דף 22 – ‏אלטרנטיבות - Zendesk

Pushly

pushly.com

מהימנים על ידי מותגי המדיה והקמעונאות המובילים בעולם, Pushly היא פלטפורמת ההתראות המובילה בדחיפה. Pushly פועלת בצומת של נתוני צד ראשון, הפצת תוכן ומעורבות קהל, הופכת מבקרים חד פעמיים למנויים נאמנים ומסייעת לבעלי אתרים לצמוח ולתקשר עם קהלים באמצעות ערוץ הודעות דחיפה אינטרנטי מותאם אישית משלהם. הודעות הסכמה מאפשרות למותג: * הגדלת תנועה ממוקדת * לטפח מבקרים חוזרים * ללכוד ולערוך צרכנים * ניתוח נתונים ותובנות * מכירת מוצרים מצטברים נוצר על ידי קבוצה פורצת דרך של מומחי Martech ו-Push, Pushly היא הפלטפורמה המתוחכמת והניתנת להרחבה ביותר של הודעות דחיפה מבוססות SaaS עבור מפרסמי מדיה ותוכן גדולים. צוות התמיכה הבקיא שלו עובד עם צוותי פיתוח קהל ואופטימיזציית הכנסות כדי ליצור תכונות מותאמות אישית, אסטרטגיות הפצת תוכן לפי הקשר, ויוזמות צמיחה ממוקדות מאוד של קהל. התוצאה היא יותר נתונים של צד ראשון וצמיחה עקבית וניתנת לחיזוי בקהל ובהכנסות. כחלק מ-v2 Ventures, Pushly נמנית עם קבוצת עילית של חברות מדיה דיגיטלית וטכנולוגיה חדשניות. בהובלת צוות מוכח של מנהלים ומשקיעים המחויבים להעצמת בעלי חזון נלהבים, V2 Ventures משתפת פעולה עם מייסדים יוצאי דופן כדי לפתח את המושגים הראשוניים שלהם לחברות מתמשכות ולעסקי צמיחה רבי עוצמה.

BSG

bsg.world

BSG היא פלטפורמת תקשורת כשירות (CPaaS) שנועדה לייעל את האופן שבו עסק מתחבר עם לקוחות על פני מספר ערוצים. הפתרונות הגמישים ומבוססי הענן שלה משלבים כלי תקשורת ישירות באפליקציות או באתרי האינטרנט שלך, ומאפשרים מעורבות בזמן אמת. BSG מציע: * בוט קולי בינה מלאכותית * בוט קולי * SMS בכמות גדולה (קידום מכירות, עסקה, 2FA, דו כיווני) * Viber Bulk Messaging * RCS (שירותי תקשורת עשירים) * כלים נוספים: כתובת URL קצרה, ווידג'ט להתקשרות חוזרת, שליחי צ'אט, חיוג אוטומטי של דוא"ל, אימות מספרים, בדיקת MNP, פלטפורמת SMS להשכרה, פלטפורמת בדיקת SMS עם BSG CPaaS, אתה יכול לנהל את כל ערוצי התקשורת מחשבון אחד, עם נתונים סטטיסטיים מאוחדים ותובנות נתונים בזמן אמת - הכל במקום אחד. בין אם אתה שולח SMS פרסומי או מגדיר שיחות מונעות בינה מלאכותית, הפלטפורמה שלה מציעה לך את הגמישות להתאים את הכלים האלה לצרכים הספציפיים שלך. זה גם מציע תמיכה 24/7 כדי לסייע לך בכל עת. יתרונות עיקריים: * טכנולוגיה מבוססת ענן לאינטגרציה קלה ומדרגיות * שילוב API לחיבור חלק עם התוכנה הקיימת שלך * כלי תקשורת בזמן אמת למעורבות רב-ערוצית * אינטגרציה חלקה של API עם מערכות קיימות * פתרונות הניתנים להתאמה אישית לאסטרטגיה הייחודית שלך * אנליטיקה מקיפה למעקב בזמן אמת * מאושר עם ISO-9001:2015 ו-ISO-27001:2013, הוא מבטיח תקשורת מאובטחת.

