THENA

THEARA היא פלטפורמת תמיכת לקוחות רב -תכליתית שנועדה לייעל אינטראקציות לקוחות על פני מספר ערוצים, כולל אינטרנט, דוא"ל וסלאק. היא מספקת תצוגה ריכוזית של בקשות לקוחות, ומאפשרת לצוותים לארגן שיחות על ידי שכבה, גיאוגרפיה וצוות. ארגון זה מאפשר רזולוציה של סוגיות יזומות ומשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מינוף תובנות לגבי סנטימנט השיחה.

אז משלב בצורה חלקה עם מערכות CRM פופולריות כמו Salesforce ו- HubSpot, כמו גם פלטפורמות כרטיסים כמו Zendesk ו- Freshdesk. שילוב זה מבטיח כי נתוני הלקוחות מסונכרנים בזמן אמת, ומאפשר לצוותי מכירות לגשת למידע העדכני ביותר ישירות בתוך Slack. על ידי אוטומציה של זרימות עבודה והפחתת קלט ידני, אז עוזר לעסקים לשפר את הפרודוקטיביות והיעילות בתהליכי תמיכת לקוחות.

מאפייני המפתח של THERA כוללים כרטיסים אוטומטיים, הסכמי רמת שירות וניתוח מתקדם. כלים אלה עוזרים לצוותים לעקוב אחר מדדים קריטיים כמו זמני תגובה, בעיות הסלמה וציוני שביעות רצון לקוחות. על ידי ריכוז תקשורת לקוחות ושילוב עם כלים קיימים, אז מאפשרת שיתוף פעולה חלק יותר וקבלת החלטות בין צוותים. בין אם משתמשים בתמיכת לקוחות חיצונית או פעולות דלפק עזרה פנימיות, אז שואף לשפר את היעילות התפעולית ואת מעורבות הלקוחות בפלטפורמה אחידה.