Perangkat Lunak Analisis Ucapan adalah solusi teknologi yang menganalisis rekaman audio interaksi pelanggan, biasanya di pusat panggilan. Ini menggunakan algoritma canggih dan kecerdasan buatan untuk mengekstraksi wawasan berharga dari percakapan lisan. Namun, tidak seperti pengenalan suara, yang hanya berfokus pada transkripsi ucapan dan mengidentifikasi pembicara, analisis ucapan menawarkan wawasan tentang analisis emosi dan sentimen. Alat-alat ini membantu perwakilan dan manajer pusat panggilan dalam mengenali saat pelanggan gelisah, konfrontatif, atau stres. Hal ini memungkinkan mereka untuk beradaptasi dan meningkatkan kinerja perwakilan di masa depan dengan melatih mereka tentang cara menangani situasi yang menantang dan memberikan dukungan pelanggan yang memuaskan. Solusi analitik ucapan dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak pusat kontak yang ada atau disertakan sebagai fitur bawaan. Fitur Utama: * Transkripsi: Mengubah bahasa lisan menjadi teks, memungkinkan analisis percakapan lebih lanjut. * Analisis Sentimen: Menilai nada emosional percakapan, mengidentifikasi sentimen positif, negatif, atau netral yang diungkapkan oleh pelanggan dan agen. * Pengenalan Kata Kunci dan Frasa: Mendeteksi kata atau frasa tertentu yang menunjukkan kebutuhan, keluhan, atau tingkat kepuasan pelanggan, membantu mengidentifikasi tren dan masalah. * Pemantauan Kepatuhan: Memantau interaksi agen untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan perusahaan, mengurangi risiko pelanggaran kepatuhan. * Metrik Kinerja: Memberikan wawasan tentang kinerja agen, termasuk waktu bicara, waktu tunggu, dan tingkat resolusi, memungkinkan pembinaan dan peningkatan yang ditargetkan. * Pelaporan dan Dasbor: Menghasilkan laporan visual dan dasbor yang menyoroti metrik dan tren utama, sehingga memudahkan manajer untuk membuat keputusan berdasarkan data. Perangkat Lunak Analisis Ucapan adalah alat yang ampuh bagi organisasi yang ingin memanfaatkan interaksi pelanggan untuk meningkatkan penyampaian layanan, efisiensi operasional, dan perencanaan strategis. Dengan menganalisis percakapan lisan, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan dan meningkatkan penawaran layanan mereka secara keseluruhan.
Ajukan App Baru
Invoca
invoca.com
Invoca adalah platform untuk melacak dan menganalisis panggilan, membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan pendapatan dengan wawasan dan optimasi berbasis data.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ adalah aplikasi analitik berbasis awan yang menggunakan AI untuk mengelola umpan balik pelanggan dan meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore adalah platform AI percakapan yang meningkatkan layanan pelanggan dengan pemrosesan bahasa alami, analisis sentimen, dan automasi tugas rutin.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve adalah platform analitik percakapan berbasis AI yang mengumpulkan dan menganalisis informasi dari interaksi merek dengan audiens untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai menganalisis rekaman panggilan dengan mentranskripsi audio dan melakukan analisis berdasarkan parameter yang ditetapkan untuk memperoleh wawasan dari data panggilan.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud membantu mengukur pengalaman pelanggan, merancang strategi berdasarkan KPI, dan meningkatkan loyalitas serta keterlibatan melalui analisis AI.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI adalah platform analisis dan manajemen keterlibatan tenaga kerja yang menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pusat kontak.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal adalah aplikasi AI yang menganalisis interaksi keuangan untuk meningkatkan strategi penagihan dan kepatuhan serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
contiinex
contiinex.com
Contiinex adalah platform AI suara untuk sektor kesehatan dan jasa keuangan, memungkinkan analisis suara dan bot suara untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Luware
luware.com
Luware menyediakan solusi layanan pelanggan berbasis cloud yang terintegrasi dengan Microsoft Teams untuk manajemen pusat kontak dan perekaman percakapan.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic adalah aplikasi pusat kontak cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan karyawan di berbagai saluran komunikasi.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO mengubah konten audio seperti podcast menjadi pengetahuan terstruktur dan dapat dicari, memudahkan pencarian informasi dengan topik bertanda waktu.
Performline
performline.com
PerformLine adalah aplikasi teknologi kepatuhan yang membantu organisasi mengelola risiko regulasi di saluran penjualan dan pemasaran.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace adalah aplikasi AI yang mengembangkan teknologi suara dan perangkat lunak untuk pusat kontak, membantu pemahaman dan penggunaan bahasa manusia.
© 2025 WebCatalog, Inc.