Engagely.ai

engagely.ai

Engagely.ai היא פלטפורמת CX טוטאלית ללא קוד מובילה עם פתרונות אוטומציה של CX מהקופסה, המסייעת לארגונים להפוך את תמיכת הלקוחות והמעורבות לאוטומטית ובכך ליצור חוויות לקוח יוצאות דופן. עם מודלים מוכנים לשימוש של AI בינה מלאכותית, סביבת קוד אפס, אנליטיקה חכמה ועוד, Engagely משנה את עתיד התקשורת העסקית. הפלטפורמה היא שפע של פתרונות עסקיים מודרניים שכוללים ענן מרכז קשר, תוכנת צ'אט חי, סיוע לסוכן בינה מלאכותית וענן אוטומציה שהוא חבילה מקיפה של עוזרים וירטואליים אינטליגנטיים (IVAs) המופעלים על ידי בינה מלאכותית הממכשת תמיכה וזרימות עבודה של CX כדי להניע התאמה אישית , שיחות מכוונות תוצאות בצ'אט, קול ודוא"ל. ענן ה-Contact Center הטרנספורמטיבי של Engagely הופך לאוטומטי של תמיכה מקצה לקצה וזרימות עבודה של CX עם חוויית לקוח וסוכן מאוחדת עם זמן פריסה מינימלי ועלויות מופחתות. נוסף על כך, שדרוג עם Engagely Voice Bot יכול לעזור לספק בזמן אמת שיחות דמויות אנושיות במספר שפות גלובליות, מגוון רחב של דיאלקטים, סגנונות דיבור ורגשות תוך מתן תגובות מיידיות, מדויקות ומותאמות אישית עם זיהוי דיבור אינטליגנטי אוטומטי המופעל על ידי AI וטכנולוגיית תגובה. AI Agent Assist הוא עוד מודעה מצוינת לפתרון הענן של מרכז הקשר המעניק יתרון בינה מלאכותית לסוכנים עם המלצות חכמות בכל אינטראקציה כדי לעזור לפתור בעיות מורכבות של לקוחות מהר יותר תוך שיפור יעילות הסוכנים. פלטפורמת ריבוי הערוצים עם מנוע כוונת הפעולה הייחודי שלה יכולה להבין את כוונות הלקוחות להניע התקשרויות יוצאות דופן על פני 35+ ערוצים ארגוניים מודרניים ו-120 שפות גלובליות. Engagely.ai הטמיעה למעלה מ-100 בוטים ברמה ארגונית עבור ארגונים ידועים ברחבי הודו, אוסטרליה, קנדה, מקסיקו, מיאנמר, פרו, הפיליפינים, סינגפור, דרום אפריקה, תאילנד, איחוד האמירויות הערביות וארה"ב.

Pushnami

pushnami.com

Pushnami היא פלטפורמת פרסום ומעורבות המורכבת מ-20,000 אתרים, ומספקת למעלה מ-20 מיליארד הודעות בחודש באמצעות הודעות דחיפה ודוא"ל מבוססי דפדפן. עם Pushnami, מפרסמי אינטרנט יכולים לייצר רווחים ולרתום את המנויים שלהם תוך שהם נותנים למפרסמים דרך להגיע לקהלים חדשים.

DeskAlerts

alert-software.com

DeskAlerts היא פלטפורמת הודעות ותקשורת המונית המאפשרת לארגון לשמור על מידע, בטוח ומעורב בעובדיו. הפתרון שלו מספק התראות מיידיות מרובות ערוצים בכל המכשירים, ומבטיח שמידע קריטי יגיע לצוות שלך תוך שניות - בין אם זו התראת חירום, הפסקת IT או עדכון חשוב של החברה. מדוע DeskAlerts חיוני לעסק שלך: * תקשורת רב-ערוצית: ודא שהודעות מגיעות לכל עובד - בין אם במחשבים שולחניים, במכשירים ניידים או בשילוט דיגיטלי - באמצעות התראות קופצות, SMS, מיילים ותקתוקים גוללים. * התראות בזמן אמת: שלח התראות חירום ועדכונים קריטיים באופן מיידי כדי להגן על כוח העבודה שלך ולשמור על המשכיות תפעולית. * הודעות ניתנות להתאמה אישית וממוקדות: התאם הודעות לצוותים, מיקומים או מחלקות ספציפיים כדי להגביר את הרלוונטיות והמעורבות. * אבטחה ותאימות משופרים: עמוד בדרישות הרגולטוריות על ידי אספקת התראות מאובטחות וניתנות למעקב עם אישור קבלה ואישור. * אינטגרציה חלקה: השתלב ללא מאמץ עם Active Directory, Microsoft Teams, APIs ומערכות ארגוניות אחרות לתקשורת ופריסה יעילה. משרת תעשיות מובילות: מהימנים על ידי ארגונים מובילים בתחום הבריאות, החינוך, הממשל, הכספים, הייצור ומעבר לכך, DeskAlerts מתאימה את עצמם לאתגרי התקשורת הייחודיים של כל תעשייה, תומכת בתגובת חירום, מעורבות עובדים, ניהול שינויים ועוד. שנה את אסטרטגיית התקשורת הפנימית שלך: התגבר על מחסומי תקשורת, שפר את מעורבות העובדים והאצת זמני תגובה במצבים קריטיים. כלי הדיווח והניתוח העוצמתיים של DeskAlerts מספקים תובנות מעשיות כדי לחדד את האסטרטגיה שלך ולהניב תוצאות עסקיות טובות יותר.

