אלטרנטיבות - Sariska

TeamViewer Web

teamviewer.com

תמיכה מרחוק כמו שלא היה מעולם כל מה שאתה צריך בפלטפורמה אחת. גלה חוויה חלקה ומאובטחת עם TeamViewer החדש לגמרי.

Zoho Assist

zoho.com

הפעל את כל העסק שלך עם חבילת הכלים המקוונים לפרודוקטיביות ויישומי SaaS של Zoho. למעלה מ-50 מיליון משתמשים סומכים עלינו ברחבי העולם. נסה את תוכנית Forever Free שלנו!

Ramp

ramp.com

Ramp היא הפלטפורמה האולטימטיבית עבור צוותי כספים מודרניים. מכרטיסים ארגוניים ותוכנות ניהול הוצאות, לתשלומי חשבונות וניהול ספקים, Ramp הוא הפתרון הכל-באחד שנועד להפוך פעולות מימון לאוטומטיות ולבנות עסקים בריאים יותר. למעלה מ-25,000 עסקים - כולל Shopify, Zola, Opendoor ו-Glossier - עברו ל-Ramp כדי לחסוך 5% יותר בממוצע ולסגור את הספרים שלהם פי 8 מהר יותר.

LiveCaller

livecaller.io

היעדר ערוצי תקשורת באתרי אינטרנט מביא לנטישה של לקוחות, שיעור שביעות רצון נמוך והצלחת לקוחות מינימלית עד אפסית, בנוסף הערך הפוטנציאלי של שיחות קוליות בלחיצה אחת לעסקים במגוון תעשיות הוא עצום, כך ש- LiveCaller בעצם פותר את הבעיות הללו על ידי הצעת הכל בפתרון אחד , המשלב ערוצי תקשורת שונים (Web-Call, Chat, Callback, Social Messaging Apps) לפלטפורמה אחת.

Genesys Cloud

genesys.com

פלטפורמת Genesys Cloud CX™ זוכה לאמון על ידי אלפי ארגונים קטנים, בינוניים וגדולים ומוכרת ברחבי העולם כפתרון מוקד טלפוני בענן וחוויית לקוח (CX) המובילה בתעשייה. לא משנה היכן מתחילה או מסתיימת שיחת הלקוח, Genesys Cloud CX משנה את חווית הלקוח שלך. זה מחבר תובנות בין צוותים, כלים ואינטראקציות כך שיש לך את הנתונים לטפל בבעיות לקוחות בקלות. פגוש את הלקוחות שלך בכל מקום, בכל זמן, בכל ערוץ, עם חבילת ערוצים דיגיטליים. * אוטומציה של תוצאות מוצלחות פשט את אופן החיבור ללקוחות בערוצים שונים. עם אוטומציה חכמה לאורך כל מסע הלקוח, אתה יכול להשתמש בנתונים ובתובנות שהושגו כדי לבצע את הפעולה הנכונה בזמן הנכון כדי ליצור את התוצאות הטובות ביותר. * לחדש בקנה מידה תן לעובדים ולסוכני המוקד הטלפוני שלך את המידע שהם צריכים בכלי שנבנה כדי להניע מעורבות, לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ולהגביר את ביצועי הצוות שלך. * דמיין מחדש חוויות שחשובות השתמש ב- Genesys Cloud CX כיישום מרכז טלפוני בענן הכל-באחד והרחיב את החבילה בקלות עם מאות אינטגרציות ארוזות. נצל את מלוא היתרונות של פלטפורמת חווית הלקוח הניתנת להרכבה עם אינטגרציות ויישומים של צד שלישי כדי שתוכל להגיע ללקוחות בכל רגע, בכל ערוץ. עם חבילת הכל-באחד של יכולות דיגיטליות ב- Genesys Cloud CX, עובדים ולקוחות במוקד הטלפוני יכולים להשתתף בשיחות חלקות בערוצים דיגיטליים כמו צ'אט, דואר אלקטרוני, טקסט ומדיה חברתית. שפר את חווית הלקוח עם בוטים ובינה מלאכותית חזויה (AI) ונתיב לסוכן מוקד אנושי כאשר ללקוחות יש צרכים מורכבים יותר. Genesys מגדירה מחדש את חווית הלקוח עם תוכנת מוקד טלפונית חדשנית. Genesys Cloud CX עטור הפרסים שלנו פורס תוך ימים, הוא אינטואיטיבי לשימוש ומחדש עם שדרוגים מדי שבוע. עם לוחות מחוונים בזמן אמת, כלי ניהול פשוטים וניתוח, Genesys Cloud CX מספקת את התובנות הדרושות לך כדי לנהל את העסק שלך. ואתה תיקח את מרכז הקשר ואת אסטרטגיית ה-CX שלך למחר - לא משנה היכן נמצאים הסוכנים שלך או באילו ערוצים הם מטפלים.

