Razgovori s kupcima sadrže vrijedne informacije o tome što kupci žele, što ih brine i što u konačnici utječe na njihove odluke. No kada timovi svaki tjedan vode desetke ili čak stotine poziva, ručno pregledavanje tih razgovora može biti teško.
Softver za inteligenciju razgovora pomaže pretvoriti te razgovore u korisne, primjenjive uvide.
Ove platforme koriste umjetnu inteligenciju za snimanje, transkripciju i analizu poziva i sastanaka, pomažući tvrtkama prepoznati važne teme, prigovore kupaca, signale kupnje, obrasce razgovora i prilike za poboljšanje. Također mogu pomoći voditeljima prodaje da učinkovitije podučavaju predstavnike te timovima dati jasniju sliku onoga što se događa u interakcijama s kupcima.
Evo pet platformi za inteligenciju razgovora koje vrijedi razmotriti.
1. Gong
Gong je platforma za inteligenciju razgovora i prihoda, prvenstveno namijenjena prodajnim timovima i timovima za prihode.
Platforma bilježi interakcije s kupcima putem poziva, sastanaka, e-pošte i drugih kanala te koristi umjetnu inteligenciju za prepoznavanje važnih informacija kao što su prigovori, signali kupnje, spominjanja konkurenata i potencijalni rizici za prodajne prilike. Umjesto da se u potpunosti oslanjaju na ručno unesene bilješke u CRM-u, timovi mogu koristiti stvarne razgovore s kupcima kako bi bolje razumjeli što se događa s njihovim prodajnim prilikama.
Gong također može pomoći voditeljima prepoznati uspješne obrasce razgovora i koristiti stvarne primjere iz poziva pri podučavanju prodajnih predstavnika.
Ključne značajke
- Automatsko snimanje i transkripcija interakcija s kupcima
- Analiza razgovora uz pomoć umjetne inteligencije
- Otkrivanje signala kupnje i rizika za prodajne prilike
- Praćenje tema, prigovora i konkurenata
- Podučavanje prodaje i uvidi u učinkovitost
- Automatizirani sažeci razgovora i sljedeći koraci
- Integracije s CRM-om i prodajnim alatima
Najbolje za: Timove za prihode i prodaju koji žele detaljne uvide iz razgovora u kombinaciji s inteligencijom o prodajnim prilikama i podučavanjem prodaje.
2. Aircall
Aircall kombinira poslovne pozive u oblaku s inteligencijom razgovora uz pomoć umjetne inteligencije, što ga čini posebno korisnim za timove koji velik dio komunikacije s kupcima obavljaju telefonom.
Njegove mogućnosti umjetne inteligencije pomažu timovima da nadiđu jednostavno snimanje poziva. Tvrtke mogu analizirati razgovore, generirati sažetke i transkripte te otkriti korisne informacije o pozivima i učinkovitosti tima. Aircall je također predstavio Ask Aircall, AI asistenta koji može odgovarati na pitanja postavljena prirodnim jezikom koristeći analitiku poziva i podatke o inteligenciji razgovora.
Budući da su pozivanje i analiza razgovora dostupni unutar istog ekosustava, Aircall može biti posebno koristan prodajnim timovima i timovima korisničke podrške koji žele smanjiti broj zasebnih alata u svom radnom procesu.
Ključne značajke
- Transkripcija poziva uz pomoć umjetne inteligencije
- Automatski sažeci poziva
- Analitika razgovora i poziva
- Uvidi u pozive uz pomoć umjetne inteligencije
- Uvidi u učinkovitost tima
- Pretraživanje i analiza podataka o pozivima
- Poslovni telefonski sustav i integracije
Najbolje za: Prodajne timove i timove korisničke podrške koji traže poslovni telefonski sustav s ugrađenim AI uvidima u razgovore.
3. Avoma
Avoma kombinira AI asistenta za sastanke s mogućnostima inteligencije razgovora i prihoda.
Platforma može pomoći timovima snimati sastanke, a istodobno analizirati što se događa tijekom tih razgovora. Njezini alati za inteligenciju razgovora uključuju automatizirano AI ocjenjivanje poziva, analizu obrazaca govora, praćenje tema i personalizirano podučavanje.
Posebno korisna značajka je Live Answer Assistant, koji predstavnicima tijekom poziva može pružati kontekstualne kartice odgovora kako bi im pomogao odgovoriti na prigovore i složena pitanja. Avomini Smart Trackeri također mogu pratiti teme kao što su prigovori, povratne informacije o proizvodu, signali odljeva kupaca i potencijalni rizici za prodajne prilike.
Ključne značajke
- AI snimanje i transkripcija sastanaka
- Automatizirano AI ocjenjivanje poziva
- Live Answer Assistant
- Analiza obrazaca govora i tema
- Pametno praćenje fraza i tema
- Personalizirano podučavanje prodaje
- Uvidi u razgovore i angažman
Najbolje za: Timove koji žele AI pomoć za sastanke i inteligenciju razgovora na jednoj platformi.
