Seorang klien meminta Anda memperbarui postingan peluncuran. Klien lain membutuhkan balasan untuk pelanggan. Klien ketiga menginginkan hasil bulan ini sebelum rapat. Ketiga pekerjaan tersebut dilakukan di Facebook, tetapi masing-masing bergantung pada brief, proses persetujuan, dan kumpulan aset bisnis yang berbeda.
Untuk mengelola beberapa Halaman Facebook secara efektif, mulailah dengan akses yang diberikan ke akun Anda sendiri, lalu bangun alur kerja yang dapat diterapkan secara berulang untuk setiap klien. Gunakan alat Meta untuk penerbitan dan pengelolaan Halaman, serta sediakan tempat yang konsisten di desktop Anda untuk dokumen dan aplikasi pendukung.
WebCatalog Desktop membantu penataan tersebut. Anda dapat membuka Facebook di jendela desktop khusus dan menggunakan ruang untuk mengumpulkan pekerjaan setiap klien di satu tempat. Pengaturan ini paling efektif jika mencerminkan cara agensi Anda benar-benar melayani klien, mulai dari orientasi awal hingga serah terima.
Mulai dengan struktur akun dan Halaman yang tepat
Orang sering mencari “mengelola beberapa akun Facebook” padahal sebenarnya mereka perlu mengelola Halaman beberapa klien. Sebelum menyiapkan login tambahan, identifikasi apa saja yang sudah dapat Anda akses.
| Yang Anda kelola | Artinya bagi pekerjaan klien |
|---|---|
| Akun Facebook Anda | Identitas yang Anda gunakan untuk login dan menerima akses ke Halaman. |
| Halaman Facebook | Kehadiran publik klien, dengan konten, pesan, dan audiensnya sendiri. |
| Portofolio bisnis | Tempat di alat bisnis Meta untuk mengatur aset bisnis beserta izinnya. |
| Akun iklan | Aset periklanan yang perlu diidentifikasi secara terpisah ketika kampanye berbayar termasuk dalam kontrak. |
Jika akun Facebook Anda sudah memiliki akses yang disetujui ke beberapa Halaman klien, terus gunakan akses tersebut. Anda tidak memerlukan login pribadi terpisah hanya karena menambahkan klien lain ke daftar klien Anda.
Meta membedakan antara akses Facebook dan akses tugas. Akses Facebook memungkinkan seseorang beralih ke suatu Halaman. Akses tugas mendukung pekerjaan yang ditugaskan melalui alat seperti Meta Business Suite. Jika suatu Halaman merupakan bagian dari portofolio bisnis, periksa juga izin yang mengatur aset bisnis tersebut.
Cantumkan perbedaan ini dalam catatan orientasi awal Anda. “Saya bisa login ke Facebook” dan “Saya bisa menjalankan pekerjaan yang tercantum dalam kontrak di Halaman klien ini” merupakan dua pencapaian yang berbeda.
Orientasi awal: tetapkan akses dan brief yang jelas
Untuk setiap klien baru, buat catatan singkat berisi URL Halaman yang tepat, kontak klien yang mengelola akses, layanan yang Anda berikan, dan orang yang menyetujui konten. Sertakan pengenal portofolio bisnis dan akun iklan yang relevan jika aset tersebut termasuk dalam lingkup kerja sama.
Catatan ini mencegah sumber kebingungan yang sering terjadi: nama bisnis yang mirip. Sebuah grup restoran mungkin memiliki Halaman perusahaan, Halaman cabang lokal, dan Halaman lokasi lama. Sepakati aset yang benar sebelum Anda mulai menyiapkan konten.
Sesuaikan akses dengan pekerjaan
Minta administrator klien memberikan izin Halaman atau aset bisnis yang dibutuhkan untuk pekerjaan Anda. Tugas penerbitan, pengelolaan kotak masuk, dan periklanan dapat melibatkan aktivitas yang berbeda. Gunakan kontrol akses Meta untuk mencerminkan lingkup tersebut.
Untuk Halaman yang dikelola langsung melalui Facebook, seseorang dengan kontrol penuh dapat memberikan, mengedit, atau menghapus akses Halaman. Untuk Halaman yang diatur oleh portofolio bisnis, bekerja samalah dengan administrator klien melalui sistem izin portofolio tersebut. Pelatihan portofolio bisnis dari Meta membahas hubungan antara akun dan izin.
Pastikan setiap anggota tim menggunakan aksesnya sendiri yang telah disetujui. Klien harus dapat mengetahui siapa yang mengerjakan akunnya dan mengubah akses tersebut ketika penugasan berubah.
Verifikasi tugas yang sebenarnya
Sebelum tenggat konten pertama, buka Halaman klien atau alat bisnis menggunakan akun yang akan Anda gunakan untuk bekerja. Pastikan Anda dapat mengakses fungsi yang tercakup dalam brief: penyiapan konten, pesan, insight, atau periklanan, sesuai kebutuhan.
Jika Halaman tidak muncul di pengalih profil Facebook, periksa jenis akses yang Anda terima. Seseorang dengan akses tugas mungkin perlu bekerja di Meta Business Suite. Membuat jendela desktop lain tidak akan menambahkan izin Meta yang belum diberikan.