Esendex Italia

esendex.it

Exendex, המובילה באירופה בשיווק ושירות סלולרי, מציעה פתרונות ענן אינטרנט לניהול קמפיינים לשיווק ושירותים ניידים. המשימה של אסנדקס היא לאפשר לחברות גדולות, בינוניות וקטנות להפיק את המרב מכל הזדמנויות השיווק והפרסום החדשות שמציעות "הטכנולוגיות הניידות".

Esendex

esendex.com

Esendex היא ספקית תקשורת עסקית גלובלית, המספקת פתרונות SMS, קול, אינטרנט ורב-ערוצי אמינים. המוצרים והשירותים העוצמתיים אך האינטואיטיביים שלו מאפשרים לעסק כמו שלך לתקשר ולתקשר ביעילות עם לקוחות, צוות או ספקים. עם חיבורי רשת ישירים וצוות גדול של מפתחים פנימיים לפיתוח מתמיד של טכנולוגיית המסרים שלה, היא מסוגלת לספק את פתרונות התקשורת העסקיים הטובים ביותר בשוק.

Esendex US

esendex.us

מ-SMS ו-WhatsApp ועד למסעות ניידים מרובים-ערוציים, Esendex US עוזרת לך להעביר הודעות עסקיות שמכניסות את הכוח לידיים של הלקוחות שלך. צור שיחה ומעורבות אמיתית עם תקשורת מונחית לקוח. Esendex US היא ספקית מובילה של פתרונות העברת הודעות לעסקים, המתמחה ב-SMS, קול, טלפון ו-API לאימות דואר. עם למעלה מ-20 שנות ניסיון, Esendex עוזרת לעסקים לשפר את התקשורת עם הלקוחות שלהם באמצעות שירותי הודעות יעילים וניתנים להרחבה. Esendex US מחויבת לשנות את התקשורת העסקית, ומציעה אפשרויות גמישות וניתנות להרחבה המותאמות לדרישות העסקיות השונות. בין אם באמצעות פלטפורמת ההתחלה המהירה שלהם או ממשקי API חזקים, Esendex מעצימה ארגונים לספק חוויות לקוח יוצאות דופן.

Relay Network

relaynetwork.com

Relay היא חברת SaaS "לקוח לכל החיים" עבור ארגונים ליצירת מעורבות משמעותית יותר עם הלקוחות שלהם. בשימוש על ידי מאות צוותים האחראים לחוויית הלקוח של למעלה מ-70 מיליון לקוחות, ה-Relay Feed מספק לך ערוץ מעורבות ייעודי של 1:1 לכל אדם שאתה משרת. הפיד, שנבנה לקצב, איכות ועומק המעורבות הגבוהים ביותר, מאוכלס מהיום הראשון בחוויות בעלות ערך גבוה: כאלה שמועילות לך וללקוחותיך באותה מידה. למד מדוע מוסדות בשירותים פיננסיים, ביטוח בריאות, פארמה וענפים אחרים בוחרים ב-Relay כדי להעמיק את קשרי הלקוחות, הנאמנות והאמון שלהם כדי לקבל יותר לקוחות לכל החיים.

