דף 3 – תוכנת מרכז הקשר - האפליקציות הכי פופולריות - ארצות הברית
תוכנת Contact Center היא פתרון מקיף שנועד לנהל ולייעל אינטראקציות עם לקוחות על פני ערוצי תקשורת מרובים, כולל שיחות טלפון, מיילים, צ'אטים חיים ומדיה חברתית. תוכנה זו חיונית לעסקים שמתעדפים שירות לקוחות ומטרתם לשפר את חווית הלקוח הכוללת. תכונות עיקריות: * חלוקת שיחות אוטומטית (ACD): מנתב שיחות נכנסות לגורמים המתאימים ביותר על פי קריטריונים מוגדרים מראש, שיפור זמני התגובה ושביעות רצון הלקוחות. * תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR): מאפשר ללקוחות לקיים אינטראקציה עם מערכת ממוחשבת כדי לקבל מידע או לנתב את השיחות שלהם ללא צורך לדבר עם סוכן. * תמיכה מרובה ערוצים: משלבת ערוצי תקשורת שונים, המאפשרת לסוכנים לטפל בפניות מטלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט ומדיה חברתית בממשק אחיד. * הקלטת שיחות וניטור: מספק את היכולת להקליט שיחות למטרות הבטחת איכות, הדרכה ותאימות. * ניתוח ודיווח בזמן אמת: מציע תובנות לגבי נפחי שיחות, ביצועי סוכנים ומדדי שביעות רצון לקוחות, ועוזר לעסקים לייעל את הפעילות שלהם. * אינטגרציה של ניהול קשרי לקוחות (CRM): משתלב לעתים קרובות עם מערכות CRM כדי לתת לסוכנים גישה למידע ולהיסטוריה של לקוחות, תוך שיפור השירות המותאם אישית. * ניהול כוח אדם: כלים לתזמון, חיזוי וניהול צוות כדי להבטיח כיסוי מיטבי בזמני שיא. הטבות: * חווית לקוח משופרת: זמני תגובה מהירים יותר ושירות מותאם אישית מובילים לשביעות רצון ונאמנות לקוחות גבוהים יותר. * יעילות מוגברת: מייעלת את התפעול ומפחיתה את זמני ההמתנה, ומאפשרת לסוכנים לטפל ביעילות רבה יותר בפניות. * חיסכון בעלויות: אוטומציה של תהליכים ואופטימיזציה של הקצאת משאבים יכולים להוביל להוזלה משמעותית בעלויות התפעול. * מדרגיות: מתאימה לצרכים המשתנים של העסק, בין אם באמצעות נפח שיחות מוגבר ובין אם באמצעות ערוצי תקשורת נוספים. לסיכום, תוכנת Contact Center חיונית לארגונים שמטרתם לשפר את יכולות שירות הלקוחות שלהם, לנהל אינטראקציות ביעילות ולהניע את שביעות רצון הלקוחות.
הגשת אפליקציה חדשה
Netcall
netcall.com
המשימה שלנו היא להציע פתרונות רב-תכליתיים וחזקים המשתמשים בבינה מלאכותית כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים ולרתום לקוחות. כשותפים דינמיים, אנחנו כאן כדי לעזור לכם להתמודד עם האתגרים של מחר היום. פיתוח האפליקציות המהיר שלנו, האוטומציה החכמה והכלים הידידותיים למשתמש הם להיט בקרב מנהיגים עסקיים וצוותים מהשורה הראשונה. חבר בצורה חלקה מערכות, שובר מחסומי נתונים וגרם לתהליכים לעבוד טוב יותר ומהיר יותר - הכל על ציר הזמן שלך. למעלה מ-600 ארגונים בשירותים פיננסיים, ביטוח, שלטון מקומי ושירותי בריאות משתמשים בפלטפורמת Netcall Liberty כדי להקל על החיים של האנשים שהם משרתים.
