דף 6 – ‏אלטרנטיבות - Fusion Connect

Edify

edify.cx

Edify היא פלטפורמת תקשורת גלובלית בעלת חלון אחד עם הכלים לחיבור בין כל אדם, מערכת וערוץ בתוך ומחוץ לארגון. הוא מאחד את מרכז הקשר (CCaaS), תקשורת מאוחדת (UCaaS) וממשקי API עם כל ערוץ, המופעל על ידי AI, בחבילה אחת ללא קוד מקורית בענן. המשימה של Edify היא להפעיל את הכוח הקולקטיבי של משתמשים ומפתחים עסקיים כדי ליצור חוויות שעובדים ולקוחות אוהבים.

Dexem

dexem.com

מפרסם תוכנת SaaS הצרפתי, Dexem עוזר לחברות לחדש את ניהול השיחות שלהן וליצור קשרים מתמשכים עם לקוחותיהן בטלפון. עם Dexem: - נתח את מקור השיחות שלך (מסעות פרסום, מדיה, מקורות תנועה) וייעל את ההשקעות השיווקיות שלך באמצעות מעקב אחר שיחות. - אוטומציה של ההסמכה והניתוב של השיחות הנכנסות שלך באמצעות שרת הקול האינטראקטיבי (IVR). - נהל את השיחות הנכנסות והיוצאות של הצוותים שלך ושפר את היעילות שלהם עם Call Manager. יותר מ-500 חברות סומכות עלינו. כמוהם, עדכן את ניהול השיחות שלך עם Dexem!

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection היא תוכנת שירותי המענה היעילה, הקלה לשימוש והחסכונית ביותר בשוק. היפרד מפתרונות ההחלפה מדור קודם ותגיד שלום לשירות הלקוחות בפשטות. Courtesy Connection מספקת תוכנת מענה לניהול נכסים עבור ענפי הדיור הרב-משפחתיים, סטודנטים, במחירים סבירים ובכירים של ניהול נכסים. תכונות הליבה כוללות עץ להעברת שיחות שלא נענו להתאמה אישית, ניתוב שיחות בזמן אמת, תמלול דואר קולי, תרגום דואר קולי, דיווח תיק עבודות, אפליקציות לנייד ועוד הרבה יותר.

Comstice

comstice.com

Comstice, Inc. היא שחקנית ותיקה (20+ שנים) בתחום אינטראקציית הלקוחות / מרכז הקשר, המציעה פתרונות טלפון אינטרנט, דיווח ולוח לסוכן, פשוטים לפריסה וקלים לאינטראקציה עבור סוכנים, מפקחים, מנהלים ובעלי עניין עסקיים . פתרונות Comstice תומכים בטכנולוגיות מרכז הקשר של Avaya, Cisco ו-Amazon Connect, ונפרסו ברחבי העולם במגוון תעשיות הכוללות משרדי ממשלה מקומיים וארציים, ייצור ותעשיית הרכב, בנקאות, פיננסים ושירותי בריאות. על ידי סיוע לעובדים להתחבר כצוות, Comstice מאפשרת לארגונים לנהל שירות לקוחות טוב יותר, עסקים מגיבים לדרישות הלקוח המשתנות ללא הרף ולהשיג ביצועים טובים יותר בתחרות. עם משרדים בלונדון ובארה"ב, Comstice מספקת שירותים ותמיכה ברחבי העולם.