Surfly

surfly.com

Surfly מספקת טכנולוגיית גלישה משותפת ושיתוף פעולה המאפשרת לך לשדרג כל שיחה, מכל ערוץ, בצורה חלקה ולתמוך בלקוחות כאילו אתה יושב זה לצד זה. הלקוח שלך פשוט לוחץ על קישור או כפתור, והפעלת הגלישה המשותפת שלו מתחילה מיד בחלון הדפדפן שלו, ואתה רואה את מה שהוא רואה. עם Surfly אין תוכנה להורדה ואין קוד להוסיף לאתר שלך. הטכנולוגיה של Surfly מספקת חוויה חלקה ומהירה, ללא אובדן איכות, גם בעת גלישה משותפת באתרי אינטרנט עם אודיו ווידאו. ניתן גם להתאים את Surfly בקלות כך שיתאים לכל זרימת חווית לקוח. אתה יכול להפעיל הפעלות גלישה משותפת ישירות מהאתר שלך ואפילו להתאים אישית את הזרימה בצורה כזו שתתאים באופן מושלם למראה והתחושה של האתר שלך. עם ה-API המתועד במלואו שלנו, אתה יכול לשלב במהירות את Surfly בפתרונות צ'אט אחרים, מערכות CRM ופלטפורמות מוקד טלפוני. תכונות המפתח של Surfly כוללות: - שיתוף מסמכים - וידאו צ'אט - מיתוג בקרה - מיסוך שדה - יומני פעולה - בקרת התנהגות - ממשק משתמש הניתן להתאמה אישית - תאימות לאבטחה ופרטיות - כניסה יחידה

Acquire

acquire.io

Acquire מציידת צוותים ארגוניים בכלים הדיגיטליים הדרושים להם כדי ליצור את חוויות הלקוח הטובות ביותר. עם תכונות הכוללות גלישה משותפת מאובטחת, צ'אטבוטים של בינה מלאכותית, צ'אט חי ושיחות וידאו, Acquire מאפשרת לצוותים לפתור באופן יזום בעיות מכירות, שירות ותמיכה מורכבות בזמן אמת בכל הערוצים. עם Acquire, עסקים יכולים למשוך לקוחות ללא הרף תוך צמצום זמן הפתרון והיתירות. חבילת התוכנה הגמישה והניתנת להרחבה של Acquire עונה על צרכי שירות הלקוחות, המכירות והתמיכה של כל עסק - בכל מכשיר. מטה Acquire נמצא בסן פרנסיסקו. לקוחות החברה משתרעים על פני כדור הארץ וכוללים מספר מותגי Fortune 500. Acquire מגובה על ידי קבוצות כמו Base10, S28 Capital ו-Fathom Capital.

