Halaman 34 - Alternatif - Verint

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX adalah perusahaan perangkat lunak manajemen pengalaman terkemuka, termasuk dalam 3% vendor teratas yang diakui secara global oleh Gartner. Solusi berbasis AI Alterna CX menyederhanakan dan mengatur semua “sinyal” CX yang dihasilkan oleh pelanggan melalui survei, teks, keluhan, percakapan sosial dan digital, dan interaksi lainnya. Teknologi pembelajaran mesinnya kemudian menandai masalah dan peluang yang perlu diperhatikan, meningkatkan waktu respons, mengurangi pekerjaan manual, dan menunjukkan faktor apa yang paling berkontribusi terhadap kualitas CX dan loyalitas pelanggan.

Ombea

ombea.com

Ombea membantu Anda mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di lokasi dan online. Tangkap masukan di titik kontak fisik atau digital mana pun dan biarkan algoritme canggih kami menemukan titik kesulitan yang tersembunyi untuk Anda. Semua penemuan dirangkum dengan rapi dan disajikan kembali sebagai daftar tugas yang diprioritaskan. Peringatan cerdas memberi tahu Anda ketika ada sesuatu yang memerlukan perhatian segera, sementara laporan yang tepat waktu membuat Anda selalu mengetahui masalah yang Anda perlukan untuk mengakali pesaing. Pelanggan Ombea mencakup seluruh spektrum: Dari kedai kopi butik dengan satu gerai hingga konglomerat ritel multinasional, dan segala sesuatu di antaranya. Dari mana pun Anda memilih untuk mengalirkan masukan, Ombea memberikan pengalaman bermerek dan tanpa hambatan bagi orang-orang yang berarti bagi Anda. Hasilnya, Anda akan menikmati aliran tanggapan yang lebih besar dan saran yang lebih cerdas.

Goodays

goodays.co

Goodays (sebelumnya Critizr) adalah Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan terkemuka di Eropa. Didirikan pada tahun 2012, visinya adalah menjadikan perdagangan lebih baik bagi semua orang—baik pedagang maupun pelanggan. Goodays membantu merek global terkemuka memberikan pengalaman pelanggan pribadi dalam skala besar, tanpa kehilangan sentuhan manusiawi. Misinya adalah menyediakan platform Manajemen Pengalaman Pelanggan kepada klien yang memudahkan untuk mendapatkan pengalaman pribadi dan kemanusiaan dalam skala besar. Goodays memastikan bahwa Anda dapat memicu koneksi nyata dan terlibat dalam pengalaman yang lebih baik, lebih dalam, dan lebih sering sambil menjaga segala sesuatunya tetap sederhana sehingga Anda dapat fokus pada tindakan yang benar-benar penting. Teknologinya digunakan di 25 negara oleh lebih dari 150 perusahaan terbesar di Eropa, termasuk Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin, dan Jules. Goodays hadir di lebih dari 70.000 lokasi bisnis dan memberikan seluruh organisasi, mulai dari c-suite hingga lini depan, CX, dan tim wawasan, alat yang mereka perlukan untuk memberikan nilai bagi perusahaan dan pelanggan. Goodays mengubah masukan pelanggan menjadi bisnis yang lebih baik. Dengan menerapkan pola pikir yang berpusat pada pelanggan di seluruh perusahaan, Anda dapat: * Memberikan pelanggan pengalaman yang lebih pribadi dan manusiawi * Jadikan pekerjaan di garis depan lebih bermanfaat dan penting * Tingkatkan hubungan dengan kantor pusat dengan mengurangi kesenjangan antara pelanggan dan strategi * Tim internasionalnya yang bersemangat dapat ditemukan di kantor di Paris, Lille, London, Spanyol, Belanda, dan Jepang.

