Razgovori s kupcima sadrže vrijedne informacije o tome što kupci žele, što ih brine i što u konačnici utječe na njihove odluke. No kada timovi svaki tjedan obave desetke ili čak stotine poziva, ručno pregledavanje tih razgovora može biti zahtjevno.
Softver za inteligentnu analizu razgovora pomaže pretvoriti te razgovore u korisne uvide na temelju kojih se može djelovati.
Te platforme koriste umjetnu inteligenciju za snimanje, transkripciju i analizu poziva i sastanaka te tako pomažu tvrtkama prepoznati važne teme, prigovore kupaca, signale spremnosti na kupnju, obrasce razgovora i prilike za poboljšanje. Također mogu pomoći voditeljima prodaje da učinkovitije usavršavaju prodajne predstavnike te timovima pružiti jasniju sliku o tome što se događa u interakcijama s kupcima.
U nastavku donosimo pet platformi za inteligentnu analizu razgovora koje vrijedi razmotriti.
1. Gong
Gong je platforma za inteligentnu analizu razgovora i prihoda, namijenjena prvenstveno prodajnim timovima i timovima zaduženima za prihode.
Platforma bilježi interakcije s kupcima putem poziva, sastanaka, e-pošte i drugih kanala te koristi umjetnu inteligenciju za prepoznavanje važnih informacija, kao što su prigovori, signali spremnosti na kupnju, spominjanje konkurenata i potencijalni rizici za sklapanje poslova. Umjesto da se u potpunosti oslanjaju na ručno unesene bilješke u CRM-u, timovi mogu koristiti stvarne razgovore s kupcima kako bi bolje razumjeli što se događa s njihovim prodajnim prilikama.
Gong također može pomoći voditeljima da prepoznaju uspješne obrasce razgovora i koriste stvarne primjere iz poziva pri usavršavanju prodajnih predstavnika.
Ključne značajke
- Automatsko snimanje i transkripcija interakcija s kupcima
- Analiza razgovora uz pomoć umjetne inteligencije
- Otkrivanje signala spremnosti na kupnju i rizika za sklapanje poslova
- Praćenje tema, prigovora i konkurenata
- Usavršavanje prodajnih vještina i uvidi u uspješnost
- Automatski sažeci razgovora i sljedeći koraci
- Integracije s CRM-om i prodajnim alatima
Najprikladnije za: Timove zadužene za prihode i prodaju koji žele detaljne uvide u razgovore u kombinaciji s analizom prodajnih prilika i usavršavanjem prodajnih vještina.
2. Aircall
Aircall objedinjuje poslovnu telefoniju u oblaku s inteligentnom analizom razgovora uz pomoć umjetne inteligencije, što ga čini posebno korisnim za timove koji velik dio komunikacije s kupcima obavljaju telefonom.
Njegove mogućnosti umjetne inteligencije pomažu timovima da odu korak dalje od samog snimanja poziva. Tvrtke mogu analizirati razgovore, izrađivati sažetke i transkripte te otkrivati korisne informacije o pozivima i uspješnosti tima. Aircall je predstavio i Ask Aircall, asistenta temeljenog na umjetnoj inteligenciji koji može odgovarati na pitanja postavljena prirodnim jezikom koristeći podatke iz analitike poziva i inteligentne analize razgovora.
Budući da su telefonija i analiza razgovora dostupne unutar istog ekosustava, Aircall može biti posebno koristan prodajnim timovima i timovima korisničke podrške koji žele smanjiti broj zasebnih alata u svojem radnom procesu.
Ključne značajke
- Transkripcija poziva uz pomoć umjetne inteligencije
- Automatski sažeci poziva
- Analitika razgovora i poziva
- Uvidi u pozive uz pomoć umjetne inteligencije
- Uvidi u uspješnost tima
- Pretraživanje i analiza podataka o pozivima
- Poslovni telefonski sustav i integracije
Najprikladnije za: Prodajne timove i timove korisničke podrške koji traže poslovni telefonski sustav s ugrađenim uvidima u razgovore temeljenima na umjetnoj inteligenciji.
3. Avoma
Avoma objedinjuje asistenta za sastanke temeljenog na umjetnoj inteligenciji s mogućnostima inteligentne analize razgovora i prihoda.
Platforma može pomoći timovima u snimanju sastanaka, a istovremeno analizirati što se događa tijekom tih razgovora. Njezini alati za inteligentnu analizu razgovora uključuju automatsko ocjenjivanje poziva uz pomoć umjetne inteligencije, analizu govornih obrazaca, praćenje tema i personalizirano usavršavanje.
Jedna posebno korisna značajka jest Live Answer Assistant, koji predstavnicima tijekom poziva može prikazivati kontekstualne kartice s odgovorima kako bi im pomogao odgovoriti na prigovore i složena pitanja. Avomini alati Smart Trackers također mogu pratiti teme kao što su prigovori, povratne informacije o proizvodu, signali mogućeg odlaska kupaca i potencijalni rizici za sklapanje poslova.
Ključne značajke
- Snimanje i transkripcija sastanaka uz pomoć umjetne inteligencije
- Automatsko ocjenjivanje poziva uz pomoć umjetne inteligencije
- Live Answer Assistant
- Analiza govornih obrazaca i tema
- Pametno praćenje izraza i tema
- Personalizirano usavršavanje prodajnih vještina
- Uvidi u razgovore i angažman
Najprikladnije za: Timove koji žele pomoć umjetne inteligencije za sastanke i inteligentnu analizu razgovora na jednoj platformi.