Tuntaskan orientasi awal dengan prosedur persetujuan yang telah disepakati. Catat tempat penyampaian masukan, siapa yang memberikan persetujuan akhir, dan bagaimana perubahan mendesak harus disampaikan kepada Anda. Keputusan ini memberi tujuan yang jelas bagi penataan desktop Anda.
Penyiapan ruang kerja: sediakan tempat kerja yang familier untuk setiap klien
Pekerjaan Facebook sebuah agensi tidak terbatas pada Halaman itu sendiri. Anda mungkin memerlukan brief kampanye di Google Drive, akun Instagram klien, alat desain, dan kalender konten. Membuka kembali semua itu untuk setiap tugas menambah waktu persiapan yang tidak perlu.
Spaces di WebCatalog memungkinkan Anda mengelompokkan aplikasi, akun, dan bookmark berdasarkan klien. Misalnya, ruang bernama “Northline Studio” dapat berisi Facebook, Meta Business Suite, alat dokumen klien, serta bookmark ke brief terkini dan aset yang telah disetujui.
Susun ruang tersebut berdasarkan tugas berikutnya yang akan Anda lakukan. Jika klien ini hanya menggunakan jasa Anda untuk pengelolaan komunitas, prioritaskan kotak masuk dan panduan respons. Jika kerja sama berfokus pada peluncuran bulanan, pastikan kalender kampanye dan berkas kreatif mudah diakses.
Untuk membuat pengaturan dasar:
- Instal WebCatalog Desktop dan tambahkan Facebook dari katalog aplikasinya.
- Tambahkan alat web lain yang Anda gunakan. Untuk Meta Business Suite, Anda dapat menambahkan situs webnya,
https://business.facebook.com, sebagai aplikasi desktop. - Buat ruang menggunakan nama bisnis klien yang mudah dikenali.
- Tambahkan aplikasi dan bookmark yang relevan, lalu buka Halaman dan brief untuk memastikan pengaturannya berguna.
Panduan memulai WebCatalog menjelaskan cara menambahkan aplikasi dan situs web. Pilih paket yang mendukung jumlah aplikasi dan ruang yang dibutuhkan untuk seluruh klien Anda.
Gunakan profil ketika sesi login perlu dipisahkan
Profil WebCatalog memisahkan cookie dan sesi login. Gunakan profil untuk akun-akun berbeda yang memang berwenang Anda operasikan, seperti akun Google agensi dan akun Google yang diberikan klien.
Ruang mengatur pekerjaan; profil yang dipilih menentukan sesi login. Anda dapat menggunakan kembali profil Facebook yang telah diberi izin di berbagai ruang klien jika satu akun tersebut memiliki akses ke Halaman mereka. Dalam situasi itu, tidak perlu membuat profil terpisah untuk setiap Halaman.
Periksa juga Halaman yang dipilih di Facebook atau Meta Business Suite saat Anda masuk ke suatu ruang. Label klien hanyalah alat bantu navigasi. Label tersebut tidak mengunci layanan yang digunakan ke Halaman tertentu, terutama ketika beberapa ruang menggunakan sesi login yang sama.
Penerbitan: tuntaskan satu siklus konten klien dalam satu waktu
Setelah akses dan ruang kerja siap, tetapkan siklus konten yang dapat diikuti oleh siapa pun yang menangani akun tersebut. Urutan yang praktis adalah brief, draf, persetujuan, penjadwalan, dan pemeriksaan konten yang telah diterbitkan.
Mulailah sesi kerja dengan membuka ruang klien dan memeriksa nama Halaman. Baca brief terkini sebelum mengedit caption lama. Penawaran, URL tujuan, atau audiens sebuah kampanye mungkin telah berubah sejak postingan terakhir.
Untuk kalender kerja, gunakan beberapa kolom yang konsisten di seluruh klien:
- Halaman dan kampanye yang terkait dengan postingan.
- Teks yang telah disetujui dan lokasi aset final.
- Tanggal, waktu, dan zona waktu penerbitan yang direncanakan.
- Peninjau dan status persetujuan.
- Tautan postingan yang sudah tayang setelah penerbitan dikonfirmasi.
Kolom-kolom tersebut sangat membantu ketika klien memiliki beberapa lokasi. “Peluncuran hari Jumat” masih dapat ditafsirkan berbeda; Halaman, tanggal, dan berkas yang telah disetujui secara spesifik memberi penerbit tugas yang jelas.
Meta Business Suite menyediakan alat untuk menjadwalkan postingan dan cerita serta menangani pesan pelanggan. Gunakan fitur tersebut untuk konten dan akun yang memenuhi syarat. Tempatkan alat khusus untuk persetujuan atau penerbitan yang dibutuhkan tim Anda bersama alat-alat tersebut di ruang klien.
Sebelum menjadwalkan, tinjau tujuan penerbitan yang dipilih, pratinjau aset, caption, tautan, dan waktunya. Saat postingan tayang, pastikan postingan muncul di Halaman yang dituju dan tambahkan tautannya ke kalender. Tautan tersebut menjadi rujukan yang berguna ketika klien meminta pengeditan atau tinjauan kinerja.