HappyOrNot

happy-or-not.com

Solusi HappyOrNot membantu Anda mengubah reaksi menjadi tindakan yang menguntungkan. Ini adalah alat yang ampuh namun sederhana yang memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, mengungkap masalah, menyajikan cara untuk memperbaikinya, dan melibatkan karyawan dan pelanggan. Solusinya terdiri dari tiga elemen inti: HappyOrNot Smileys, Analytics, dan Success. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital, dan Smiley Terminal: Smiley menangkap umpan balik pelanggan yang asli sehingga Anda dapat mempelajari emosi pelanggan kapan dan di mana pengalaman tersebut terjadi. Portofolio produk terbesar memastikan adanya solusi ideal untuk setiap titik interaksi tatap muka dan digital. * Desain cantik menarik orang dan mendorong tingkat respons maksimum. * Mudah digunakan; hanya perlu beberapa detik untuk merespons. * Dapatkan masukan dari semua orang, tidak hanya dari mereka yang berinteraksi dengan Anda. * Tangkap umpan balik yang penting, pada saat itu. HappyOrNot Analytics: Semua data masukan dari Smiley diteruskan ke platform Analytics. Analytics berisi wawasan data yang kuat dan fleksibel yang membantu Anda melihat kinerja Anda, menganalisis apa yang berjalan dengan baik, dan menilai apa yang dapat ditingkatkan. * Lihat sekilas kinerja Anda secara keseluruhan dan dibandingkan rekan-rekan industri Anda. * Pahami detailnya dengan data terperinci berdasarkan jam, hari kerja, bulan, lokasi, dan lainnya. * Temukan alasannya melalui umpan balik terbuka, poin-poin menyakitkan, dan sorotan. * Ambil tindakan segera dengan pemberitahuan peringatan dan pesan kolaboratif. * Libatkan dan bagikan kesuksesan Anda dengan laporan, ekspor data, dan berbagi langsung. Analytics juga merupakan tempat Anda mengelola solusi HappyOrNot dan memiliki semua alat untuk membuat survei dan mengelola titik pengalaman, pengguna, dan langganan. Anda dapat menggunakan Analytics kapan saja dan di mana saja, dengan browser atau aplikasi seluler. HappyOrNot Success: Layanan tambahan disediakan untuk memastikan penggunaan solusi berhasil untuk bisnis Anda. Ini termasuk orientasi, dukungan pelanggan, Pusat Bantuan, layanan analisis tambahan, dan berbagai sumber daya berguna lainnya.

CX Index

cxindex.com

Indeks CX adalah solusi Suara Pelanggan. CX Index memiliki serangkaian alat canggih yang memungkinkan pelanggan mendengarkan masukan di berbagai saluran, termasuk media sosial. Hal ini kemudian memberikan hasil terdepan di industri dengan menghubungkan umpan balik dengan spektrum sumber data yang luas untuk memberikan hasil tersebut.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly adalah satu-satunya perangkat lunak umpan balik pelanggan yang mengukur bagaimana emosi pelanggan memengaruhi hasil bisnis. Alat umpan balik lengkap ini menghasilkan pendapatan terukur, wawasan, dan mencakup semua langkah perjalanan pelanggan dengan layanan umpan balik multisaluran. Didirikan di Helsinki, Finlandia pada tahun 2012, Feedbackly kini membantu pelanggan di lebih dari 500 kota di seluruh dunia dalam perjalanan mereka untuk menjadi pemimpin global dalam pengalaman pelanggan. Alat manajemen umpan balik, analitik, pemasaran, dan penjualannya yang intuitif memungkinkan Anda mendengarkan pelanggan secara langsung, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman mereka secara real-time. Umpan balik telah membantu ratusan bisnis di seluruh dunia membuat pelanggan mereka senang. Hal ini juga dapat memberikan hasil bisnis yang membuat Anda tersenyum.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare telah membangun platform Ulasan Bisnis terkemuka di dunia. Digunakan oleh 1-in-2 dari FTSE 100, Clientshare membantu pemasok di bidang Logistik, BPO, RPO, FM, Katering Kontrak, dan TI untuk meningkatkan retensi dan mengembangkan akun. Platform digital Quarterly Business Review (QBR), Pulse, mendukung pertumbuhan bisnis. Para pemimpin senior dapat dengan mudah mengungkap perhitungan risiko dan bertindak sebelum terlambat, serta mengidentifikasi peluang pertumbuhan baru. Clientshare memberi bisnis alat untuk membuat, menyampaikan, mengukur, dan bertindak berdasarkan ulasan dan umpan balik. Visinya adalah menjadi yang terbaik dalam membantu perusahaan B2B mempertahankan dan mengembangkan pelanggan mereka dengan memberi mereka alat untuk menonjol, memenangkan kepercayaan, dan memberikan Ulasan Bisnis yang luar biasa.