Cohere

cohere.io

Cohere.io הוא כלי מופעל בינה מלאכותית שנועד לשפר את היעילות והאפקטיביות של צוותי חווית לקוח (CX). תפקידו העיקרי הוא לעזור לפתור כרטיסי תמיכת לקוחות במהירות רבה יותר, וכתוצאה מכך שביעות רצון לקוחות משופרים והפחתת עלויות. Cohere.io משתמש בטכנולוגיית גלישה משותפת כדי להדריך לקוחות באופן חזותי ישירות בטלפון או בצ'אט חי. תכונה ייחודית של כלי זה היא היכולת שלו לפתור באופן אוטומטי חלק ניכר מכרטיסי הלקוחות. היא משיגה זאת על ידי חילוץ ידע משיחות תמיכה ומאמרים קודמות, והמרתם לתשובות מותאמות אישית ומדויקות לשאלות לקוחות. אם שאלה מסוימת טופלה בעבר, יכולת ה-AI הגנרטיבית שלה מאפשרת לו לספק אוטומטית את הפתרון שכבר אושר, מה שמבטיח שאותה שאלה לא תענה פעמיים. Cohere.io גם מבצעת משימות בשם סוכני תמיכה, מדריכה משתמשים בשלבי פתרון בעיות או ביצוע פעולות עבורם. בנוסף, הוא מציע את יכולות הניתוח המתקדמות של Cardina לזהות בעיות פוטנציאליות, מגמות ופערי תוכן, ומסייעים בתהליך הפתרון. הכלי שואף לספק תמיד תשובות מדויקות, תוך מינוף ההתקדמות האחרונה במודלים של שפות גדולות. האפקטיביות של Cohere.io משתרעת עד למועד שבו לקוחות ישאלו שאלות בדרך כלל, מה שמאפשר אספקת שירותי תמיכת לקוחות מספקים 24/7. כלי זה נועד להתממשק בצורה חלקה עם פלטפורמות דלפק התמיכה שחברות כבר משתמשות בהן. קלות האינטגרציה של Cohere.io והיכולת שלו להניב תוצאות משמעותיות בתוך מסגרת זמן קצרה הופכות אותו לכלי בעל ערך עבור חברות השואפות לייעל את תהליך שירות הלקוחות שלהן בערוצים שונים כולל צ'אט, דואר אלקטרוני ו-SMS.

Screendesk

screendesk.io

בקש הקלטות מסך או התחל סשן שיתוף מסך חי עם הלקוחות שלך. אין צורך בהורדה או התקנות. משתלב עם העזרה שלך (אינטרקום, Zendesk, HelpScout).

Samesurf

samesurf.com

Samesurf היא פטנט פלטפורמת שיתוף פעולה בזמן אמת המאפשרת למספר אנשים לקיים אינטראקציה עם אותן חוויות מקוונות בזמן אמת מכל מכשיר או דפדפן ללא התקנות או קידוד. נחשבת לממציאה של הגלישה המשותפת המודרנית, Samesurf גם מאפשרת למשתתפים (1) העלה ושתף מסמכים וסרטונים באופן מיידי (2) שיחה או וידאו צ'אט באמצעות VOIP וקווי טלפון (3) צור שדות קלט רגישים או רכיבי מסך אחרים (4) שתף תוכן לא מקוון (5) קבל ניתוח מעמיק (6) הקלטות הפעלות Samesurf תומך במערך מגוון של מקרי שימוש הכוללים מכירות, תמיכה, הדרכה, רפואה טלפונית ופגישות וירטואליות.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat היא פלטפורמת מעורבות צרכנים רב-ערוצים המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המציעה מכירות ותמיכה בשידור חי. פלטפורמת הצ'אט החי האוטומטית עוזרת לך למשוך לקוחות 24 שעות ביממה, להכשיר לידים בערוצים שונים ולהגדיל את ההמרות. זוהי פלטפורמה לתקשורת לקוחות המייעלת כל אינטראקציה עם לקוחות עם עסקים. REVE Chat מספק קבוצה מקיפה של תכונות מעורבות חזותית, כגון צ'אטבוט, צ'אט חי, גלישה משותפת ווידאו צ'אט, כדי לאפשר רזולוציות מהירות יותר באמצעות אינטראקציות אישיות. אתה יכול בקלות ליצור מעורבות עם הלקוחות שלך בערוצים המועדפים עליהם עם REVE Chat כדי לספק חוויית העברת מסרים רב-ערוציים. REVE Chat כולל גם ניתוב מתקדם, תור, הפעלה אוטומטית וניתוח מבקרים. עסקים מושכים לקוחות באמצעות מגוון ערוצים, לרבות אתרים, וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם, Viber, טלגרם, אפליקציה ועוד. REVE Chat הופכת את התקשורת איתם מפלטפורמה אחת ליעילה ביותר. Chatbot יכול להפוך את הסיוע והמעורבות של הלקוחות לאוטומטיים, פתרון הצ'אט החי יכול לקחת התאמה אישית לשלב הבא עם מגע אנושי. הפלטפורמה העוצמתית מסייעת לעסקים לאורך חווית הלקוח, מיצירת לידים ועד לאושר ושימור לקוחות.

