Tingkatkan pengalaman Anda dengan app desktop untuk Customer Monitor di WebCatalog Desktop untuk Mac, Windows.

Jalankan app di jendela bebas gangguan dengan banyak peningkatan.
Kelola dan beralih di antara beberapa akun dan app dengan mudah tanpa beralih peramban.

Monitor Pelanggan adalah alat komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan dengan memberikan wawasan waktu nyata dan kemampuan pemantauan. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif, memastikan bahwa tim layanan memberikan dukungan berkualitas tinggi secara konsisten.

Fungsi utama aplikasi termasuk ** pemantauan panggilan **, yang memungkinkan pengawas untuk mendengarkan percakapan pelanggan secara real-time atau meninjau panggilan yang direkam. Fitur ini membantu dalam mengidentifikasi area untuk perbaikan, memberikan pembinaan yang ditargetkan, dan memastikan kepatuhan dengan standar layanan. Selain itu, monitor pelanggan dapat menawarkan pemantauan layar ** **, yang memungkinkan pengawas untuk mengamati bagaimana agen menggunakan alat mereka selama interaksi, yang membantu dalam mengoptimalkan kinerja agen dan merampingkan proses.

Manfaat utama dari menggunakan monitor pelanggan termasuk ** peningkatan pengalaman pelanggan **, karena memungkinkan pemecahan masalah segera dan kontrol kualitas real-time. Ini juga mendukung ** pelatihan berbasis data ** dengan menganalisis rekaman panggilan untuk mengidentifikasi masalah pelanggan umum dan strategi resolusi yang berhasil. Selain itu, aplikasi ini membantu dalam ** manajemen risiko ** dengan memelihara catatan terperinci dari interaksi pelanggan, yang dapat menjadi sangat penting untuk menyelesaikan perselisihan atau menunjukkan kepatuhan.

Dengan memanfaatkan kemampuan ini, bisnis dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan mereka, mengurangi potensi eskalasi, dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan dipersonalisasi. Monitor Pelanggan dirancang untuk mendukung berbagai tim layanan, termasuk layanan pelanggan, dukungan teknis, dan tim penjualan, dengan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang membantu memperbaiki strategi mereka dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

Customer Monitor adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang terkelola sepenuhnya yang dikembangkan oleh Perceptive. Melalui survei singkat rutin, Customer Monitor secara otomatis menyusun dan menganalisis masukan pelanggan untuk mengungkap tema dan tren penting. Hasil ini dapat diakses melalui dashboard interaktif yang intuitif. Behind Customer Monitor adalah pakar pengalaman pelanggan yang berdedikasi. Pakar ini menggabungkan metodologi penelitian inovatif, pengetahuan strategis, dan pendekatan manajemen perubahan untuk memberikan program pengalaman pelanggan yang menyesuaikan ukuran yang tepat dengan momen yang tepat dalam perjalanan pelanggan. * Net Promoter Score: Inti dari Customer Monitor adalah Net Promoter Score, sebuah metodologi yang diakui secara global yang melampaui kepuasan pelanggan untuk mengukur advokasi, yang sangat terkait dengan loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Tingginya tingkat advokasi dikaitkan dengan pertumbuhan merek, khususnya dengan meningkatnya prevalensi promosi mulut ke mulut (e-word-of-mouth). * Identifikasi kekuatan dan kelemahan: Monitor Pelanggan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi dan melacak tema-tema utama yang berdampak positif atau negatif terhadap pengalaman pelanggan—dan sejauh mana. Hal ini memungkinkan untuk menentukan dan memprioritaskan area untuk perbaikan. * Identifikasi dan selamatkan pelanggan yang berisiko: Fitur MARC Customer Monitor memberi tahu anggota tim yang relevan tentang pelanggan yang berisiko dan memungkinkan pelacakan dan pengelolaan proses penyelesaian. Hal ini memberdayakan tim untuk menutup permasalahan sebelum menjadi masalah dan merusak reputasi merek. * Temukan tren. Lihat dampaknya: Customer Monitor melacak metrik pengalaman pelanggan utama dari waktu ke waktu, memungkinkan tren penting terungkap serta menunjukkan dampak dari setiap perubahan yang dilakukan. * Data pelanggan terlindungi dan aman: Perceptive terakreditasi ISO 27001, yang berarti Monitor Pelanggan memenuhi standar global tertinggi untuk manajemen keamanan informasi. Standar keamanan dan proses data ini memungkinkan hosting dan perlindungan data pelanggan dengan aman. * Wawasan yang disesuaikan: Net Promoter Score hanyalah salah satu lensa untuk mengukur pengalaman pelanggan. Customer Monitor mendukung berbagai format pertanyaan dan metrik pelengkap yang berbeda, termasuk kepuasan, upaya pelanggan, dan kemungkinan retensi. Pakar tersebut akan bekerja sama dengan Anda untuk menyampaikan program yang sesuai dengan langkah-langkah yang tepat ke titik kontak pelanggan yang tepat. * Pemahaman lebih dalam: Lihat hasil survei berdasarkan segmen pelanggan utama. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi tema dan tren utama di tingkat cabang, wilayah, produk, manajer akun, atau kombinasi apa pun. Pakar tersebut akan bekerja sama dengan Anda untuk menentukan pandangan yang paling penting bagi bisnis Anda. * Sederhana dan mudah digunakan: Salah satu kekuatan terbesar Customer Monitor adalah kesederhanaannya. Platform ini dapat diakses di berbagai perangkat, dan dasbornya dirancang agar mudah digunakan, dengan informasi disajikan dengan cara yang mudah dicerna dan dipahami oleh pengguna baru, sehingga membuat pelaporan menjadi mudah. * Integrasi CRM: Customer Monitor memiliki API, artinya dapat berintegrasi dengan sebagian besar CRM untuk mengakomodasi aliran data dua arah.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman

Situs web: customermonitor.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Customer Monitor. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

Customer Monitor

Alternatif

Anda mungkin juga suka