Feedbear

feedbear.com

Mengelola umpan balik yang datang dari berbagai sumber yang berbeda bisa menjadi tugas yang membosankan. FeedBear memecahkan masalah ini dengan satu tempat untuk meninggalkan umpan balik. Pelanggan Anda dapat menambahkan ide, mendiskusikannya, dan memilih favorit mereka. Anda dapat terus memantaunya dengan pemberitahuan perubahan status ide otomatis. Bersikap transparan tentang peta jalan produk atau layanan Anda akan membangun kepercayaan dan loyalitas.

DropThought

dropthought.com

Platform Umpan Balik Instan DropThought memberdayakan perusahaan, merek, dan pemasar untuk terlibat dengan pelanggan dan karyawan mereka secara real-time untuk mengumpulkan, merespons, dan menganalisis umpan balik yang mengarah pada peningkatan pengalaman dan kepuasan yang lebih tinggi serta Skor Net Promoter. Umpan balik instan dapat dikumpulkan melalui DropThought dengan tiga cara: melalui aplikasi selulernya, integrasi API tertanam, dan menggunakan perangkat tablet di tempat. Dasbor Analytics dan aplikasi seluler Manajer DropThought dapat langsung memberi tahu manajer dan merek tentang masukan yang dilaporkan pada saat itu, untuk memungkinkan tanggapan, wawasan, dan penyelesaian segera. Solusi analisis teks DropThought memungkinkan bisnis melihat metrik pengalaman pelanggan dari waktu ke waktu dan dengan cepat mengidentifikasi peluang untuk melakukan peningkatan. Perusahaan juga dapat dengan mudah memilih dan mempromosikan umpan balik positif instan dari pelanggan di saluran sosial.

Alida

alida.com

Bangun produk yang lebih baik, sempurnakan pengalaman pengguna, dan uji kampanye pemasaran, semuanya dengan platform penelitian terkemuka yang berpusat pada komunitas. Alida membantu merek paling inovatif menciptakan komunitas riset yang sangat terlibat untuk mengumpulkan masukan yang mendorong pengalaman pelanggan, pengalaman pengguna, dan inovasi produk yang lebih baik. Dengan akses on-demand ke audiens yang paling penting, klien menciptakan hubungan yang bermakna, mengumpulkan umpan balik dalam skala besar melalui berbagai metode dan saluran, dan memperoleh wawasan berharga yang dapat ditindaklanjuti… semuanya dalam satu platform. Alida bekerja dengan perusahaan paling inovatif di bidang teknologi, media, ritel, perbankan, dan perawatan kesehatan. Para pemimpin industri seperti HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery, dan lululemon mengandalkan platform Alida untuk terhubung dengan pelanggan mereka guna mendapatkan wawasan yang lebih mendalam, memasukkan umpan balik ke dalam organisasi mereka, dan mendorong ROI.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan Umpan Balik Zonka dibuat khusus untuk usaha kecil dan perusahaan untuk menangkap dan menganalisis Umpan Balik Karyawan & Pelanggan di semua titik kontak, meningkatkan pengalaman, dan mempercepat pertumbuhan bisnis. Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) Zonka mengubah cara bisnis di seluruh dunia menangkap, memahami, dan mengelola masukan dan pengalaman bagi pelanggan, pasien, dan karyawan. Perangkat Lunak Manajemen Zonka CX menangkap pengalaman dan umpan balik di semua titik kontak termasuk tatap muka, offline, online, email, dan SMS, dan menyediakan ruang untuk mendengarkan secara aktif. Ditambah dengan pelaporan umpan balik, wawasan, dan tren terkini dan real-time, perusahaan menggunakan Platform Zonka CX untuk mendorong tindakan yang berorientasi pada hasil guna meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan Menutup Lingkaran Umpan Balik. Dengan Platform Manajemen Zonka CX, bisnis dapat mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, menyelesaikan masalah, mengurangi churn, mengubah pencela dan pasif menjadi promotor dan menciptakan pengalaman luar biasa, yang mengarah pada hasil bisnis yang lebih baik dan pelanggan yang puas. Fitur Inti Termasuk: - Cepat untuk Setup, Mudah Digunakan - Dirancang untuk Umpan Balik Pelanggan & Karyawan - Skor NPS, CES 2.0 & CSAT - Manajemen Umpan Balik, Tutup Lingkaran - Pelaporan, Peringatan, dan Intisari Real-time - Masukan & Survei Multibahasa - Multi-Rantai, Manajemen Lokasi - API, Web Hooks, dan Integrasi

