Halaman 3 - Perangkat Lunak Infrastruktur Pusat Panggilan (CCI). - App Paling Populer

Infrastruktur Pusat Panggilan (CCI), juga dikenal sebagai infrastruktur pusat kontak, mengacu pada alat dan solusi yang diperlukan untuk membangun dan mengoperasikan pusat panggilan. Perangkat lunak CCI memungkinkan bisnis untuk menciptakan pusat panggilan atau kontak yang efisien yang memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan. Terutama digunakan oleh tim yang berhubungan dengan pelanggan, CCI mendukung komunikasi masuk dan keluar dan mencakup fungsi untuk mengelola operasi dan tugas-tugas back-office seperti manajemen alur kerja, pemantauan karyawan, dan pengukuran produktivitas. Secara tradisional, CCI dirancang untuk penerapan di lokasi, namun kemajuan dalam teknologi cloud telah memungkinkan pengembangan pusat panggilan berbasis cloud. Solusi ini menawarkan infrastruktur komprehensif yang dihosting di cloud dengan fitur seperti perutean panggilan, perekaman dan pemantauan panggilan, distribusi panggilan otomatis (ACD), dan respons suara interaktif (IVR). Perusahaan yang menyediakan layanan jaringan area lokal (LAN) dan solusi VoIP juga menawarkan perangkat lunak untuk membangun konektivitas jaringan yang diperlukan untuk pusat kontak. Tergantung pada penyedia dan paket keanggotaan, paket CCI mungkin menyertakan berbagai fitur tambahan, sering kali terintegrasi dengan perangkat lunak CRM. Untuk masuk dalam kategori Call Center Infrastructure (CCI), suatu produk harus: * Distribusikan panggilan masuk atau kelola penetapan nomor telepon untuk pusat keluar. * Kelola dan simpan data terkait panggilan, pelanggan, dan agen. * Memberikan solusi infrastruktur yang komprehensif, termasuk manajemen panggilan, penempatan, perutean, perekaman, dan analitik. * Memungkinkan manajer untuk melacak dan memantau panggilan. * Sertakan fitur-fitur penting seperti distribusi panggilan otomatis, komunikasi universal, respons suara interaktif, manajemen antrian universal, dan integrasi telepon komputer (CTI).

Ajukan App Baru

QueueMetrics

queuemetrics.com

QueueMetrics adalah aplikasi pemantauan pusat panggilan yang melacak produktivitas agen, statistik kampanye, dan analitik waktu nyata untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 adalah aplikasi yang menyediakan alat otomatisasi untuk komunikasi, pemasaran, dan penjualan guna meningkatkan efisiensi operasional organisasi.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon adalah platform AI untuk otomatisasi komunikasi yang membantu perusahaan B2C meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan melalui berbagai layanan interaksi.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath adalah aplikasi desktop agen untuk pusat panggilan Amazon Connect yang mengintegrasikan berbagai layanan AWS dan dapat diatur dalam waktu singkat.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect adalah penyedia komunikasi cloud yang menawarkan solusi konektivitas, kolaborasi, dan keamanan yang disesuaikan untuk bisnis.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic adalah aplikasi pusat kontak cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan karyawan di berbagai saluran komunikasi.

Daktela

daktela.com

Daktela adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, SMS, dan media sosial dalam satu platform terpadu.

intalk.io

Intalk.io adalah platform interaksi pelanggan yang meningkatkan pengalaman melalui pemantauan kualitas dan fitur seperti Sticky Agent untuk interaksi yang konsisten.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox adalah penyedia solusi pusat kontak global yang meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan di berbagai saluran komunikasi.

[24]7.ai

247.ai

Aplikasi [24]7.ai menyediakan solusi layanan pelanggan berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui otomatisasi interaksi dan dukungan 24/7.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace adalah aplikasi AI yang mengembangkan teknologi suara dan perangkat lunak untuk pusat kontak, membantu pemahaman dan penggunaan bahasa manusia.