4. Jiminny
Jiminny je platforma za inteligenciju razgovora izgrađena oko poboljšanja prodajne uspješnosti kroz bolju vidljivost razgovora s kupcima.
Pomaže timovima snimati i analizirati prodajne interakcije kako bi voditelji mogli razumjeti kako predstavnici komuniciraju s potencijalnim i postojećim kupcima. Umjesto ručnog preslušavanja velikog broja poziva, prodajni lideri mogu koristiti podatke o razgovorima za prepoznavanje prilika za podučavanje i razumijevanje ponašanja koja doprinose uspješnim razgovorima.
To Jiminny čini posebno korisnim za organizacije koje inteligenciju razgovora vide ne samo kao analitički alat, nego i kao važan dio prodajne obuke i razvoja.
Ključne značajke
- Snimanje poziva i sastanaka
- Transkripcija razgovora
- Analiza razgovora uz pomoć umjetne inteligencije
- Ocjenjivanje prodajnih poziva
- Uvidi za podučavanje
- Praćenje tema i razgovora
- Vidljivost prodajne uspješnosti
Najbolje za: Prodajne organizacije usmjerene na podučavanje predstavnika, uvođenje novih zaposlenika i poboljšanje prodajnih razgovora.
5. Salesloft
Salesloft uključuje inteligenciju razgovora u širi radni proces prodajnog angažmana i prihoda.
Njegove mogućnosti za razgovore omogućuju timovima snimanje i analizu interakcija s potencijalnim i postojećim kupcima, uz povezivanje tih uvida s ostatkom prodajnog procesa. To može pomoći predstavnicima razumjeti što se dogodilo tijekom prethodnih razgovora te voditeljima pružiti bolju vidljivost načina na koji njihovi timovi komuniciraju s kupcima.
Budući da se podaci o razgovorima nalaze uz druge aktivnosti prodajnog angažmana, Salesloft je snažna opcija za tvrtke koje žele da inteligencija razgovora bude dio većeg prodajnog radnog procesa, a ne samostalan alat za analizu poziva.
Ključne značajke
- Snimanje i transkripcija poziva
- Uvidi u razgovore uz pomoć umjetne inteligencije
- Sažeci razgovora
- Alati za podučavanje prodaje
- Analiza uspješnosti poziva i predstavnika
- Radni procesi prodajnog angažmana
- Integracije s CRM-om i prodajnim alatima
Najbolje za: Prodajne timove koji žele inteligenciju razgovora integriranu sa širom platformom za prodajni angažman.
Kako odabrati softver za inteligenciju razgovora
Najbolja platforma za inteligenciju razgovora ovisi o tome kako vaš tim komunicira s kupcima i što želite naučiti iz tih interakcija.
Za organizacije usmjerene na prodaju alati kao što su Gong i Jiminny pružaju snažne mogućnosti za analizu razgovora i poboljšanje uspješnosti predstavnika. Timovima koji se uvelike oslanjaju na telefonske pozive Aircall može više odgovarati jer su pozivanje i AI analiza razgovora tijesno integrirani.
Ako su sastanci važan dio vašeg radnog procesa, Avoma kombinira pomoć za sastanke s dubljom analizom razgovora. U međuvremenu, Salesloft može biti dobar izbor za organizacije koje žele inteligenciju razgovora povezanu izravno sa svojim širim procesom prodajnog angažmana.
Pri usporedbi platformi razmotrite značajke kao što su:
- Kvaliteta snimanja i transkripcije
- AI sažeci i analiza razgovora
- Praćenje tema, ključnih riječi i prigovora
- Ocjenjivanje poziva i podučavanje
- Prodajni uvidi i uvidi o kupcima
- CRM integracije
- Mogućnosti pretraživanja i izvještavanja
- Kompatibilnost s postojećim komunikacijskim alatima
Prava platforma trebala bi olakšati razumijevanje razgovora bez stvaranja još jednog složenog radnog procesa za vaš tim.
Završne misli
Pozivi i sastanci sadrže daleko više informacija nego što timovi realno mogu zabilježiti samo ručnim bilješkama.
Softver za inteligenciju razgovora pomaže pretvoriti te interakcije u pretražive, strukturirane uvide koje timovi mogu koristiti za razumijevanje kupaca, poboljšanje prodajnih razgovora, podučavanje predstavnika i donošenje boljih odluka.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny i Salesloft pristupaju inteligenciji razgovora iz neznatno različitih perspektiva. Bez obzira na to je li vaš prioritet inteligencija prihoda, telefonski razgovori, analiza sastanaka, podučavanje prodaje ili prodajni angažman, odabir prave platforme može pomoći pretvoriti svakodnevne razgovore s kupcima u vrijedan izvor poslovne inteligencije.