SMG

smg.com

SMG adalah penyedia manajemen pengalaman (XM) tingkat perusahaan yang menawarkan solusi perangkat lunak dengan layanan (SwaS)—yang secara unik menggabungkan teknologi dengan layanan profesional praktis untuk membantu organisasi menghasilkan pendapatan baru, meningkatkan pendapatan yang ada, mengurangi churn dan pencela, dan mendorong efisiensi operasional. Dengan memberikan wawasan di seluruh perusahaan dan mengukur pengalaman di setiap titik kontak, model kemitraan kami yang berbeda membantu klien mengubah cara mereka berbisnis.

AskNicely

asknicely.com

Platform Pengalaman Pelanggan yang Dinilai untuk Bisnis Jasa Mengukur pengalaman pelanggan tidaklah sulit, tetapi meningkatkannya adalah hal yang sulit. Untuk menang, Anda memerlukan seluruh tim Anda fokus dan termotivasi untuk membuat setiap pelanggan MENGALAMI LUAR BIASA. Itu tidak mudah. Bagi bisnis yang mengutamakan sumber daya manusia, hal ini berarti ratusan atau ribuan karyawan garis depan memberikan yang terbaik, setiap hari, untuk setiap pelanggan. AskNicely adalah pelatih pengalaman pelanggan pertama di dunia yang sesuai dengan kantong Anda. Bayangkan seorang anggota staf garis depan mengetahui seberapa baik mereka memberikan pelayanan kepada setiap pelanggan yang mereka layani dan mendapatkan pengakuan atau pelatihan pada saat itu untuk memotivasi kinerja bagi pelanggan berikutnya - semuanya dari ponsel mereka. Sekarang salin dan tempel gambar itu ke seluruh tenaga kerja garis depan Anda dan lihat mereka tersenyum, sama seperti pelanggan Anda

XEBO.ai

xebo.ai

Rasakan era baru dalam Manajemen yang Didukung AI dengan XEBO.Ai. XEBO.Ai berdedikasi untuk membentuk kembali keterlibatan pelanggan dan memanfaatkan kekuatan AI untuk pengalaman holistik. Rangkullah inovasi dan selami pertumbuhan! XEBO.ai, solusi Manajemen Pengalaman bertenaga AI yang memberikan solusi terbaik di kelasnya untuk Pengalaman Pelanggan, Pengalaman Karyawan, dan Riset Digital. Platform Manajemen Pengalaman XEBO.Ai yang memenangkan penghargaan adalah pemimpin pasar dalam membantu bisnis mendengarkan, menganalisis, dan membuat keputusan yang tepat. Dengan keyakinan dalam mengubah data menjadi tindakan, XEBO.Ai membantu bisnis mengumpulkan masukan dari semua saluran untuk mendorong kesuksesan luar biasa. XEBO.Ai telah membantu bisnis di seluruh dunia meningkatkan pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan, dan melakukan riset pasar yang mendalam. Dengan solusi inovatif seperti umpan balik video serta survei dan analisis yang didukung AI, XEBO.Ai memberikan akses ke wawasan mikro, sehingga meningkatkan pengalaman yang dimiliki pelanggan. Didirikan pada tahun 2018, XEBO.Ai telah menghabiskan lebih dari 6 tahun bekerja dengan industri yang berdampak pada kehidupan kita sehari-hari. Dari sektor ritel hingga pemerintahan dan layanan kesehatan, XEBO.Ai memiliki misi untuk menghadirkan koneksi dan empati ke garis depan bisnis.