Fullview

fullview.io

התנסו בגלישה משותפת ללא הורדות, שנבנתה עבור צוותי תמיכת לקוחות מודרניים. Fullview משפרת את התמיכה בטלפון ומצמצמת את זמני הרזולוציה עם שליטה ושיתוף קלים של מסך האינטרנט. היתרונות העיקריים של Fullview: * צמצם את זמן הרזולוציה על ידי לקוחות מובילים ישירות על המסך עם גלישה משותפת ברמה העליונה * זיהוי מהיר של באגים ובעיות על ידי הקלטת וניתוח הפעלות משתמש * פתור בעיות ללא מאמץ עם יומני מסוף, נתוני שגיאות ופרטי מכשיר * נצל AI לתובנות כמו ניתוח סנטימנטים וסיכומי שיחות Fullview משתלב עם כלים כמו אינטרקום, Zendesk ו-Salesforce לגלישה משותפת ישירה מכרטיסי תמיכה. מהימן על ידי חברות צומחות במהירות ו-Fortune 500s. תכונות נוספות: * גלישה משותפת ללא הורדה עם כלי צ'אט, שיתוף מסך וכלי הערות * תזמן שיחות גלישה משותפת למועד מאוחר יותר * תכונת גלישה משותפת נכנסת (משתמשים יכולים לבקש שתתחיל מפגש איתם) * זיהוי אוטומטי של אותות תסכול משתמשים (כמו קליקים זעם) * תמלילים וסיכומים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית * בקרות פרטיות הניתנות להתאמה אישית

Blitzz

blitzz.co

Blitzz היא פלטפורמה אוצרת שתתאים לצרכים של פקחים, כך שיהיו להם הכלים להשלים בדיקות באותה קלות כאילו היו עושים זאת באופן אישי. תכונות אלה כוללות: כלי סימון - לכידת תמונה ווידאו HD - שיתוף מסך לנייד ולאינטרנט - שיחת וידאו HD - כלי דיווח וניתוח ועוד יתר על כן, לקוחות לא צריכים להוריד אף אפליקציה כדי להתחיל. כל מה שהפקחים צריכים לעשות הוא לשלוח ללקוחות קישור כדי להתחיל את שיחת הווידאו. פלטפורמת בדיקת הווידאו מרחוק שלנו מציעה את כל הכלים והמשאבים הדרושים לבודקים כדי להשלים ביעילות בדיקות תוך חיסכון בזמן וקיצוץ בעלויות.

Talkative

gettalkative.com

קנה מידה של תמיכת לקוחות עם בינה מלאכותית מחוללת בינה מלאכותית Imagine ChatGPT יכולה להפוך בצורה מדויקת ומאובטחת את האינטראקציות עם הלקוחות שלך תוך סיוע לסוכנים האנושיים שלך בצ'אט חי בינה מלאכותית, WhatsApp, SMS ווידאו. זה דברן. דברנית: מעורבות לקוחות מבוססת בינה מלאכותית למרכזי קשר B2C צ'טבוט ה-AI הגנרטיבי של Talkative יכול להתמודד עם בין 50% ל-88% מהשאילתות הדיגיטליות, ומשחרר את הסוכנים שלך להתמקד בנושאים מורכבים. הפלטפורמה שלנו משלבת בצורה חלקה AI ותמיכה אנושית, ומבטיחה ללקוחות תמיד לקבל את העזרה שהם צריכים. יתרונות מרכזיים: - צמצם את זמני התגובה עם צ'אט AI מחולל 24/7, מאומן מותג וצ'אטבוטים ב-135+ שפות - הגדל את המכירות עם תגובות שירות לקוחות מותאמות אישית המספקות ייעוץ חכם למוצר - הפחת עלויות על ידי אוטומציה של פניות שגרתיות והסלמה חלקה לסוכנים חיים בסיוע בינה מלאכותית בעת הצורך - השתלב בקלות עם מרכזי קשר ו-CRM כמו Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics ו- Genesys הממשק האינטואיטיבי של Talkative מעצים לסוכנים תכונות צ'אט חי המופעלות על ידי בינה מלאכותית כמו Agent Assist ותגובות ידע מוצעות, מה שמשפר באופן דרמטי את היעילות. הרחב את טווח ההגעה שלך עם צ'אט וצ'אט בוטים על פני יכולות WhatsApp, SMS ו-Facebook Messenger, כולם זמינים בחלון זכוכית אחד. קבל תובנות עמוקות על אינטראקציות והתנהגות לקוחות עם ניתוח AI, לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית, ניתוח ודיווח בזמן אמת ועוד הרבה, הרבה יותר. עם Talkative, מותגים מובילים כמו Bugaboo ראו הפחתה של 50% בשאילתות הצ'אט של שירות לקוחות, בעוד שמרכז הקשר העמוס של Healthspan השיג שיעור רזולוציית AI מדהים של 88% עבור שאילתות מוצרים מורכבים - כולן נפתרו באמצעות AI.

