Infrastruktur Pusat Panggilan (CCI), juga dikenal sebagai infrastruktur pusat kontak, mengacu pada alat dan solusi yang diperlukan untuk membangun dan mengoperasikan pusat panggilan. Perangkat lunak CCI memungkinkan bisnis untuk menciptakan pusat panggilan atau kontak yang efisien yang memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan. Terutama digunakan oleh tim yang berhubungan dengan pelanggan, CCI mendukung komunikasi masuk dan keluar dan mencakup fungsi untuk mengelola operasi dan tugas-tugas back-office seperti manajemen alur kerja, pemantauan karyawan, dan pengukuran produktivitas. Secara tradisional, CCI dirancang untuk penerapan di lokasi, namun kemajuan dalam teknologi cloud telah memungkinkan pengembangan pusat panggilan berbasis cloud. Solusi ini menawarkan infrastruktur komprehensif yang dihosting di cloud dengan fitur seperti perutean panggilan, perekaman dan pemantauan panggilan, distribusi panggilan otomatis (ACD), dan respons suara interaktif (IVR). Perusahaan yang menyediakan layanan jaringan area lokal (LAN) dan solusi VoIP juga menawarkan perangkat lunak untuk membangun konektivitas jaringan yang diperlukan untuk pusat kontak. Tergantung pada penyedia dan paket keanggotaan, paket CCI mungkin menyertakan berbagai fitur tambahan, sering kali terintegrasi dengan perangkat lunak CRM. Untuk masuk dalam kategori Call Center Infrastructure (CCI), suatu produk harus: * Distribusikan panggilan masuk atau kelola penetapan nomor telepon untuk pusat keluar. * Kelola dan simpan data terkait panggilan, pelanggan, dan agen. * Memberikan solusi infrastruktur yang komprehensif, termasuk manajemen panggilan, penempatan, perutean, perekaman, dan analitik. * Memungkinkan manajer untuk melacak dan memantau panggilan. * Sertakan fitur-fitur penting seperti distribusi panggilan otomatis, komunikasi universal, respons suara interaktif, manajemen antrian universal, dan integrasi telepon komputer (CTI).
Fusion Connect
Fusion Connect adalah penyedia komunikasi cloud yang menawarkan solusi konektivitas, kolaborasi, dan keamanan yang disesuaikan untuk bisnis.
Daktela
Daktela adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, SMS, dan media sosial dalam satu platform terpadu.
HoduSoft
HoduSoft adalah perangkat lunak komunikasi untuk mengelola pusat panggilan dan interaksi pelanggan, mendukung operasi bisnis dari berbagai ukuran dengan fitur analitik dan integrasi.
Fonada
Fonada adalah platform komunikasi yang menyediakan solusi keterlibatan pelanggan melalui panggilan otomatis dan SMS untuk bisnis.
Luware
Luware menyediakan solusi layanan pelanggan berbasis cloud yang terintegrasi dengan Microsoft Teams untuk manajemen pusat kontak dan perekaman percakapan.
brightfin
brightfin adalah penyedia solusi seluler dan telekomunikasi yang terintegrasi dengan ServiceNow untuk mengelola aset TI dan biaya.
Gridspace
Gridspace adalah aplikasi AI yang mengembangkan teknologi suara dan perangkat lunak untuk pusat kontak, membantu pemahaman dan penggunaan bahasa manusia.
© 2026 WebCatalog, Inc.