VirtlX

virtlx.com

VirtlX adalah solusi SaaS berbasis cloud yang terjangkau, terukur, dan dirancang untuk membantu bisnis dari semua ukuran dalam: - memahami sentimen pelanggan, - melakukan riset pasar, - menilai kinerja karyawan menggunakan 360°, peer & appraisal review, - keterlibatan, kesejahteraan & kepuasan karyawan, - menilai manajer - memungkinkan perusahaan untuk tetap proaktif dalam hal kepatuhan dan pelatihan.

userwell

userwell.com

Userwell membantu Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda. Buat keputusan produk yang tepat dengan mengumpulkan dan memprioritaskan umpan balik pengguna dan berinovasi melalui berpusat pada pelanggan. Bangun produk yang diinginkan & disukai pengguna Anda dalam 3 Langkah Mudah: - Kumpulkan Wawasan: Tangkap masukan pengguna Anda dan ubah menjadi data yang dapat ditindaklanjuti. Bosan mengklik-klik? Jangan khawatir - Semuanya ada di satu tempat! - Analisis & Prioritaskan: Bisa saja ide perusahaan Anda dan kebutuhan pelanggan Anda mengarah ke arah yang berbeda. Pahami apa yang diinginkan pengguna Anda - bersama tim Anda! - Terapkan Masukan: Sebaiknya ikuti naluri Anda, terutama bila Anda dapat mendukungnya dengan data yang tervalidasi - di antara semua pemangku kepentingan!

Upzelo

upzelo.com

Ini satu-satunya aplikasi loyalitas yang Anda butuhkan. Program poin, level VIP, dan insentif rujukan menumbuhkan kepercayaan dan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda atas keterlibatan mereka. Upzelo membantu bisnis berlangganan mengurangi churn dan meningkatkan retensi, melalui data real-time, penawaran yang disesuaikan, dan masukan pelanggan yang lebih baik. Dengan pembuat alirannya yang canggih, Upzelo memberdayakan bisnis berlangganan untuk menciptakan pengalaman pembatalan dan penawaran retensi, yang membuat pelanggan ingin tetap berlangganan.

TruRating

trurating.com

TruRating adalah solusi revolusioner yang dengan cepat menghubungkan bisnis dengan mayoritas yang dulunya diam. Ini menghubungkan umpan balik pelanggan dengan data transaksi dan keranjang dengan mengumpulkan peringkat pada titik pembayaran. Kekuatan satu pertanyaan menghasilkan tingkat respons terdepan di industri (88% di toko, 59% online) yang memberikan akses real-time kepada pedagang ke wawasan yang dapat ditindaklanjuti terkait dengan kinerja keuangan.

Everywhere

beeverywhere.io

Everywhere menangkap dan menganalisis umpan balik pelanggan dari data sesi pengguna Anda, tiket dukungan, tanggapan survei, ulasan produk, dan percakapan pelanggan lainnya. Dengan data ini, platformnya menggunakan Machine Learning untuk memodelkan hasil bisnis utama seperti kehilangan pelanggan, pengabaian keranjang belanja, dan banyak lagi.