Glance

glance.cx

Glance מקל על מתן חווית לקוח אישית, מאדם לאדם, בסביבות דיגיטליות. פתרונות הגלישה, שיתוף המסך והווידאו העכשוויים באינטרנט ובנייד של Glance מגבירים את שביעות רצון הלקוחות, מבטיחים נאמנות למותג ומגדילים הכנסות. הארגונים הגדולים בעולם סומכים על Glance כדי להעצים את הצוותים מול הלקוחות שלהם ולספק ייעוץ לקוחות ללא חיכוכים, בדיוק ברגע הנכון. עם אינטגרציות עם Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow ועוד, Glance משתלב בצורה חלקה אפילו בערימת הטכנולוגיה המתוחכמת ביותר של CRM-CX.

Cobrowse

cobrowse.io

היו שם כשהלקוחות הכי זקוקים לכם. Cobrowse היא ספקית מובילה של פתרונות גלישה שיתופית לעסקים ממוקדי לקוח ברחבי העולם. הפתרונות שלהם ליישומי אינטרנט ולנייד מספקים חוויות לקוח מצוינות כשהדבר הכי חשוב. אופן הפעולה של פונקציות המכירות והתמיכה שלך ברגעים קריטיים הוא המפתח לביסוס אמון ונאמנות לקוחות לטווח ארוך. זו הסיבה שהם מסורים לדבר אחד: אספקת פתרון הגלישה המשותפת החזק, הגמיש והאמין ביותר בעולם. טכנולוגיה טובה יותר פירושה תוצאות טובות יותר, הן עבור הלקוחות והן עבור הסוכנים. Cobrowse.io מספק תמיכה מלאה עבור גלישה באינטרנט ויישומים ניידים, משתלב עם מגוון פתרונות CRM "מחוץ לקופסה" וכולל מגוון רחב של תכונות של ערך מוסף, כולל מיסוך נתונים תואם, הערות מסך ושלט רחוק. Cobrowse.io מגיע גם עם אפשרויות פתיחה מרובות של הפעלה והוא מוכן לארגונים, עם אפשרויות אירוח גמישות זמינות: בענן, באירוח עצמי או במקום.

Glia

glia.com

גליה היא המנהיגה והחלוצה של Unified Interaction Management - מגדירה מחדש את אופן האינטראקציה של חברות עם הלקוחות שלהן. ארכיטקטורת פלטפורמת ה-ChannelLess™ של Glia מפעילה אינטראקציות חלקות עם לקוחות ברחבי מרכז טלפוני, דיגיטל, אינטרנט ואוטומציה של AI. גליה ממציאה מחדש כיצד עסקים תומכים בלקוחותיהם בעולם דיגיטלי. הפתרון של Glia מעשיר את חוויות האינטרנט והמובייל עם אפשרויות תקשורת דיגיטלית, שיתוף פעולה על המסך וסיוע התומך בינה מלאכותית. Glia שיתפה פעולה עם יותר מ-300 בנקים, איגודי אשראי, חברות ביטוח ומוסדות פיננסיים אחרים ברחבי העולם כדי לשפר את התוצאות העליון והתחתון באמצעות שירות לקוחות דיגיטלי. החברה מוכרת על ידי אנליסטים בזכות החדשנות שלה - כולל גרטנר כספק מגניב, וגייסה למעלה מ-150 מיליון דולר במימון ממשקיעים מובילים.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix היא ספקית מובילה של חוויית לקוחות ומרכזי קשר עם לקוחות בכל רחבי הודו, APAC, מזרח תיכון אסיה, צפון אמריקה ואפריקה. היא מחדשת ללא הרף ומספקת פתרונות מופעלי בינה מלאכותית למרכזי קשר. C-Zentrix מומחית בחוויית לקוחות ובעלת ניסיון בניהול מרכזי קשר גדולים, פריסות בפריסה ארצית ואינטגרציות עם פתרונות צד שלישי רבים. הם מבינים את הצורך של הלקוחות ואת זרימת העבודה המובהקת שלך. C-Zentrix הייתה חלוצה ביצירת אחד מהמוצרים החדשניים ביותר, מרכז קשר בפתרון קופסא כבר בשנת 2005. פרסם שלא היה מבט לאחור. הוא מציע פתרונות קוליים, וידאו ודיגיטליים כמו WhatsApp, חברתי, דואר אלקטרוני ושירות ו-CRM מובילים. הפתרון הרב-ערוצים הוא פתרון חווית לקוח הכל-באחד בעל עיצוב חדיש ושילוב חלק עם כל ערוצי התקשורת הזמינים. פתרון מרכז הקשר מגיע עם תגובה קולית אינטראקטיבית של גרירה ושחרור (IVR), ניתוב מבוסס מיומנויות, חיוג חזוי, ניתוב שיחות נכנסות/יוצאות, IPBX, יומני קול ומסך, Helpdesk CRM, צ'אט חי, ניהול דוא"ל, שיחה שלא נענתה ושיחות לְפוֹצֵץ. ל-C-Zentrix יש יותר מ-1500+ לקוחות והיא מפוזרת על פני יבשות שונות עם התמקדות ייחודית בשווקי צמיחה. C-Zentrix מביאה באגרסיביות AI למרכז הקשר. פתרונות אלו מספקים חסכון עצום בעלויות ותובנות ניתנות לפעולה ללקוחות. ראויים לציון הם Voicebots וצ'אטבוטים, עוזר בזמן אמת (סיוע לסוכן, סיוע במנהל), ניתוח פוסט שיחות, ניתוח סנטימנט וסיכום.

