Roark membuatnya tidak menyakitkan untuk memantau, mengevaluasi, dan terus meningkatkan agen AI suara Anda. Roark melampaui transkrip untuk menunjukkan jika agen Anda benar -benar mencapai tujuannya, di mana penelepon menjadi frustrasi, dan mengapa percakapan tertentu gagal. Plus, Anda dapat memutar ulang panggilan masa lalu terhadap agen yang diperbarui untuk mengonfirmasi bahwa perbaikan Anda berfungsi. Platform Roark membantu Anda: * Pantau kualitas panggilan secara real-time * Mengevaluasi kinerja agen dengan penilaian AI * Analisis sentimen di lebih dari 64 emosi yang berbeda, isyarat vokal, dan sentimen * Buat laporan khusus dengan filter dan analitik canggih untuk memahami interaksi pelanggan * Mengjalankan kembali panggilan lama dengan pembaruan agen terbaru Anda untuk langsung memverifikasi perbaikan

Roark adalah platform observabilitas dan pengujian yang dirancang khusus untuk aplikasi AI suara. Ini memungkinkan pengembang untuk menguji dan memperbaiki agen suara mereka secara lebih efisien dengan memutar ulang panggilan produksi nyata terhadap logika AI yang diperbarui. Fitur ini menghilangkan kebutuhan untuk pengujian manual, di mana tim harus memutar bot berulang kali untuk mengidentifikasi masalah.

Kemampuan Roark termasuk menangkap panggilan dunia nyata dari pengaturan AI suara yang ada dan menjalankannya kembali pada agen yang diperbarui. Platform mengevaluasi penyelesaian tujuan dengan mendefinisikan tujuan utama, seperti mengkonfirmasi detail asuransi, dan secara otomatis menandai kegagalan atau salah langkah. Selain itu, ia memantau sentimen dan isyarat vokal seperti frustrasi, jeda panjang, atau ragu-ragu, yang sering dilewatkan oleh evaluasi berbasis teks.

Platform ini menyediakan laporan kinerja dan dasbor terperinci, menawarkan wawasan tentang aliran percakapan, drop-off, dan metrik utama. Pengguna juga dapat mengatur peringatan real-time untuk pelanggaran kepatuhan, lonjakan sentimen negatif, atau kegagalan berulang. Dengan memanfaatkan fitur -fitur ini, Roark membantu menyuarakan tim AI memastikan agen mereka memenuhi tujuan kinerja dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.

Situs web: roark.ai

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Roark. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

Roark

Anda mungkin juga suka