Pocketstop

pocketstop.com

Pocketstop היא חברת פתרונות תוכנה לתקשורת המאפשרת לחברות ליצור הודעות מותאמות אישית ואוטומטיות שנועדו לספק החזר ROI מהיר מגובה בתמיכה הטובה ביותר של התעשייה בעלות שהלקוחות יכולים להרשות לעצמם. המחויבות שלנו למצוינות הניעה אותנו להפוך לחלוצים בתעשייה בטכנולוגיות חדשניות ויעילות עם פורטפוליו של מוצרים ממוקדי לקוח שנועדו להניע את התנהגות הקהל, לשפר את היעילות, לספק תובנות ונתונים מעשיים לקבלת החלטות ולשפר את החזר ה-ROI ללקוחות שלנו על ידי שיפור שלהם. אסטרטגיות תקשורת פנימיות או לקוחות קיימות. אפליקציית Pocketstop הרשמית עבור RedFlag (מערכת הודעות המונים) ו-M360 (פתרון שיווק רב-ערוצי עם הודעות קרבה). RedFlag - מערכת הודעות המונים RedFlag היא הדרך הקלה ביותר לאפשר הפצה של מידע קריטי. הפתרון שלנו הוא מערכת הודעות המונית פשוטה ורב-ערוצית המאפשרת לך להעביר התראות בזמן אמת ומידע קריטי לקבוצות או אנשים בכל גודל באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות טקסט, שיחות קוליות, מדיה חברתית, אינטראנט, שילוט ונקודות קצה אחרות. ניתן להשתמש ב-RedFlag לתקשורת דיירים, תקשורת חירום, מסירת הודעות פנימית, התראות על כוח אדם ועוד. M360 - פתרון שיווק רב ערוצי M360 הוא פתרון שיווק מקצה לקצה שמייעל את ביצוע השיווק הרב-ערוצי, מעביר מסרים מותאמים אישית לקונים ברגעים המשפיעים ביותר, ומספק דיווח ידידותי למשתמש על מדדי KPI שחשובים.

VertexOne

vertexone.net

VertexOne היא הספקית המובילה של תוכנת SaaS מבוססת ענן המניעה את הדור הבא של חווית לקוח עבור חברות שירות, קמעונאי אנרגיה וספקי מעבר אנרגיה. עם למעלה מ-30 שנות ניסיון ויותר מ-450 לקוחות בענן, היא מנצלת את המומחיות העמוקה שלה כדי לספק מגוון רחב של פתרונות חדשניים לטרנספורמציה דיגיטלית, אופטימיזציה של הכנסות ופעולות יעילות מונעות נתונים סביב הלקוח. ממערכות מידע ללקוח (CIS) וניהול כוח אדם נייד (MWM) ל-Electronic Data Interchange (EDI) ופורטלים דיגיטליים של Customer Engagement ושירות עצמי, היא מעצימה ללקוחותיה לספק חווית לקוח מושכת, להפחית עלויות לשרת, להגביר את היעילות התפעולית , ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.

Zapoj

zapoj.com

Zapoj בבסיסו משפר את החוסן התפעולי של העסק עם פלטפורמת ניהול האירועים הקריטיים ושיתוף הפעולה בצוות המוצעת כפתרון מבוסס SaaS. Zapoj מאפשרת לארגונים לחזות, לפעול, לתזמר ולשתף פעולה במהלך כל צורה של הפרעות קריטיות לפעילות העסקית ומסייעת לעסק להמשיך לבצע את משימתו גם לאחר השיבוש. Zapoj היא הפלטפורמה היחידה שמאחדת ומדיגיטת תהליכי זיהוי סיכונים פרואקטיביים, הטמעות המשכיות עסקית, שיתופי פעולה בצוות והעברת מסרים המונית רב-ערוציים של לקוחות הדרושים לחוסן עסקי ממקום אחד.