Puzzel

puzzel.com

ב-Puzzel, הם מאמינים באופן בסיסי שחווית לקוח פנטסטית לא צריכה להיות מסובכת. זו הסיבה שהם בנו את פלטפורמת CX המובילה באירופה שעוזרת לעסקים כמו שלך לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה לכל לקוח. פלטפורמת ה-CX שלהם זכתה בפרס החברה החדשנית ביותר בשנת 2023, משלבת מרכז קשר, שירות עצמי ויכולות בינה מלאכותית, ומציעה פלטפורמה אחת לפתרון כל האינטראקציות האוטומטיות והמנוהלות על ידי אדם בצורה פשוטה ויעילה - משמחת כל לקוח. בינה מלאכותית רתומה בכל נקודת מגע כדי להפוך משימות לאוטומטיות, לספק תובנות ולהתאים אישית את השירות והתמיכה. פלטפורמת ה-Puzzel CX אהובה על סוכנים ואמינה על ידי מנהיגי מרכז הקשר.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy מעצימה את איגודי האשראי והבנקים הקהילתיים עם פתרונות חדישים המבטיחים לקהילות שלהם גישה למוצרים הפיננסיים הטובים ביותר בכל זמן ובכל מקום. הפלטפורמה המופעלת על ידי בינה מלאכותית שלנו מציעה חבילה מקיפה הכוללת קול, הודעות טקסט, צ'אט מאובטח, בנקאות וידאו, גלישה משותפת ועוד כדי לעסוק בקהילות שלך. בין אם אתם מחפשים להגדיל את החברים, להגדיל את ההפקדות, להפחית עבריינות, להילחם בהונאה, או לדמיין מחדש את הסניפים שלכם, אלטרופי סיפקה אתכם. מושרשים בגאווה בקהילת המוסד הפיננסי הקהילתי, אנחנו כאן כדי לעזור לך לשגשג בעידן הבינה המלאכותית והדיגיטל.

eGain

egain.com

eGain היא פלטפורמת ידע מובילה המונעת בינה מלאכותית שנועדה לשפר את מעורבות הלקוחות ולשפר את היעילות התפעולית בתעשיות שונות. עם התמקדות באספקת ידע מהימן וידע תהליכי, eGain מציעה מגוון פתרונות המסייעים לארגונים לנהל אינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה. תכונות עיקריות: * רכזת ידע בינה מלאכותית: פתרון ריכוזי זה עוזר ליצור, לאצור ולהעביר ידע בקנה מידה, ומבטיח שלצוותי שירות לקוחות תהיה גישה למידע הנכון בזמן הנכון. * מרכז שיחות: eGain מאפשר תקשורת רב-ערוצית חלקה, ומאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות פלטפורמות שונות כולל צ'אט, דואר אלקטרוני ומדיה חברתית. * רכזת Analytics: הפלטפורמה מספקת ניתוח מעמיק למדידת ביצועים, שביעות רצון לקוחות ויעילות תפעולית, המאפשרת שיפור מתמיד.