WebCatalog memudahkan Anda kembali ke alat yang relevan. Penjadwalan dan penerbitan tetap dilakukan di Meta Business Suite atau layanan penerbitan yang Anda pilih.
Pengelolaan komunitas: pertahankan konteks klien dalam setiap balasan
Pesan dari klien yang berbeda bisa terlihat sangat mirip. “Apakah ini tersedia?” dapat merujuk pada pemesanan kamar, produk, atau konsultasi. Jawaban yang berguna bergantung pada bisnis, penawarannya, dan informasi yang telah diberikan pelanggan.
Simpan panduan respons singkat untuk setiap klien di dekat alat perpesanan. Sertakan fakta yang dapat langsung Anda konfirmasi, pertanyaan yang memerlukan masukan klien, dan kontak yang bertanggung jawab atas eskalasi tersebut.
Misalnya, klien ritel mungkin mengizinkan Anda menjawab pertanyaan tentang jam buka dan opsi pengambilan, tetapi meminta staf memeriksa permintaan terkait stok. Klien jasa profesional mungkin ingin setiap pertanyaan harga diteruskan ke tim penjualannya. Susun panduan tersebut berdasarkan kesepakatan yang sebenarnya dengan klien.
Selama sesi pengelolaan kotak masuk, pastikan identitas Halaman, tinjau riwayat percakapan, jawab hal yang bisa Anda jawab, dan catat apa yang perlu ditindaklanjuti. Tetapkan penanggung jawab yang jelas untuk pertanyaan yang belum terselesaikan. Jika anggota tim lain mengambil alih, mereka harus dapat melihat apa yang dibutuhkan pelanggan dan apa yang sudah Anda janjikan.
Kelompokkan pemeriksaan rutin berdasarkan klien, sambil menyediakan jalur eskalasi yang jelas untuk masalah mendesak. Cara ini menjaga fokus Anda tanpa membuat proses respons bergantung pada siapa yang pertama kali melihat notifikasi.
Pelaporan: hubungkan hasil setiap Halaman dengan brief-nya
Laporan bulanan menjadi lebih berguna ketika menjawab persoalan yang membuat klien menggunakan jasa Anda. Penyelenggara acara lokal mungkin peduli pada pertanyaan tentang kehadiran. Peritel mungkin peduli pada minat terhadap koleksi baru. Bisnis yang membangun kesadaran merek mungkin ingin memahami topik mana yang menarik audiensnya.
Meta menyediakan insight Halaman dan konten melalui alat bisnisnya. Pastikan periode pelaporan, Halaman, dan konteks kampanye tetap konsisten saat Anda meninjaunya. Pisahkan hasil berbayar dan organik jika alat pelaporan Anda membedakannya, dan jelaskan aktivitas mana yang menghasilkan setiap hasil.
Simpan tautan laporan di ruang klien bersama brief bulan berikutnya. Kemudian ubah pengamatan menjadi keputusan editorial yang spesifik: mengulang topik yang bermanfaat, memperjelas penawaran, menguji format lain, atau merevisi balasan yang membuat pelanggan bingung.
Tujuannya adalah menghasilkan keputusan yang dapat dipahami klien dan diterapkan tim pada siklus konten berikutnya.
Serah terima: akhiri kerja sama secermat saat memulainya
Ketika anggota tim berganti peran atau kerja sama dengan klien berakhir, tinjau catatan akun yang Anda buat selama orientasi awal. Pastikan siapa yang akan menangani postingan terjadwal, pesan yang belum dituntaskan, dan tenggat pelaporan berikutnya.
Serahkan aset yang telah disetujui dan kalender konten di lokasi yang disepakati. Identifikasi konten terjadwal yang harus tetap aktif, direvisi, atau dibatalkan. Minta administrator klien memperbarui izin Halaman atau bisnis yang relevan menggunakan kontrol akses Meta.
Terakhir, hapus pintasan klien yang tidak lagi Anda perlukan dan tinjau profil WebCatalog khusus yang ada. Menghapus profil lokal akan membersihkan data penjelajahan dan sesi lokalnya; perubahan izin tetap harus dilakukan di Meta dan layanan lain yang terlibat. Jika sebuah profil digunakan untuk klien lain yang masih aktif, pertahankan profil tersebut dan hapus hanya entri ruang kerja yang sudah tidak diperlukan.
Bangun ruang kerja klien Anda berikutnya di WebCatalog
Mengelola Halaman Facebook untuk beberapa klien menjadi lebih mudah ketika setiap kerja sama memiliki Halaman yang jelas, akses yang disetujui, brief kerja, dan kumpulan alat yang familier. Proses yang sama dapat mendukung dua klien pertama Anda maupun daftar klien yang lebih besar.
Unduh WebCatalog Desktop dan mulailah dengan satu klien aktif. Tempatkan Facebook, alat penerbitan, brief terkini, dan panduan respons dalam satu ruang. Gunakan ruang kerja tersebut untuk satu siklus konten lengkap, lalu sesuaikan penataannya dengan kebutuhan klien berikutnya.