FelixSphere

felixsphere.com

FelixSphere מציעה את פלטפורמת ניהול ה-All-In-One SaaS הראשונה בעולם. עם מנהל ה-AI הראשון בעולם, פליקס, אנו יכולים לסייע ביעילות לעסקים מכל הגדלים והענפים לנהל ללא מאמץ את כל מחזור החיים של מוצרים ושירותים דיגיטליים.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai היא מובילה בתחום הבינה המלאכותית וטכנולוגיית CX הראשונה בדיגיטל, ועוזרת לעסקים להפוך את שירות הלקוחות לנכס אסטרטגי המניע צמיחה. על ידי שילוב של AI גנרטיבי עם כלי תקשורת אינטואיטיביים, Zingly.ai מאפשר לחברות להגדיל הכנסות, להרחיב את נתח הארנק ולהניע יעילות תפעולית תוך אספקת חוויות לקוח יוצאות דופן.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI מציידת תמיכה אנושית ומרכזי קשר בכלי בינה מלאכותית ניתנים להרחבה המספקים סימולציות מתקדמות של משחק תפקידים ואבטחת איכות חכמה, המביאים לתוצאות טובות יותר עבור כל אינטראקציה אנושית. ReflexAI מביאה את הטוב ביותר בלמידת מכונה ועיבוד שפה טבעית לארגונים מונעי משימה, ממוקדי אנשים באמצעות כלים חדשניים המשנים את האופן שבו הם מאמנים, מפתחים ומעצימים את הצוותים הקדמיים שלהם.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder היא חברת תוכנה הרותמת את הכוח של אוטומציה קולית AI כדי להטעין את חוויות הלקוחות. עם עוזרי קול בינה מלאכותית, המוקד הטלפוני שלך יכול לבצע שיחות איכותיות דמויות אדם במהירות הבזק, לאסוף ולנתח נתונים באופן אוטומטי כדי להגיע ולהפעיל לקוחות נוספים. AI Rudder מסייעת למוקדים טלפוניים להפחית עלויות על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן והורדת עומס העבודה של הסוכן. זה משחרר את הסוכנים להתמקד בדברים שרק בני אדם יכולים לעשות. בטווח הארוך, AI Rudder שואפת לחשוב מחדש על עתיד התקשורת העסקית.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai היא פלטפורמה אוטונומית שחוללת מהפכה בפעילות מרכז הקשר עם פתרונות המונעים בינה מלאכותית ותמיכה בזמן אמת. עם חבילת המוצרים שלהם, כולל Engage AI, Analyze AI ו-Agent Assist, הם מחזקים ארגונים לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות, לשפר את ביצועי הסוכן ולמטב את הפונקציות העסקיות ליעילות והצלחה רבה יותר. המוצרים שלהם מאפשרים שיחות רב-לשוניות עם לקוחות, תיוג אוטומטי, המרה מדויקת של דיבור לטקסט, ביקורת מונעת SOP ועוד, הכל מופעל על ידי האינטגרציה העמוקה שלהם עם LLMs וניתוח נתונים. עם Rezo.ai, ארגונים יכולים להשיג פרודוקטיביות גבוהה יותר, הפקת הכנסה מוגברת, הפחתת תקורה, ולחשוף תובנות חשובות לגבי אינטראקציות עם לקוחות. Rezo.AI הוא מרכז קשר ל-Data First המופעל על ידי סוכנים אוטונומיים שמטרתם לשנות את חווית הלקוח על ידי אוטומציה וניתוח של אינטראקציות בין לקוח לסוכן על פני מספר רב של ערוצים קוליים כמו גם לא קוליים ב-20+ שפות. ישנם שני עמודים עיקריים שעליהם בנוי המוצר: - Engage AI: זה עוזר להפוך שיחות לקוח-סוכן לאוטומטיות ופועל כפלטפורמה לשירות עצמי להבנה ופתרון של שאילתות לקוחות. - ניתוח בינה מלאכותית: זה עוזר לנתח אינטראקציות בין לקוח לסוכן ומספק תובנות חשובות על מנת לאפשר לעסקים לקבל החלטות יזומות.

Activechat

activechat.ai

עשה מהפכה באופן שבו אתה מתחבר ללקוחות שלך ותומכת בעובדים שלך. Activechat עונה על שאילתות ומעלה כל אינטראקציה, ניהול משימות בין לקוחות ועובדים כאחד. * פלטפורמת All-In-One: צ'אטבוטים, סיוע, תמיכה חיה ושילוב זרימת עבודה. * יכולת התאמה אישית אינסופית: ניתן להתאמה לכל דרישה עסקית. * אינטגרציה מהירה: התחל תוך דקות, תועלת לכל החיים. ActiveChat היא רכישת רישיון חד פעמי עם עדכוני תוכנה חינם לכל החיים. קנה פעם אחת, התקן, הבעלים לנצח. כל כך פשוט. Activechat הוא שילוב מיוחד במינו של צ'אט חי, פלטפורמת צ'טבוט חכמה של AI וכלי מודיעין שיחה. הם עוזרים לצ'אטבוטים ולסוכנים אנושיים לעבוד יחד כדי להגדיל את המכירות ולספק חוויות לקוח מדהים לחלוטין לעסקים בכל גודל. מתמקדים בשירותי מסחר אלקטרוני ותמיכת לקוחות, הם מציעים כלי ויזואלי נהדר לפשט את עיצוב השיחה ולשלב בצורה חלקה שיחות אוטומטיות במסגרת העסקית הקיימת - CRMs, ERPs, סוכנים חיים, חנויות מקוונות וכו'.

