Groove

Groove היא פלטפורמת תמיכת לקוחות מקיפה שנועדה לייעל את התקשורת ולשפר את שיתוף הפעולה בצוות. הוא מציע תצוגה אחידה של כל האינטראקציות עם הלקוחות על פני ערוצים מרובים, כולל דואר אלקטרוני, צ'אט חי ומדיה חברתית. גישה מרוכזת זו מאפשרת לצוותים לנהל ביעילות בקשות תמיכה מממשק אחד, מה שמקל על המעקב והיענות לפניות לקוחות.

תכונות עיקריות של Groove כוללות תיבת דואר נכנס משותפת לניהול ערוצי תקשורת מגוונים, זרימות עבודה מבוססות כללים לאוטומציה של משימות, והקצאות כרטיסים סיבוביות להפצה יעילה של תיקים. הפלטפורמה מספקת גם לוחות מחוונים לדיווח לניטור ביצועים ובסיס ידע לאחסון ושיתוף מידע. בנוסף, Groove תומך באינטגרציה עם שירותים שונים, מה שמאפשר גישה חלקה לנתוני לקוחות ולמידע על הזמנות.

על ידי אספקת הכלים הללו, Groove עוזרת לצוותים לשפר את תהליכי תמיכת הלקוחות שלהם, לשפר את שיתוף הפעולה ולשמור על תדמית מותג עקבית על פני מספר פלטפורמות. התכונות שלו מועילות במיוחד לצוותים התומכים במספר מותגים, מכיוון שהם יכולים לנהל את כל האינטראקציות עם הלקוחות מתצוגה אחידה. בסך הכל, Groove מציעה פתרון חזק לעסקים המעוניינים לייעל את פעולות תמיכת הלקוחות שלהם ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.