Colt

colt.net

Colt Technology Services (Colt) היא חברת תשתית דיגיטלית גלובלית שיוצרת קשרים יוצאי דופן כדי לעזור לעסקים להצליח. מופעל על ידי אנשים מדהימים ושותפים בעלי דעות דומות, קולט מונע על ידי מטרתו: לשים את כוחו של היקום הדיגיטלי בידי לקוחותיה, בכל מקום, מתי ואיך שהם יבחרו. מאז 1992, קולט מייחדת את עצמה באמצעות המחויבות העמוקה שלה ללקוחותיה, וצמחה מהמורשת שלה בעיר לונדון לעסק גלובלי המשתרע על פני 40+ מדינות, עם למעלה מ-6,000 עובדים ויותר מ-80 משרדים ברחבי העולם. הלקוחות של קולט נהנים מתשתית דיגיטלית נרחבת המחברת 32,000 בניינים על פני 230 ערים, יותר מ-50 רשתות מטרופולין ו-250+ נקודות נוכחות ברחבי אירופה, אסיה, המזרח התיכון, אפריקה ומרכזי העסקים הגדולים של צפון אמריקה. בבעלות פרטית, קולט היא אחת החברות האיתנות ביותר מבחינה פיננסית בתחום. אובססיה לספק חווית לקוח מובילה בתעשייה, קולט מונחה על ידי מסירותה לחדשנות לקוחות, על ידי ערכיה ואחריותה ללקוחותיה, שותפיה, אנשים וכדור הארץ.

Channels

channels.app

ערוצים היא האפליקציה היחידה שאתה צריך כדי להעצים את שירות הלקוחות שלך! איך זה? ובכן, הבעיה הגדולה ביותר של שירות לקוחות ובמיוחד של שיחות טלפון לתמיכת לקוחות היא שהן מכאיבות הן ללקוחות והן לנציגי שירות הלקוחות. זה לא עוזר לעסק שלך ולא משפר את שביעות רצון הלקוחות. וכאן ערוצים באים להציל. ערוצים משתלבים עם פלטפורמות 🛒 המועדפות עליך כמו Shopify, Magento ו-Pipedrive כדי לאסוף נתוני לקוחות המאוחסנים בהם. לאחר מכן, כאשר הלקוחות שלך מתקשרים, ערוצים מציגים לך את פרטי הלקוחות החשובים ביותר כדי שתוכל להגיע ישר לעניין. שים קץ לשיחות הטלפון של תמיכת לקוחות דמויות ראיון! חוץ מזה, ערוצים מאפשרים לך לבנות קו סיוע מבוסס IVR כך שהלקוחות שלך יוכלו לקבל עזרה בכל פעם שהם צריכים אותה. בנוסף, אתה יכול לטפל בשיחות טלפון לתמיכת לקוחות מהמחשב האישי, המחשב הנייד ואפילו הסמארטפון שלך הודות לאפליקציית הנייד שלנו! כמו כן, ערוצים משתלבים עם ה-LiveChat שלך 💬 ומאפשרים לך להציע דרך להתקשר לחברה שלך כאשר הצ'אט אינו מספיק. אחרי הכל, לא הכל ניתן לפתור באמצעות טקסט... בנוסף לכל זה, ערוצים עמוסים בתכונות שימושיות שיעזרו לעסק שלך לשגשג וללקוחות שלך מרוצים! חלק מהם הם: 🎙️הקלטות שיחות - כך שתמיד תוכלו לחזור לשיחה חשובה ולא לאבד שום פרט חשוב 🌎מספרי טלפון בינלאומיים - כך שתוכלו להקל על כל אחד להתחבר אליכם, לא משנה מאיפה הוא מתקשר 🤑 תעריפי שיחות נוחים - כך שפתרון שירות הלקוחות שלך לא יפגע בארנק שלך 🎯IVR - כך שהלקוחות שלך יגיעו ישר לסוכן הנכון 🤗מספרי חינמי - אז זה לא פשוט עבור כל לקוח שירצה להתקשר אליך אם תרצו לנסות ערוצים, לא היה זמן טוב יותר לעשות זאת, שכן ➕יש ניסיון חינם ל-7 ימים➕ אין צורך בכרטיס אשראי, ללא הגבלות!