Trring Me

trringme.com

Trring Me הוא פתרון API של WhatsApp לעסקים המאפשר לעסקים לשוחח בצ'אט עם הלקוחות שלהם בוואטסאפ באותו אופן שבו הם משוחחים עם החברים והמשפחה שלהם - עם העברת הודעות מהירה, פשוטה ומאובטחת. ארגונים מכל הגדלים יכולים להשתמש בפלטפורמות המעורבות של הלקוחות הנוכחיות שלהם כדי להשתלב עם WhatsApp דרך ה-API ולהשיב ללקוחותיהם מיידית עם הודעות, התראות, אישורי משלוח, תזכורות פגישות, כרטיסים לאירועים ומבצעים.

TENIOS

tenios.de

TENIOS - ספקית תקשורת ענן מורשית - היא חלק מאפיפוניקה, ספקית אסטונית של פתרונות בינה מלאכותית (AI) ואוטומציה. זה בונה התאמה מושלמת בין הטכנולוגיות המובילות של תקשורת ענן ואוטומציה של שירותים. המשימה שלנו היא לעזור לחברות לבצע אוטומציה של זרימות תקשורת ותהליכים עסקיים באמצעות AI וטכנולוגיית ענן. מוצר הדגל שלנו הוא Voicebot מבוסס AI - פתרון הניתן להתאמה אישית מלאה לאוטומציה של דיאלוגים במכירות, שיווק, שירות לקוחות, משאבי אנוש ומסחר אלקטרוני. עם מיקומים בגרמניה, אסטוניה, לטביה, פולין, איטליה והולנד, אנו משרתים לקוחות באירופה ובעולם.

Voxjar

voxjar.com

QA אוטומטי לחלוטין עם דגמי GPT של Open AI. הערך 100% משיחות הטלפון של מרכז הקשר שלך ללא חיפושי מילות מפתח או מערכות מורכבות לניתוח דיבור. Voxjar מופעל על ידי דגמי השפה הגדולים של OpenAI, כך שאתה פשוט מזין את השאלות שלך ומקבל באופן אוטומטי הערכות באיכות גבוהה בקנה מידה.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) היא מובילה עולמית בייצור מוצרים, הדרכה ומשאבים המנהלים, שולטים ומצמצמים את ההוצאות של מתקני תקשורת וכתוצאה מכך לאקוסיסטם תקשורת דינמי, מגיב ופרודוקטיבי יותר. החברה מציעה מגוון רחב של פתרונות ניהול חווית שיתוף פעולה, כולל ניתוח זרימת עבודה, מדדי אימוץ, סטטיסטיקות של מוקד טלפוני, חשבונאות שיחות, הודעות חירום, שירותים מקצועיים לשילוב API ו-CRM. הצלחתם של רוב הארגונים קשורה ישירות ליכולתם לתת מענה לצורכי לקוחותיהם בצורה מקצועית ובזמן. מערכת האקולוגית של התקשורת היא עורק החיים של כל עסק. מערכת אקולוגית תקשורת משומנת היטב היא מרכיב מרכזי בהגדלת היעילות, הפחתת עלויות התפעול, שיפור שביעות רצון הלקוחות ומעבר ליעדים פיננסיים. היכולת לנטר, למדוד ולנהל מתקני תקשורת עוזרת למנוע תקלות לפני שיהיה מאוחר מדי. הופעת כוח העבודה הזריז ומערכות זרימת העבודה של שיתוף פעולה באימוץ יצרו צורך בפתרונות דינמיים יותר שניתן לצרוך אותם בכל מקום ובכל זמן. ניהול זריז של מערכת התקשורת הארגונית מתאפשר כעת באמצעות פתרונות מבוססי ענן המטמיעים ערוצי תקשורת כגון קול, וידאו וצ'אט באשכולות, חללים או צוותים. מנהלים כבר לא צריכים להיות קשורים לשולחנותיהם כדי לפעול, להגיב ולהפעיל פתרונות המבוססים על מידע כמותי נגיש מרחוק. יישומים ניידים יכולים לאחזר תובנות מיישומי ניתוח מסורתיים, שירותי cPaas, מכשירי IoT, מדיה חברתית, יישומי הודעות ופורטלים אינטרנטיים. זה הכרחי שכל ארגון יישם פתרון לניהול חווית תקשורת המבטיח את תקינות המערכת האקולוגית של התקשורת שלו.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk היא אפליקציית אבטחת איכות והדרכה שתוכל להשתמש בה כדי לנטר את מפגשי הלקוחות של החברה שלך ולהפוך את אבטחת האיכות למדידה, ממוקדת מטרה וקלה. QualiyDesk נוצר על ידי אנשי מקצוע עבור אנשי מקצוע. לצוות ניסיון של למעלה מ-40 שנה בסך הכל בענף מרכז הקשר ובניהול. מפתחי האפליקציות שלנו בנו יישומים ואינטגרציות בחברות הטובות ביותר של פינלנד. בעזרתנו, לא תשאיר את הצוות שלך לבד. אנו מספקים את הכלים, בין היתר, להערכה עצמית רציונלית ואימון טוב. דוחות בזמן אמת מספרים על ההתפתחות של כל אדם וצוות. באמצעות השקפות שונות ניתן לנתח ביתר פירוט את ההצלחות ואת מימוש יעדי הפיתוח המוסכמים. ניתן למצוא את כל הנתונים הרלוונטיים באופן מרכזי בנקודה אחת ופיתוח התפעול מובטח. ניהול טוב הוא התשוקה שלנו! אנחנו רוצים לעזור לארגונים בפיתוח חווית ניהול וחוויית לקוח, ולעבוד בצורה רציונלית ויעילה יותר. חווית לקוח טובה יותר, מכירות נוספות וצוות מרוצה יותר נמצאים במרחק של כמה קליקים בלבד. התחל עוד היום על ידי קביעת תור להדגמה של חצי שעה באתר שלנו!

