Hiver

Hiver adalah alat manajemen email yang komprehensif yang dirancang untuk merampingkan alur kerja tim dan meningkatkan dukungan pelanggan. Ini beroperasi dengan mulus di dalam kotak masuk email yang ada, seperti Gmail dan Outlook, yang memungkinkan tim untuk mengelola kotak masuk bersama secara efisien. Fitur utama termasuk penugasan email otomatis, pembaruan status, dan penandaan berdasarkan aturan atau kata kunci tertentu. Otomasi ini membantu mengurangi distribusi tugas manual, memungkinkan tim untuk fokus pada penyelesaian masalah daripada mengelola alur kerja email.

Hiver juga menawarkan fitur-fitur seperti pengingat tindak lanjut otomatis dan respons kalengan untuk kueri umum, yang secara signifikan dapat meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan. Selain itu, ini terintegrasi dengan alat -alat populer seperti Salesforce dan Asana, memungkinkan untuk pandangan terpadu interaksi pelanggan di berbagai platform. Aplikasi ini mendukung kolaborasi melalui fitur -fitur seperti catatan email dan @mentions, memudahkan tim untuk bekerja sama dalam tanggapan email.

Selain itu, Hiver menyertakan Summarizer bertenaga AI yang memadatkan utas email panjang menjadi catatan singkat, memfasilitasi handoff agen yang lebih halus dan resolusi masalah yang lebih cepat. AI botnya, Harvey, membantu mengotomatisasi tugas-tugas seperti menutup respons yang tidak dapat diaktifkan, memastikan bahwa metrik dukungan tetap akurat. Secara keseluruhan, Hiver menyederhanakan manajemen email dengan mengotomatisasi tugas rutin dan meningkatkan kolaborasi tim, menjadikannya alat yang berharga bagi tim yang menangani volume tinggi kueri pelanggan.