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink מעצימה לארגונים יתרון אסטרטגי דיגיטלי טרנספורמטיבי הממנף את פתרונות הטכנולוגיה שלנו ב-Stack מלא במקור יחיד המשולבים ביישום ענן אחד. אנו בונים את הדור הבא של רשתות היברידיות המוגדרות בתוכנה (SD-WAN) עם אבטחה מנוהלת משולבת, מאוחדת עם תוכנות ענן תקשורת ושיתוף פעולה, המשולבות במלואן בפלטפורמת Command|Link SaaS. התמיכה שלנו היא זרימת עבודה משולבת עם ניטור והתראה, יצירת תיקי תמיכה אוטומטית והקצאה לצוות Command|POD ייעודי של מהנדסי שכבה 3 מוסמכים המגובה באפשרויות SLA של 100% זמן פעולה.

calldesk

calldesk.ai

calldesk מאפשרת למרכזי קשר להפוך שיחות נכנסות חוזרות ונשנות כדי לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר תוך אופטימיזציה של עלויות. בתור חלוצה האירופית של סוכני קול המונעים בינה מלאכותית (סוכנים וירטואליים אוטונומיים זמינים באופן מיידי, 24/7 וללא זמן תור), Calldesk מאפשרת למרכזי קשר לפנות אלפי שעות כדי למקד את הסוכנים שלהם באינטראקציות עם ערך מוסף גבוה. סוכני קול של calldesk נמצאים בייצור בשירותי הלקוחות של COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances ו-Dalkia, וטיפלו ב-10 מיליון שיחות ב-2019.

Aheeva

aheeva.com

אהיבה, שהוקמה בשנת 2000, מתמחה במוצרים ושירותים בפתרונות טכנולוגיים מעולים למרכזי קשר. חבילת התוכנה Aheeva אוספת את כל התכונות הנדרשות לניהול יעיל של מוקדי קשר: הפצה חכמה של שיחות נכנסות ויוצאות, מצבי חיוג מגוונים ובעלי ביצועים גבוהים (חזוי, פרוגרסיבי, תצוגה מקדימה), ממשק רב לשוני, מספר בלתי מוגבל של דוחות מפורטים, מספר בלתי מוגבל. של ניתוב סקריפטים, בקרת איכות (האזנה מרחוק ובזמן אמת), הקלטת שיחות אודיו ווידאו, ניטור חי של אודיו ווידאו, ניהול צוות... יישומים אלה יהפכו את החברה שלך לווירטואלית, שכן הם משולבים בפלטפורמה פשוטה וגמישה לחלוטין, נגישה מכל מקום, בכל מקום שבו קיים חיבור לאינטרנט. עם AheevaCCS, יש לך את האפשרות להגדיל את ההחזר על ההשקעה של מרכז הקשר שלך, ללא קשר לגודלו, כדי להשיג שירות לקוחות מעולה ולהשיג רווחיות גבוהה יותר.

Telebroad

telebroad.com

ברוכים הבאים ל-Telebroad, מובילה בתעשייה במערכות טלפון מרכזיות מבוססות ענן. הפתרונות שלנו נועדו להיות גמישים, סבירים ואמינים, מושלמים לעסקים בכל הגדלים. למה טלברואד? • תכונות מתקדמות: מתעדכן כל הזמן בטכנולוגיה העדכנית ביותר. • מדרגיות: הגדל בקלות את מערכת הטלפון שלך ככל שהעסק שלך מתרחב. • הגדרה קלה: הטמעה מהירה וללא טרחה. • זמן השבתה מינימלי: תחזוקה אמינה מבוססת ענן. • אבטחה: התקשורת שלך מוגנת תמיד. • תמיכה מקיפה: הצוות המסור שלנו כאן כדי לעזור. • אמינות: חווה תקשורת חלקה ללא הפרעות. אלפי עסקים ברחבי אמריקה סומכים על Telebroad לייעל את התקשורת שלהם ולעזור להם לשגשג. Telebroad היא חדשנית בתעשייה, המספקת מערכות טלפון מרכזיות מבוססות ענן שהן גמישות, סבירות ואמינות מספיק כדי להתמודד עם הדרישות והניואנסים של עסקים מכל סוג וגודל. ב-Telebroad, המשימה שלנו היא לספק את מערכת התקשורת המתקדמת והעשירה ביותר שהיא גמישה, ניתנת להרחבה, קלה ליישום, ללא טרחה לתחזוקה, מאובטחת לחלוטין, מעודכנת ללא הרף, מטופלת ונתמכת במלואה, והכי חשוב - אמינה.