Operata

operata.com

Operata מספקת את פלטפורמת ה-CX Observability הראשונה והיחידה בעולם שנבנתה באופן בלעדי למרכזי קשר בענן. Operata היא פלטפורמת ניהול החוויה למרכזי קשר בענן. Operata עוקבת אחר ביצועים ומנתחת נתונים איכותיים מהשיחות שלך. כל שיחה, כל סוכן, בכל מקום. Operata עוזרת לאבחן בעיות, להפוך פעולות לאוטומטיות ולתקשר עם סוכנים כדי לשפר את סביבת מרכז הקשר. Operata מגדילה את הדיוק של הערכות, מבטיחה הגירה איכותית, מאיצה אימוץ ומשפרת את ביצועי השירות והדיווח. לקוחות Operata, הזמינים ברחבי העולם כפתרון SaaS ניתן להרחבה ופשוט לפריסה, כוללים חברות ביטוח מובילות, חברות טלקום, בנקים ושירותי MSP.

isorobot

isorobot.io

מערכת ניהול ארגונית מבטיחה שארגון עומד בשיטות ובתהליכים הטובים ביותר בכל המחלקות. שנות מומחיותנו בייעוץ במערכות ניהול הביאו ליצירת מערכת ניהול הארגונים העתידנית - isorobot. ה-isorobot מנהל את כל הפונקציות בתוך הארגון עם 10+ מודולים עצמאיים ומשולבים, זאת גם על ידי ביצוע התקנים ומערכות הניהול המקובלים בעולם. הם: - isorobot QMS (מערכת ניהול איכות) - isorobot QHSE (איכות, סביבת בטיחות בריאותית) - isorobot ISMS (מערכת ניהול אבטחת מידע) - isorobot GRC (ממשל, סיכון ותאימות) - איזורובוט ביקורת פנימית - ניהול סיכונים איזורובוט - המשכיות עסקית איזורובוט - ניהול אסטרטגיית isorobot - isorobot ניהול נכסים - isorobot ניהול מסמכים

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI היא פלטפורמת תובנה ופעולה מהפכנית לפי דרישה מסירה את המכשולים שסוכנים, מנהלים ומנהלים נתקלים בהם במתן שירות לקוחות יוצא דופן. אנו ממנפים בינה מלאכותית ואוטומציה כדי לאחד נתונים ממסע חווית הלקוח הרב-ערוצי ומשתלבים בצורה חלקה עם פתרונות CCaaS פופולריים, כולל Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox ו-Talkdesk. על SuccessKPI אמון כמה ממרכזי הקשר הממשלתיים, BPO, פיננסיים, בריאות וטכנולוגיה הגדולים בעולם בארצות הברית, אירופה ואמריקה הלטינית.