Suggest Feature

suggestfeature.com

Fitur Sarankan adalah platform manajemen umpan balik pengguna yang dirancang untuk membantu Anda memahami apa yang sebenarnya diinginkan pengguna Anda. Alat ini menyederhanakan pengembangan produk berbasis umpan balik dengan memungkinkan Anda mengumpulkan permintaan fitur, laporan bug, dan wawasan berharga lainnya langsung dari pengguna Anda. Dengan Fitur Suggest, pengguna dapat terus mendapat informasi tentang arah produk melalui peta jalan yang transparan dan mengikuti pembaruan terkini melalui log perubahan yang terperinci. Dengan menjaga pengguna Anda tetap terlibat secara aktif sepanjang siklus pengembangan produk, hal ini memastikan bahwa produk Anda berkembang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna. Fitur: * Manajemen Umpan Balik: Kumpulkan permintaan fitur, laporan bug, dan umpan balik umum dari pengguna Anda. * Domain Khusus: Gunakan domain Anda sendiri untuk pengalaman yang dipersonalisasi. * SSO dan Login Sosial: Mendukung Single Sign-On (SSO) dan berbagai penyedia login sosial. * Peta Jalan Produk: Bagikan peta jalan produk Anda kepada pengguna agar mereka selalu mendapat informasi tentang fitur dan pembaruan mendatang. * Voting Pengguna: Memungkinkan pengguna untuk memberi suara positif pada fitur dan permintaan untuk memprioritaskan pengembangan. * Opsi yang dikelola cloud & Dihosting Sendiri: Pilih antara solusi yang dikelola cloud atau pengaturan yang dihosting sendiri.

Revisior

revisior.com

Revisior adalah sistem CFM (Manajemen Umpan Balik Pelanggan) terbaik untuk bekerja dengan umpan balik dan NPS, membangun proses bisnis lengkap untuk retensi dan pengembalian pelanggan. Revisior adalah sistem umpan balik dan NPS (Net Promoter Score) yang komprehensif. Ini memberikan analisis terperinci tentang layanan dalam angka, grafik, dan dasbor untuk pemahaman lengkap tentang situasi dan solusi cepatnya. Revisior membentuk reputasi merek yang positif dengan meningkatkan kualitas layanan. Ini membantu bisnis mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, merespons ulasan dengan cepat dari berbagai saluran komunikasi (QR, Viber, SMS, Email, API, pusat panggilan GMB). Revisior memiliki kasus pengumpulan umpan balik dan integrasi NPS yang berhasil untuk lebih dari 1000 klien UKM dan perusahaan. Dengan bantuan Revisior, para pemimpin pasar seperti "Union group" ("Zolotyi Vik", "Sribniy Vik", "Zolota Kraina"), "Epicenter", "Intertop", "TAS Life", "IPay", "New Produk", "Global Spirits", "Luxoptika", "Watsons", "Ukrposhta", "Puzata Khata", grup La Famiglia, "Burger King", dan lainnya telah mendapatkan manfaatnya. Revisior memiliki sistem penilaian layanan komprehensif yang dikembangkan dari awal, menggabungkan berbagai saluran komunikasi dengan klien (QR, Viber, SMS, email, call center, GMB). Ia juga menawarkan API untuk integrasi dengan berbagai CRM dan sistem meja layanan. Keunikan: * Revisior mengetahui bagaimana mengintegrasikan sistemnya ke dalam proses bisnis yang ada. Ia menawarkan integrasi API dan koneksi ke saluran komunikasi yang ada. * Ini menyederhanakan pemrosesan dan analisis umpan balik, menyajikan situasi layanan dalam grafik dan diagram yang jelas. Ini menunjukkan apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan, mengidentifikasi titik kesulitan dan faktor pertumbuhan bagi perusahaan. * Revisior bukan sekedar penyedia layanan, namun mitra layanan, membantu tidak hanya dalam proses pengumpulan tetapi juga dalam memproses umpan balik dan mengembangkan perusahaan.

