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BrandPulse è una piattaforma di monitoraggio della reputazione del marchio e di ascolto sociale che aiuta i team a tenere traccia delle menzioni online, analizzare il sentiment pubblico, identificare problemi emergenti e coordinare le risposte da un'unica dashboard. Monitora le conversazioni su piattaforme come X, Reddit, Hacker News, YouTube, siti di notizie, piattaforme di recensione, app store, LinkedIn, Quora e altre fonti supportate.
La piattaforma utilizza l'intelligenza artificiale per classificare il sentiment, rilevare l'urgenza, estrarre temi ricorrenti e riassumere discussioni importanti. I team possono filtrare e taggare le menzioni, assegnare proprietari, tenere traccia dello stato delle risposte e creare risposte redatte dall'intelligenza artificiale per la revisione. BrandPulse fornisce inoltre avvisi configurabili tramite e-mail, Slack, Discord, webhook e Zapier quando vengono raggiunte soglie di rischio selezionate.
Ulteriori funzionalità includono la gestione del marchio e delle parole chiave, il monitoraggio della concorrenza, l'analisi della share of voice, le tendenze del sentiment, il reporting sul volume delle menzioni, approfondimenti sulla distribuzione della piattaforma e dashboard esecutivi. BrandPulse è progettato per team interni di marketing e comunicazione, agenzie, professionisti dell'esperienza del cliente e organizzazioni che necessitano di flussi di lavoro strutturati per il monitoraggio del marchio e la gestione della reputazione.
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