. Per una CX omnicanale senza sforzo: CloudAgent offre una piattaforma unificata per gestire facilmente telefonate, SMS, WhatsApp e altro ancora. I tuoi agenti possono passare facilmente dai canali vocali a quelli digitali su un'unica dashboard. Garantisci la continuità della conversazione per i tuoi clienti su tutti i canali. * Integrazioni CRM profonde. Per un'automazione senza eguali: con le integrazioni CRM già pronte di CloudAgent, registri automaticamente i dati delle chiamate e le registrazioni delle chiamate nel tuo CRM. Gli agenti fanno clic per chiamare o rispondono alle chiamate dall'interno del CRM stesso. Visualizzano i dati dei clienti mentre parlano, risolvendo le domande il 25%-35% più velocemente. * Monitoraggio superiore. Per prestazioni dell'agente trasformate: CloudAgent offre i dashboard più completi e flessibili, monitorando le prestazioni su oltre 300 parametri. I supervisori hanno una visione dall’alto di tutto ciò che accade nel loro piano. Tieni traccia e valuta le metriche tra campagne e team per ottenere informazioni utili sulla formazione.

WizyVision

WizyVision

wizyvision.com

WizyVision è un centro di risorse digitali per le aziende, che consente al personale e ai partner di accedere e condividere foto, video e altro ancora. Puoi andare oltre con WizyVision abilitando la visione artificiale nelle tue operazioni! In combinazione con l’intelligenza artificiale di WizyVision. Funzionalità disponibili: - Accedi alle foto e ai video della tua azienda dai dispositivi mobili - Ricerca risorse digitali grazie al riconoscimento di immagini e testi - Arricchisci il repository dell'azienda caricando foto e video - Usa la visione artificiale in movimento: lascia che WizyVision riconosca oggetti personalizzati (prodotti, macchine...)

Tenovos

Tenovos

tenovos.com

Tenovos è una piattaforma di gestione delle risorse digitali data-first, progettata in modo intuitivo per consentire ai marchi di semplificare e automatizzare le tradizionali complessità della creazione e dell'attivazione di contenuti globali. Una volta attivati, le prestazioni dei contenuti possono essere misurate attraverso canali e campagne consentendo ai team del brand di quantificare il successo del loro investimento nello storytelling e il suo impatto sulla crescita del business. Alcuni dei più grandi marchi aziendali di vendita al dettaglio, beni di largo consumo, media e intrattenimento hanno integrato perfettamente la piattaforma Tenovos nativa del cloud nel loro stack tecnologico esistente per aiutare a massimizzare l'efficienza della gestione dei flussi di lavoro dei contenuti e ottimizzare le prestazioni dei contenuti che creano. Tenovos è una società privata con sede a New York City.

Sparrow

Sparrow

sparrowexchange.com

Sparrow offre prodotti e soluzioni innovativi per le risorse digitali. Con sede a Singapore, Sparrow ha creato una piattaforma di trading di opzioni che mira a essere sicura, conforme e intuitiva per i singoli abbonati. Inoltre, collaboriamo con istituti finanziari e family office nella progettazione di soluzioni di asset digitali su misura per raggiungere obiettivi di crescita incentrati sul cliente, senza compromettere i requisiti di rendicontazione finanziaria e conformità. Fondata nel 2018, Sparrow (tramite la sua entità Sparrow Tech Private Limited) ha ottenuto la licenza del Major Payment Institution (MPI) dalla Monetary Authority of Singapore (MAS) per fornire servizi Digital Payment Token (DPT) a Singapore ai sensi del Payment Services Act ( PSA). Disponiamo di un team di persone di grande esperienza che si concentrano su Fintech, prodotti di asset digitali, costruzione di infrastrutture, conformità ed esperienza dell'utente.

snaatch

snaatch

snaatch.com

snaatch è il sistema di gestione delle risorse digitali facile da usare dalla Germania. Archivia, organizza e condividi i tuoi dati multimediali in modo semplice, sicuro e conforme al GDPR.

Ontrack Workflow

Ontrack Workflow

ontrackworkflow.com

ONTRACK on Demand è una piattaforma flessibile di gestione delle risorse digitali SAAS che consente alle aziende di mantenere l'integrità del marchio e distribuire in modo efficiente le risorse controllando i costi. Scelto da marchi di tutte le dimensioni, compresi alcuni tra i 500 Fortune, ONTRACK semplifica la conformità del marchio e la gestione dei materiali di marketing in un'esperienza intuitiva, totalmente personalizzata e ottimizzata. Autorizzazioni controllate, marketing localizzato e funzionalità di dati variabili consentono alle sedi satellite di personalizzare e ordinare risorse conformi al marchio. Oltre a tutto, potrai usufruire di robusti strumenti di reporting e di un'integrazione completa dei fornitori, rendendo ONTRACK il tuo controllo della missione di vendita e marketing.

LightRocket

LightRocket

lightrocket.com

La piattaforma LightRocket è stata creata da fotografi per fotografi. È una soluzione all-in-one che fornisce bellissimi siti Web di portfolio e strumenti fotografici di livello professionale per archiviare, condividere e promuovere la fotografia.

Keyvoto

Keyvoto

keyvoto.com

Keyvoto è una piattaforma innovativa che rivoluziona la gestione dei dati di prodotto e la ottimizza per marchi e rivenditori. Funziona come un hub centralizzato in cui le aziende possono creare, gestire e distribuire le informazioni sui propri prodotti su vari canali e piattaforme. Keyvoto offre una gamma di potenti funzionalità e strumenti, tra cui convalida dei dati, arricchimento e approfondimenti in tempo reale, consentendo alle aziende di garantire l'accuratezza dei dati, migliorare la visibilità e migliorare l'esperienza dei clienti. La piattaforma PXM di Keyvoto offre un'esperienza di prodotto completa, coerente e di alta qualità. Le persone interagiscono con i tuoi prodotti molto prima di acquistarli, ecco perché devi utilizzare i contenuti del prodotto per coinvolgere gli acquirenti e guidare le decisioni di acquisto. PXM garantisce una gestione di prima classe delle informazioni sui prodotti e aumenta la soddisfazione, la fedeltà e le vendite dei tuoi clienti. * Gestione delle informazioni sul prodotto * Approfondimenti sul commercio automatizzato * Rimani sempre competitivo!

Keepeek

Keepeek

keepeek.com

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Kadanza

Kadanza

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ioGates

ioGates

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