virtualQ

virtualq.io

virtualQ היא מובילת השוק בשירותי לולאת המתנה חכמה והתקשרות חזרה. היא מתמחה באופטימיזציה של חווית הלקוח במגזר השירותים, ומביאה לאזור את פתרונות השירות הייחודיים שלה. עם פורטפוליו מוצרים המבוסס על ניהול לולאת המתנה אינטליגנטי ובינה קולית (AI), ארגון ה-Service Tech שלנו יוצר עולם שירות דיגיטלי מונחה לקוח. ניהול לולאת המתנה חכמה של virtualQ משלב את המיטב של טכנולוגיות למידת מכונה ומדעי הנתונים: לולאת המתנה חכמה ושירות התקשרות חוזר (וירטואלי) הפטנט שלנו מבטל את ההמתנה בקווי השירות. עוזר וירטואלי תופס את מקומו של המתקשר ומודיע לו כשמגיע תורם. זה חוסך ללקוחות המתנה מטרידה ומאזן את השיאים לאורך היום. באמצעות ניהול פגישות חכם ומבוסס עומס עבודה (virtualQ Appointment), אתה יכול גם להציע משבצות ייעוץ אישיות ללקוחות שלך לנושאים פחות דחופים, עתירי ייעוץ, ובכך למלא תקופות סרק. כחלוצה במגזר השירותים, סל המוצרים של virtualQ כולל אינטליגנציה קולית מודרנית מבוססת נתונים (AI) כדי לספק ללקוחות שלך שירות חדשני ואמין. אלגוריתמים חכמים וטכנולוגיית אוטומציה קולית מקטלגים לקוחות לפי העזרה שהם צריכים, ומבטיחים ששירות יעיל יותר מחכה להם. זה גם מאפשר ללקוחות לשנות את המידע האישי שלהם מבלי לערב סוכני שיחות. יתר על כן, VirtualQ Voice Intelligence (AI) יכולה לענות לשאלות חוזרות של לקוחות בטלפון באופן אוטומטי ולחסוך מהלקוחות שלך ציד מייגע דרך השאלות הנפוצות שלך. זה מאפשר לך ליצור חווית לקוח חיובית ולמזער את מספר ההתייעצויות.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

זירז שיחות, הגדל המרות והגבר הזדמנויות למכירה צולבת עם SynXis Voice Agent - פתרון מוקד טלפוני של מלון אינטואיטיבי, הממוקד באורחים. לעתים קרובות ניתן לנתק תוכנת מוקד טלפונית מסורתית של דלפק הקבלה, וכתוצאה מכך זמני שיחות ארוכים, חווית משתמש מסורבלת, וקושי מוגבר במכירה צולבת או מכירות של אורחים. SynXis Voice Agent מבית Sabre Hospitality הוא כלי מוקד טלפוני אינטואיטיבי, ממוקד אורח, המנחה סוכנים בזרימת השיחה של ביצוע הזמנה קולית, הגדלת הזדמנויות ההמרה והצלבה תוך צמצום זמן השיחה. SynXis Voice Agent הוא כלי נהדר להזמנות; יש לו את רוב הדברים שאתה רוצה לטפל בקו הזמנות בסדר גמור.

SaleSquared

salesquared.io

SaleSquared מספקת פתרונות תקשורת קול, VOIP, Conversational AI, Chatbot ו-SMS עבור צוותי מכירות ותמיכה ארגוניים. הצטרף ל-1000+ מותגים ופתור את צרכי ניהול השיחות הנכנסות והיוצאות שלך עם הפתרון שלנו, הגבר את המכירות שלך ותספק תמיכה טובה יותר לכל הלקוחות שלך.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu הוא פתרון ניהול מרכז קשר מבוסס ענן, המאפשר למשתמשים לנתח נתונים סטטיסטיים חיים, תורים ופעילות סוכנים באמצעות החומרה שכבר בבעלותם. כולל חייגן חזוי, הקלטת שיחות ו-IVR, תוך רתימת הכוח של טכנולוגיית ה-VoIP, Quvu מעצימה את מנהלי מרכז הקשר לשפר באופן קיצוני את הדרך שבה הם עושים עסקים. Quvu הוא מיזם משותף בין ספקי VoIP מנוסים soho66, ו- goldfish.ie

