Atlas

Atlas ditujukan bagi tim dukungan pelanggan yang perlu mengelola percakapan di berbagai kanal dan memahami konteks di balik setiap permintaan. Kotak masuk bersama Atlas menyatukan tiket dari chat, email, SMS, WhatsApp, Slack, dan kanal lain yang didukung, lengkap dengan profil pelanggan serta linimasa kronologis percakapan dan aktivitas sebelumnya di samping setiap tiket. Agen dapat memutar ulang sesi pelanggan untuk menyelidiki masalah, sementara tim dukungan dapat menggunakan AI untuk menyusun balasan atau menangani pertanyaan pelanggan, mengotomatiskan perutean tiket, dan membuat chatbot. Pusat Bantuan layanan mandiri dan portal pelanggan memungkinkan pelanggan menemukan jawaban serta melacak tiket. Laporan membantu manajer memantau volume tiket, waktu respons, kepuasan pelanggan, dan kinerja tim. Atlas mungkin cocok bagi tim yang ingin menggabungkan layanan pelanggan, pemecahan masalah, dan operasional dukungan dalam satu ruang kerja.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Atlas. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.