Pylon

Untuk tim dukungan B2B dan kesuksesan pelanggan yang menangani percakapan di berbagai kanal, Pylon menyatukan permintaan pelanggan dalam satu ruang kerja agar tim dapat melacak, menugaskan, dan menanggapi masalah tanpa kehilangan konteks akun. Pylon mengumpulkan percakapan dari kanal Slack dan Microsoft Teams bersama, email, obrolan dalam aplikasi, serta kanal lain yang didukung, lalu mengubahnya menjadi masalah yang dapat dilacak. Tim dapat mengatur pekerjaan menggunakan tampilan dan kolom khusus, aturan penugasan, alur kerja, serta diskusi internal. Fitur AI dapat membantu mengategorikan percakapan dan membantu agen menjawab atau menyelidiki permintaan. Pylon juga menghubungkan percakapan pelanggan dengan alat CRM dan pelacakan masalah, serta menyediakan pelaporan aktivitas dukungan dan umpan balik pelanggan. Tim dapat menggunakan basis pengetahuan, portal pelanggan, dan fitur siaran untuk menerbitkan sumber bantuan, mengumpulkan permintaan, serta membagikan pembaruan produk. Pylon dirancang untuk bisnis yang mendukung pelanggan melalui hubungan B2B berkelanjutan, terutama tim yang perlu mengoordinasikan dukungan dan kesuksesan pelanggan melalui kanal bersama, email, dan obrolan produk. Pylon mungkin kurang cocok bagi individu atau organisasi yang hanya membutuhkan kotak masuk sederhana untuk satu kanal.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Pylon. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.