4. Jiminny
Jiminny je platforma za inteligentnu analizu razgovora usmjerena na poboljšanje prodajnih rezultata kroz bolji uvid u razgovore s kupcima.
Pomaže timovima bilježiti i analizirati prodajne interakcije kako bi voditelji mogli razumjeti kako predstavnici komuniciraju s potencijalnim i postojećim kupcima. Umjesto ručnog preslušavanja velikog broja poziva, voditelji prodaje mogu koristiti podatke iz razgovora kako bi prepoznali prilike za usavršavanje i razumjeli koja ponašanja doprinose uspješnim razgovorima.
Zbog toga je Jiminny posebno koristan organizacijama koje inteligentnu analizu razgovora ne vide samo kao analitički alat, nego i kao važan dio prodajne obuke i razvoja.
Ključne značajke
- Snimanje poziva i sastanaka
- Transkripcija razgovora
- Analiza razgovora uz pomoć umjetne inteligencije
- Ocjenjivanje prodajnih poziva
- Uvidi za usavršavanje prodajnih vještina
- Praćenje tema i razgovora
- Pregled prodajne uspješnosti
Najprikladnije za: Prodajne organizacije usmjerene na usavršavanje predstavnika, uvođenje novih zaposlenika u posao i poboljšanje prodajnih razgovora.
5. Salesloft
Salesloft uključuje inteligentnu analizu razgovora u širi radni proces prodajnog angažmana i ostvarivanja prihoda.
Njegove mogućnosti za analizu razgovora omogućuju timovima bilježenje i analiziranje interakcija s potencijalnim i postojećim kupcima te povezivanje tih uvida s ostatkom prodajnog procesa. To može pomoći predstavnicima da razumiju što se dogodilo tijekom prethodnih razgovora, a voditeljima pružiti bolji uvid u to kako njihovi timovi komuniciraju s kupcima.
Budući da su podaci iz razgovora objedinjeni s drugim aktivnostima prodajnog angažmana, Salesloft je dobar izbor za tvrtke koje žele da inteligentna analiza razgovora bude dio šireg prodajnog procesa, a ne samostalan alat za analizu poziva.
Ključne značajke
- Snimanje i transkripcija poziva
- Uvidi u razgovore uz pomoć umjetne inteligencije
- Sažeci razgovora
- Alati za usavršavanje prodajnih vještina
- Analiza poziva i uspješnosti predstavnika
- Radni procesi prodajnog angažmana
- Integracije s CRM-om i prodajnim alatima
Najprikladnije za: Prodajne timove koji žele inteligentnu analizu razgovora integriranu u širu platformu za prodajni angažman.
Kako odabrati softver za inteligentnu analizu razgovora
Odabir najbolje platforme za inteligentnu analizu razgovora ovisi o tome kako vaš tim komunicira s kupcima i što želite saznati iz tih interakcija.
Organizacijama usmjerenima na prodaju alati poput Gonga i Jiminnyja pružaju napredne mogućnosti za analizu razgovora i poboljšanje uspješnosti predstavnika. Timovima koji se uvelike oslanjaju na telefonske pozive Aircall bi mogao više odgovarati jer su telefonija i analiza razgovora uz pomoć umjetne inteligencije usko integrirane.
Ako sastanci čine velik dio vašeg radnog procesa, Avoma objedinjuje pomoć pri sastancima s dubljom analizom razgovora. S druge strane, Salesloft može biti dobar izbor za organizacije koje žele inteligentnu analizu razgovora izravno povezanu sa svojim širim procesom prodajnog angažmana.
Pri usporedbi platformi razmotrite značajke kao što su:
- Kvaliteta snimanja i transkripcije
- Sažeci i analiza razgovora uz pomoć umjetne inteligencije
- Praćenje tema, ključnih riječi i prigovora
- Ocjenjivanje poziva i usavršavanje prodajnih vještina
- Uvidi u prodaju i kupce
- Integracije s CRM-om
- Mogućnosti pretraživanja i izvještavanja
- Kompatibilnost s vašim postojećim komunikacijskim alatima
Prava platforma trebala bi olakšati razumijevanje razgovora, a da pritom vašem timu ne uvodi još jedan složen radni proces.
Završna razmatranja
Pozivi i sastanci sadrže mnogo više informacija nego što timovi realno mogu zabilježiti samo ručnim vođenjem bilježaka.
Softver za inteligentnu analizu razgovora pomaže pretvoriti te interakcije u pretražive, strukturirane uvide koje timovi mogu koristiti za razumijevanje kupaca, poboljšanje prodajnih razgovora, usavršavanje predstavnika i donošenje boljih odluka.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny i Salesloft pristupaju inteligentnoj analizi razgovora iz ponešto različitih kutova. Bez obzira na to jesu li vam prioritet inteligentna analiza prihoda, telefonski razgovori, analiza sastanaka, usavršavanje prodajnih vještina ili prodajni angažman, odabir prave platforme može pomoći pretvoriti svakodnevne razgovore s kupcima u vrijedan izvor poslovnih uvida.