Nubitel CX
nubitel.co
פתרון מרכז קשר בענן רב ערוצים המציע למשתמשים גמישות ומדרגיות, מה שמוביל לחוויית לקוח ברמה הבאה. נהל אינטראקציות ממספר ערוצים מפלטפורמה אחת.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, התגלמות הקידמה הטכנולוגית בתחום מרכזי הקשר בענן. עם היכולות המופעלות על ידי AI והתשתית החזקה שלה, Ringflow מציבה סטנדרט חדש לאינטראקציות חלקות עם לקוחות על פני מספר ערוצים. אמץ את התכונות החדישות והיעילות שאין שני לה של חוויית הרב-ערוצים של Ringflow. הישאר בקדמת העקומה עם מרכז הקשר הענן המתקדם של Ringflow, המעצים עסקים למנף את הטכנולוגיות העדכניות ביותר ולחולל מהפכה בשירות הלקוחות. חווה את העתיד של מרכזי קשר עם Ringflow, שבו חדשנות ומצוינות מתלכדים.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone היא הפלטפורמה המובילה לשיחות בעלות ערך גבוה, מורכבות ומוסדרות. Spoke Phone מנחה את העובדים לומר את הדברים הנכונים ולאסוף את המידע הנכון מלקוחות, כך שלכל עובד יש כעת את הכישורים להניע שיחות טובות יותר. התוצאה היא שהלקוחות מקבלים חוויות טובות יותר והעסק מקבל תוצאות טובות יותר. כדי להשיג את התוצאה הייחודית הזו, Spoke Phone משלב מערכות טלפון עסקיות מסורתיות, מרכזי קשר בעלות גבוהה ואוטומציה של תהליכים עסקיים, והפך את הכל לקל לשימוש בטלפון נייד או במחשב שולחני.
EverHelp
ever-help.com
צוות מיקור חוץ של שירות לקוחות עם גישה מונעת נתונים. EverHelp היא ספקית מובילה בתעשייה של פתרונות שירות לקוחות. חברי הצוות המסורים שלה מחויבים להעצים עסקים לספק שירות לקוחות יוצא דופן. המשימה של EverHelp היא לשנות את שירות הלקוחות במיקור חוץ ולהפריך את המיתוס לפיו מיקור חוץ פירושו שירות נחות. EverHelp משמשת כשותף העסקי האמין ביותר של הלקוחות שלנו, ומאפשרת להם ליצור קשרים מתמשכים עם לקוחותיהם. החזון של EverHelp הוא ליצור קשרים משמעותיים בין חברות ללקוחותיהן. צוות מיקור חוץ ללקוחות של EverHelp נמצא כאן כדי לתמוך בלקוחות שלך 24/7, ומאפשר לך להתמקד בהגדלת העסק שלך. המסע של EverHelp החל בשנת 2019, ועל הדרך, השקנו בהצלחה יותר מ-100 פרויקטים. לעמיתים לעבודה של EverHelp יש מומחיות בתעשיות שונות, החל מסטארטאפים ועד לחברות SaaS. השירותים של EverHelp כוללים: * פעולות תמיכת לקוחות * תמיכה ב-Back Office * תמיכה באפליקציה לנייד *תמיכה טכנית * תמיכה במכירות EverHelp מספקת לך פתרונות תמיכה מקיפים שעונים על הצרכים שלהם ועוברים מעל ומעבר לציפיות שלך.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree הוא פתרון מוקד טלפוני פופולרי התומך בערוצי תקשורת מאוחדים. יש לו מגוון רחב של תכונות. זה ידוע בזכות 99.99% מזמן הפעולה של SLA. זהו פתרון ניתן להרחבה, חזק, מאובטח ועשיר בתכונות, המושלם לשימוש עבור כל העסקים והמרכזים הטלפוניים המוגדלים. מומחי ה-VoIP והטלפוניה של DialShree יישמו יותר מ-900 פתרונות תקשורת רב-ערוצים ב-10+ תעשיות. BPO, KPO, חברות תאגידיות, סוכנויות גבייה, עסקים, חברות טלמרקטינג, מוקדים טלפוניים, בנקאות, שירותי בריאות, מסחר אלקטרוני, רכב, ממשלה