Luware

luware.com

Luware מפתחת פתרונות שירות לקוחות המאפשרים לארגונים לתקשר בצורה יעילה יותר. תוך מינוף מלא של ערימת הטכנולוגיה של מיקרוסופט, Luware Nimbus, פתרון Contact Center as a Service של Luware, מוסיף את מרכז הקשר ואת פונקציונליות ניתוב המשימות החכם הדרושים לך כדי לנהל ביעילות פניות לקוחות ב-Microsoft Teams. Luware Recording מרחיבה את ההיצע עם פתרון הקלטות ענן מנוהל במלואו המאפשר לארגונים לנצל את מלוא היתרונות של ערוצי התקשורת המודרניים הללו תוך שמירה על תאימות.

Servetel

servetel.in

Servetel של "Acefone", הידועה בעבר בשם "Servetel" בלבד, היא ספקית מובילה של פתרונות תקשורת בענן המתמקדים במתן תקשורת אמינה ויעילה בינך לבין הלקוחות שלך. כדי להשיג את המשימה הזו ולהתרחב מעבר לשטח הפעילות הנוכחי שלה, Servetel מיתגה כעת מחדש ל- Acefone, ישות גלובלית המשגשגת במתן תקשורת עסקית משופרת ואיכותית עבור צוותי מכירות והצלחה של לקוחות. עם זהות מותג חדשה, Servetel נכנסת לשוק גלובלי המצויד בפלטפורמת תקשורת מאוחדת המספקת אינטראקציות בערוצים מגוונים כגון קול, SMS, וידאו והודעות מיידיות.

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Queue Analytics מציע תובנות חסרות תקדים לגבי ביצועי תור שיחות, תוך שילוב חלק עם Cisco, Webex ו-Microsoft Teams. הוא מספק פתרון חסכוני לפיקוח על טיפול בשיחות, ניהול זמן המתנה וחווית לקוח כוללת ללא המורכבות של תשתית מרכז הקשר המסורתית. כלי הביצועים האולטימטיבי בתור Call Center Insights מופעל על ידי ISI Queue Analytics נראות ותובנות מאובטחות של מסע מתקשר ללא עלות ומורכבות של פריסה ותחזוקה של מרכז קשר מלא. פלטפורמת Queue Analytics של ISI בשילוב עם יכולות קיימות בתור שיחות מ-Cisco, Webex ו-Microsoft מאפשרת ללקוחות להפחית משמעותית את עלויות התפעול של מרכז הקשר. עם יכולות דיווח מתקדמות, הקלטת שיחות ומדדי ביצועים בזמן אמת, ISI מספקת חבילת פתרונות המשפרת כל אחד מהתורים למוקד הטלפוני שלך. אם אתה משתמש ב-Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams או Avaya, אתה צריך ISI. תוכנת ה-SaaS שלה מספקת את דיווחי ה-CDR וניתוחי התקשורת המאוחדים המקיפים ביותר הזמינים עבור הפלטפורמות המובילות הללו.

Ecosmob

ecosmob.com

השותף המועדף עליך לפיתוח תוכנה מותאם אישית ומיקור חוץ טכנולוגי. Ecosmob היא ספקית בעלת שם עולמי של פתרונות תוכנה ושירותים בדרגת ספק. הם שואפים לספק פתרונות חדשניים וממוקדי לקוח. הם עוזרים ללקוחותיהם לחדש את הרשתות שלהם כדי לשפר את המיקום התחרותי ואת התוצאות העסקיות. עם צוות המומחים שלהם, טכנולוגיות מתקדמות ותהליכים שקופים, הם מתמקדים במתן מצוינות תוך הבטחת שירות לקוחות יוצא מן הכלל. מומחיות הליבה של Ecosmob טמונה בפתרונות VoIP, DevOps, יישומי אינטרנט, יישומים ניידים ושירותי כוח אדם למפתחים במיקור חוץ. לצוות המפתחים המיומן של Ecosmob יש רקורד עקבי של אספקת פתרונות מותאמים אישית בתוך מועדים מוגדרים. המומחיות והפתרונות המובילים בשוק מניעים רבים מספקי השירותים ברמה אחת בעולם וספקי תוכנה עצמאיים. הפתרונות שלהם נפרסים בתעשיות הטלקום, ה-IT, הבריאות, החינוך, הנדל"ן, האירוח, הבנקאות והפיננסים, הפרסום והבידור ברחבי העולם.

