Userplane

A Userplan egy ügyfélszolgálati és probléma-reprodukciós eszköz, amely lehetővé teszi a támogatási csapatok számára, hogy képernyőfelvételeket kérjenek a felhasználóktól, és rögzítsék a probléma mögött meghúzódó technikai kontextust. Úgy tervezték, hogy segítsen a csapatoknak megérteni a történteket anélkül, hogy csak írott leírásokra hagyatkozna, így könnyebben diagnosztizálhatók a frontend hibák, a munkafolyamat-problémák és a nehezen reprodukálható támogatási esetek.

Az alkalmazás támogatja az egykattintásos képernyőrögzítési hivatkozásokat, amelyeket az ügyfelek alkalmazás vagy böngészőbővítmény telepítése nélkül nyithatnak meg. Minden felvétel tartalmazhat munkamenet-visszajátszást, konzolnaplókat, hálózati kéréseket, hibakövetéseket, felhasználói műveleteket, valamint a böngésző vagy az eszköz metaadatait, így a támogatási és mérnöki csapatok teljesebb képet kaphatnak a problémáról. A Userplane olyan adatvédelmi vezérlőket is tartalmaz, mint az érzékeny adatok automatikus szerkesztése és maszkolása.

A Userplane integrálható támogatási platformokkal és munkafolyamat-eszközökkel, mint például az Intercom, a Zendesk, a Slack és más ügyfélszolgálati rendszerekkel, lehetővé téve, hogy a rögzítési kérések és a lejátszás a jegyhez vagy beszélgetéshez közel maradjon. Olyan csapatok számára készült, amelyek strukturált hibakeresési információkat szeretnének gyűjteni, csökkenteni az ügyfelekkel való oda-vissza fordulást, és a problémajelentéstől a kiváltó okig szeretnének eljutni, több kontextussal.

Weboldal: userplane.io

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: Userplane. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.