Upscope

upscope.com

Upscope היא חברת תוכנה המספקת פתרון גלישה משותפת לעסקים. גלישה משותפת היא טכנולוגיה המאפשרת לתמיכת לקוחות או לנציגי מכירות לראות וליצור אינטראקציה עם מסך הלקוח בזמן אמת, ומאפשרת להם לספק סיוע יעיל ויעיל יותר. נקודות מפתח על Upscope: * מוצרים: -> HelloScreen: מוצר הדגל של Upscope לגלישה משותפת המאפשר למשתמשים לראות את המסך של הלקוח באופן מיידי ולתקשר איתו. -> API לגלישה משותפת: API לגלישה משותפת ידידותית למפתחים, שניתן לשלב בכל פלטפורמה. *פתרונות: -> תמיכה: תכונות הגלישה המשותפת של Upscope נועדו לעזור לצוותי תמיכה לפתור בעיות של לקוחות מהר יותר על ידי כך שהם מאפשרים להם לראות מה הלקוח רואה. -> מכירות: יכולות הגלישה המשותפת יכולות גם לשפר את זרימות העבודה של המכירות על ידי כך שהן מאפשרות לנציגי מכירות להדריך לקוחות דרך הצעות מורכבות ולהשפיע ישירות על שיעורי ההמרה. -> כניסה: Upscope יכולה לפשט את תהליכי ההצטרפות על ידי מתן אפשרות לצוותי תמיכה לסייע ללקוחות בזמן אמת. * שילובים: Upscope משתלב עם מגוון רחב של פלטפורמות תמיכת לקוחות, מכירות ותקשורת פופולריות, כולל Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat ועוד. * הצלחת לקוחות: Upscope מדגישה המלצות ותיאורי מקרה מלקוחות שהשיגו יתרונות מוחשיים, כגון כניסה מהירה יותר, זמני שיחות תמיכה מופחתים ושיפור שביעות רצון הלקוחות. * תמחור ונסיונות: Upscope מציעה הן נסיונות חינם והן תוכניות בתשלום עבור המוצרים שלה, מה שמאפשר לעסקים להעריך את הפתרון לפני שהם מתחייבים למנוי.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack היא פלטפורמת Digital Experience Analytics משופרת בינה מלאכותית המבוססת על טכנולוגיית הקלטת הפעלות הטובה מסוגה המאפשרת לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני לזהות היכן לקוחות נתקעים ונושרים, ואילו הזדמנויות המרה מתפספסות. התובנות שנוצרות על ידי הפלטפורמה משמשות מסלול מהיר לשיפור חווית המשתמש כולה עם אופטימיזציה של שיעור ההמרה מגובה נתונים. SessionStackAI, מודל למידת המכונה הקניינית שלה, הוא השותף האידיאלי לכל מקבלי ההחלטות בתחום המסחר האלקטרוני שמתמקדים בהכנסה בלייזר. SessionStackAI משלב נתוני משתמשים איכותיים וכמותיים כדי לספק את התמונה המלאה של כל אינטראקציה עם אתר או אפליקציה לנייד. יכולות הלכידה האוטומטית של הפלטפורמה והיסטוריית הנתונים הרטרואקטיבית עוזרים להבטיח שאין פערים בניתוח, זיהוי נקודות חיכוך כלשהן או הזדמנויות המרה חדשות תוך כדי תנועה. יכולת הבינה המלאכותית הראשונה שלה בתעשייה - SessionStackAI, מגובה בהקלטה והשמעה חוזרת של הפעלות מהטובות מסוגה, משפכי המרה ללא מכשירים, מגמות של פילוח משתמשים ומגמות פלחים וניטור שגיאות. SessionStack מציעה גם גלישה משותפת ושיתוף פעולה במפגשים חיים. במילים פשוטות: - עיבוד נתוני הפעלה משופר בינה מלאכותית שנותן לך עצות לאופטימיזציה של שיעור ההמרה - לכידה אוטומטית של נתוני הפעלה, המכסה iframes (זהה או מקור חוצה) וחלונות קופצים - השפעה אפסית על הביצועים עבור משתמש הקצה והאפליקציה - ניהול נתונים רגישים, מיסוך נתונים, קרצוף בקשות רשת וכו'. - פרטי כברירת מחדל