brightfin

brightfin.com

brightfin היא ספקית של פתרונות ניידים וטלקום המוצעים באופן מקורי דרך ServiceNow. brightfin הוא הספק היחיד שממיר נתוני טלקום לפריטי תצורה בתוך ServiceNow כדי לעזור לחברות לנהל נכסי IT והוצאות. בנוסף, brightfin משפרת את היעילות באמצעות זרימות עבודה אוטומטיות ושירותים מובילים בתעשייה כגון UEM, ניהול מחזור חיים, תשלום חשבונות, רכש ומשלוח.

MCube

mcube.com

ברוכים הבאים ל-MCUBE - השותף המהימן שלך לטלפוניה בענן בהודו! ב-MCUBE, הם מגדירים מחדש מצוינות בתקשורת באמצעות פתרונות חדישים שנועדו להעלות את העסק שלך לגבהים חדשים. כספקית שירותי טלפוניה בענן מובילה, הם מתמחים באספקת חבילה מקיפה של כלי תקשורת לייעול ושיפור האינטראקציות עם הלקוחות שלך. הפתרונות שלהם: * פתרון מרכז הקשר: נהל בצורה חלקה אינטראקציות עם לקוחות לקבלת שירות שאין שני לו. * IVRS (מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית): שפר את היעילות עם תמיכת לקוחות אוטומטית ואינטראקטיבית. * חייגן אוטומטי: שפר את הפרודוקטיביות באמצעות שיחות יוצאות אוטומטיות. * מספר חינמי: הקמת נוכחות ארצית עם תקשורת חינם. * פתרון Softphone: העצים את הצוות שלך עם טלפוניה גמישה מבוססת תוכנה. * שירות שיחות שלא נענו: לכידת מובילים ללא מאמץ עם פתרונות השיחות שלא נענו. * שידור קולי: שדר הודעות בקנה מידה לתקשורת משפיעה. * מסעות פרסום ב-SMS: הגע לקהל שלך באופן מיידי באמצעות מסעות פרסום ממוקדים ב-SMS. * מרכזיה וירטואלית: מערכת טלפון וירטואלית גמישה המותאמת לצרכי העסק הדינמיים שלך. * פתרון Whatsapp: מעורבים לקוחות בפלטפורמת ההודעות המועדפת עליך. למה MCUBE? * מומחיות מובילה בתעשייה * פתרונות חזקים ואמינים * חבילות מותאמות אישית לצורכי העסק שלך * תמיכת לקוחות ללא תחרות