RateIt

rateitapp.com

RateIt oleh Zipline memiliki misi untuk memudahkan pelacakan umpan balik pelanggan saat itu juga. Ini bersemangat untuk membuat setiap pengalaman pelanggan benar-benar luar biasa. Itulah sebabnya mereka membangun platform manajemen pengalaman pelanggan yang paling mudah dan paling berdampak pada saat ini. RateIt adalah pemimpin pasar Asia-Pasifik dalam melacak umpan balik pribadi pada saat itu untuk memungkinkan organisasi menjadikan CX sebagai pusat pengambilan keputusan mereka. Ini menggabungkan teknologi hebat dengan model kesuksesan pelanggan yang canggih untuk membantu mengidentifikasi dan memberikan peluang peningkatan pengalaman dan mengoptimalkan pertumbuhan yang berpusat pada pelanggan. RateIt bekerja dengan merek luar biasa seperti Adidas, IKEA, Coles, Calvin Klein, 7 Eleven, dan Fullerton Healthcare untuk membantu mereka memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan di jutaan interaksi yang terjadi setiap hari. RateIt adalah produk dari Zipline, perusahaan berpengalaman yang menciptakan interaksi manusia yang mengagumkan.

HireData

hiredata.com

HireData - sebelumnya: Ratecard - adalah platform otomatisasi perekrutan yang membantu Anda meningkatkan diri setiap hari dengan mengotomatiskan dan berkomunikasi secara pribadi dalam skala besar sebagai agen kepegawaian atau tim perekrutan di sebuah perusahaan.

QueueBee

queuebeesolution.com

QueueBee Solution adalah pemimpin global dalam bidang Manajemen Perjalanan Pelanggan dan Manajemen Pengalaman Pelanggan. Lebih dari sekadar sistem manajemen antrean, sistem ini memberikan solusi yang kuat dan dirancang khusus di berbagai sektor di seluruh dunia, termasuk keuangan, layanan kesehatan, ritel, dan layanan publik. Ini memberdayakan kliennya untuk menyederhanakan dan memanusiakan perjalanan pelanggan mereka dengan menawarkan strategi keterlibatan terintegrasi. Misinya adalah untuk terus mengembangkan solusi, produk, dan layanannya untuk memenuhi kebutuhan dinamis lingkungan bisnis yang kompleks, sehingga memungkinkan organisasi mencapai kepuasan pelanggan maksimum dan efisiensi operasional. Rangkaian solusi QueueBee Solution yang komprehensif dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak. Penawarannya meliputi: * Portal Pelanggan: Platform ramah pengguna yang menawarkan solusi terpusat dan dapat disesuaikan untuk pemesanan janji temu, opsi tiket antrean, dan pembaruan status antrean waktu nyata. Ini juga mencakup fitur opsional untuk integrasi panggilan virtual, pengumpulan umpan balik pelanggan, dan manajemen dukungan, memastikan pengalaman merek yang konsisten secara keseluruhan. * Pemesanan Janji Temu: Ini memanfaatkan teknologi tercanggih untuk menyediakan penjadwalan janji temu tingkat lanjut, secara signifikan mengurangi waktu tunggu fisik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. * Manajemen Antrean: Menawarkan perangkat keras dan perangkat lunak canggih untuk solusi antrian terpadu yang melayani sistem fisik, virtual, dan hibrid, selaras dengan beragam preferensi dan skenario pelanggan. * Manajemen Tampilan: Tampilan digital dan alat komunikasi canggih digunakan untuk menyajikan informasi antrian dan pesan penting, meningkatkan kejelasan dan mengurangi kebingungan di ruang tunggu. * Umpan Balik Pelanggan: Sistemnya mengumpulkan umpan balik yang berharga melalui antarmuka yang dapat diakses, membantu mengidentifikasi area peningkatan dan mengukur kepuasan pelanggan di seluruh titik kontak fisik dan digital. * Manajemen Dukungan: Memberikan solusi yang menyederhanakan pengalaman pelanggan dengan menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah di berbagai saluran.

Promoter Ninja

promoter.ninja

Promotor Ninja adalah aplikasi bagi bisnis untuk melakukan survei email dan mengukur Net Promoter Score (NPS) pelanggan dan mengumpulkan umpan balik. Memungkinkan pengguna mengirimkan survei dalam berbagai bahasa dan menganalisis hasilnya berdasarkan segmen pelanggan. Fiturnya mencakup impor data dari file berformat CSV dan formulir survei berlabel putih. Menawarkan model penetapan harga berbasis langganan.