Provana

provana.com

Provana היא פלטפורמת SaaS המעניקה למנהיגים שליטה על פעולות עתירות תהליכים. פרובנה משרתת משרדי עורכי דין, חברות ביטוח, סוכנויות חייבות וארגונים מרושתים בשוק האמריקאי המוסדרים בקפדנות על ידי ה-CFPB ורשויות אחרות. Provana בנויה על עשרות שנות ניסיון בלמידת מכונה ועיבוד שפה טבעית ומסייעת ללקוחות לנהל אינטראקציות רגישות, לנתח נתונים לא מובנים, לעבד מידע אישי ולהבטיח תאימות.

MiaRec

miarec.com

MiaRec מציעה פתרונות אוטומטיים לניהול איכות ואינטליגנציה של שיחות למרכזי קשר ברחבי העולם. הפלטפורמה שלה נועדה להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות, לחסוך בעלויות, להגביר את היעילות, לשפר את חווית הלקוח, להגדיל הכנסות ולהניע טרנספורמציה דיגיטלית. עם MiaRec, מוקדי יצירת קשר מקבלים נראות מלאה לגבי הביצועים שלהם ויכולים להפוך נתוני מוקד טלפוניים בלתי נגישים לתובנות חשובות של לקוחות, כל זאת תוך הבטחת תאימות. נוסדה בשנת 2013, החברה מבוססת עמק הסיליקון משרתת יותר מ-500 ארגוני בריאות, חברות ביטוח, חברות קמעונאיות, מוסדות שירותים פיננסיים וחברות אחרות שהן מוקדמות ללקוח ברחבי העולם.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure משלב תוכנת חווית לקוח רבת עוצמה עם המתודולוגיה החזקה שלנו ותמיכה שאין שני לה. מאז 2010, אנחנו עוזרים ללקוחות שלנו לאסוף, להבין ולפעול על פי התובנות החשובות שסופקו להם על ידי הלקוחות שלהם באמצעות סקרי משוב. עם תוכנה עוצמתית ואינטואיטיבית המגובה בייעוץ ותמיכה של מומחים, CustomerSure עוזרת לך לעצב ולבצע תהליכי משוב מלקוחות המשנים את הביצועים העסקיים שלך. אנו נותנים אמון על עסקים כולל Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi ו-GBG Group, שעוזרים להם להבין יותר על הלקוחות שלהם, ואז לשמר אותם ולשמח אותם. כשאתה מתחיל להשתמש ב-CustomerSure, אתה מקבל יותר מסתם קומץ לוחות מחוונים. כל החבילות שלנו כוללות: - תוכנת משוב הלקוחות שלנו, בעלת התכונות המלאות והקלות לשימוש - מתודולוגיית סקר מוכחת ליצירת תוצאות מדידות - תמיכה ללא תחרות מ-CSAT ומומחי משוב מלקוחות אם תרצו לראות את הגישה עטורת הפרסים של CustomerSure בפעולה, פנו אלינו לפרויקט פיילוט חינם. אנו נעזור לך לעצב ולהריץ מבחן קצר וחי כדי להראות לך בדיוק איך הכל עובד ולהוכיח את ההשפעה האמיתית שיש לגישה שלנו על הלקוחות שלך - ועל העסק שלך.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI הוא כלי אינטליגנציה שיחה המופעלת מ-Gen-AI המעצים עסקים וארגונים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם. הפתרון המופעל על ידי AI שלנו מחולל מהפכה באופן שבו עסקים מקיימים אינטראקציה עם הלקוחות שלהם על ידי הפיכת כל שיחה להזדמנות לצמיחה עסקית. תוך מינוף אלגוריתמים חדשניים של למידת מכונה, ConvoZen.AI מנתח ומחלץ תובנות מאינטראקציות בין סוכן ללקוח בכל ערוצי השיחה. אנו מנתחים יותר מ-17 מיליון שיחות מדי שבוע, ומוציאים נתונים קריטיים בכמה תחומים מרכזיים: מכירות, חווית לקוח, תאימות ותפעול. תובנות אלו מעודדות צמיחה עסקית כוללת וקשרי לקוחות מתמשכים. ConvoZen מציעה גם בוט קולי הכנס והפעל עם יכולות רב לשוניות. סגור עסקאות מהר יותר, והגבר את חווית הלקוח עם קול מציאותי במיוחד ואפס השהייה המוביל לזמן העיבוד המהיר ביותר. ConvoZen, שנוסדה בשנת 2021, ממוקמת בבנגלור, הודו. אנו מספקים את הכוח של תובנות שיחה לחברות, שפותחו על ידי היוצרים של NoBroker Technologies.