Palzin Feedback

palzin.co

Umpan Balik Palzin adalah alat sederhana namun ampuh untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan membangun produk yang lebih baik. Umpan Balik Palzin dibuat untuk membantu bisnis menjadi benar-benar berpusat pada pelanggan, membantu Anda memprioritaskan permintaan dan menutup lingkaran umpan balik pelanggan. Kumpulkan umpan balik dari pelanggan dan tim. ✅ Kumpulkan umpan balik pelanggan dengan mudah ✅ Gunakan akun pengguna yang ada ✅ Kumpulkan umpan balik dari sumber lain Analisis umpan balik ✅ Analisis umpan balik dengan menambahkan data yang relevan ✅ Fokus pada umpan balik dari pelanggan tertentu ✅ Menyimpan catatan setiap permintaan, membuka jalan bagi percakapan mendalam tentang apa yang dapat Anda lakukan bersama. Bangun peta jalan dan tetap terhubung dengan pemangku kepentingan. ✅ Prioritaskan proyek dan fitur ✅ Komunikasikan keputusan produk kepada pelanggan dan pemangku kepentingan melalui peta jalan publik dan swasta. Selalu perbarui pelanggan dengan Changelog ✅ Bagikan fitur saat siaran langsung ✅ Tutup putaran umpan balik ✅ Berkomunikasi dengan bebas

Oktave

oktave.co

Skor Upaya Pelanggan (CES), Skor Net Promoter (NPS), Undangan ... Kumpulkan wawasan pelanggan dengan membuat formulir yang menarik bagi audiens Anda dengan berbagai format pertanyaan. Oktave adalah platform komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan kesejahteraan dan keterlibatan karyawan. Dengan memanfaatkan analisis data dan wawasan yang dipersonalisasi, Oktave memberdayakan organisasi untuk menciptakan lingkungan kerja positif yang memprioritaskan kesehatan mental dan kepuasan karyawan secara keseluruhan.

nps.today

nps.today

Dalam survei pelanggannya, banyak perusahaan cenderung menanyakan pertanyaan yang sama yang mereka yakini penting untuk dijawab. Namun tantangannya adalah pelanggan sering kali tidak setuju dan karena itu mereka tidak menjawab survei. Ini adalah pekerjaan yang sia-sia dan satu-satunya akibat adalah pelanggan diganggu. Perusahaan yang menjalankan program pengalaman pelanggan dan loyalitas nyata dapat tumbuh dua kali lebih cepat dibandingkan perusahaan yang tidak menjalankannya. Ini tentang mendengarkan pendapat langsung pelanggan tentang perusahaan, dan ini menimbulkan dialog yang relevan antara pelanggan dan perusahaan. Inilah yang kami kerjakan di nps.today. Relevansi dengan pelanggan dan bisnis Anda, dalam urutan itu. Pelanggan Anda ditanyai satu pertanyaan dan memberikan satu komentar. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan - ini berhasil dan jawabannya memberikan nilai kepada pelanggan, proses kerja, produk, dan karyawan Anda.

Likeik

likeik.com

Likeik CX adalah perusahaan teknologi Spanyol yang terkait dengan ekosistem peningkatan Pengalaman Pelanggan. Tim dan solusi digitalnya membantu departemen Pengalaman Pelanggan, Pemasaran, dan SDM dengan cara yang sederhana dan cepat untuk melibatkan seluruh organisasi dalam peningkatan berkelanjutan pengalaman pelanggan mereka.

KePSLA

kepsla.com

KePSLA adalah penyedia terkemuka solusi intelijen tamu dan manajemen umpan balik yang dirancang khusus untuk industri perjalanan dan perhotelan. KePSLA melayani lebih dari 5.000 pelanggan di 51 negara, menawarkan alat yang meningkatkan pengalaman tamu dan mengoptimalkan efisiensi operasional.