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream היא ספקית התקשורת המובילה לעסקים קטנים עד בינוניים והוכרה על ידי Inc. 5000 כאחת החברות הפרטיות הצומחות ביותר שש שנים ברציפות. המשימה של FluentStream היא לפשט את האופן שבו עסקים מתקשרים עם הלקוחות שלהם. FluentStream מאפשרת שירות, מכירות ואנשי מקצוע אחרים לספק חווית לקוח יוצאת דופן מכל מכשיר או מיקום.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix היא ספקית מובילה של חוויית לקוחות ומרכזי קשר עם לקוחות בכל רחבי הודו, APAC, מזרח תיכון אסיה, צפון אמריקה ואפריקה. היא מחדשת ללא הרף ומספקת פתרונות מופעלי בינה מלאכותית למרכזי קשר. C-Zentrix מומחית בחוויית לקוחות ובעלת ניסיון בניהול מרכזי קשר גדולים, פריסות בפריסה ארצית ואינטגרציות עם פתרונות צד שלישי רבים. הם מבינים את הצורך של הלקוחות ואת זרימת העבודה המובהקת שלך. C-Zentrix הייתה חלוצה ביצירת אחד מהמוצרים החדשניים ביותר, מרכז קשר בפתרון קופסא כבר בשנת 2005. פרסם שלא היה מבט לאחור. הוא מציע פתרונות קוליים, וידאו ודיגיטליים כמו WhatsApp, חברתי, דואר אלקטרוני ושירות ו-CRM מובילים. הפתרון הרב-ערוצים הוא פתרון חווית לקוח הכל-באחד בעל עיצוב חדיש ושילוב חלק עם כל ערוצי התקשורת הזמינים. פתרון מרכז הקשר מגיע עם תגובה קולית אינטראקטיבית של גרירה ושחרור (IVR), ניתוב מבוסס מיומנויות, חיוג חזוי, ניתוב שיחות נכנסות/יוצאות, IPBX, יומני קול ומסך, Helpdesk CRM, צ'אט חי, ניהול דוא"ל, שיחה שלא נענתה ושיחות לְפוֹצֵץ. ל-C-Zentrix יש יותר מ-1500+ לקוחות והיא מפוזרת על פני יבשות שונות עם התמקדות ייחודית בשווקי צמיחה. C-Zentrix מביאה באגרסיביות AI למרכז הקשר. פתרונות אלו מספקים חסכון עצום בעלויות ותובנות ניתנות לפעולה ללקוחות. ראויים לציון הם Voicebots וצ'אטבוטים, עוזר בזמן אמת (סיוע לסוכן, סיוע במנהל), ניתוח פוסט שיחות, ניתוח סנטימנט וסיכום.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. היא חברת האחזקות של שני ספקי טכנולוגיה מהסוג הטוב ביותר, Alvaria CX, מובילה בתאימות לטכנולוגיה יוצאת ושירות עצמי של חווית לקוח, ו-Aspect, שפתרונות ניהול מעורבות כוח העבודה שלה מספקים את העתיד של חדשנות בעבודה. בעוד Alvaria נותרה חברה אחת, מבנה התפעול העסקי שלה ומותגי השוק הם שניים - Alvaria CX ו-Aspect. מותגי Alvaria מעצימים את החיבור האנושי על ידי בניית תוכנה התומכת בחוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית ומעורבות בכוח העבודה. התוכנה שלהם נוצרה כדי להעצים צוותים ולקוחות על ידי אופטימיזציה של מעורבות כוח העבודה ושיפור האינטראקציות עם הלקוחות. הפתרונות שלהם הופכים את היום-יום של הסוכן לטוב יותר, ולכן, את חווית הלקוח לטובה יותר. הם חורגים מעבר לכניסה ויוצאת כדי ליצור מערכת מקיפה מונעת תוכנה שגורמת לאנשים מאחורי העסק שלך לזרוח יותר וללקוחות שלך נאמנים יותר. מותגי Alvaria משנים את הדרך שבה אנשים מתקשרים עם חברות ומגדילים את הרווחים של הלקוחות שלהם בגלל זה. הם המובילים בחוויית לקוח ותוכנות מעורבות כוח אדם, המטפחים קשרים טובים יותר באמצעות טכנולוגיה טובה יותר. הפלטפורמות הפתוחות והחדשניות שלהם מיועדות לספק שתי חוויות חיוניות: ניהול מעורבות כוח אדם עשיר בתכונות, אינטואיטיבי וחכם, ושירותים יוצאים יזומים של ארגונים. חוגגת בגאווה 50 שנה בעסקים, Alvaria הוקמה ממיזוג של מובילות העולם Aspect Software ו-Noble Systems. כיום, מותגי Alvaria שלהם סוללים דרך חדשה בחוויית לקוח וחדשנות בכוח העבודה, ומעצימות צוותים וסוכנים להישאר בקשר עם הצד של הלקוח שלך בסיפור.

Thulium

thulium.com

לספק שירות לקוחות יוצא דופן ולהשיב לפניות לקוחות מכל מקום. מערכת מרכז הקשר שלך יכולה להיות בכיס שלך! האפליקציה נוצרה עבור סוכני נסיעות, מנהלים וראשי צוות כדי לספק להם גישה בזמן אמת לבקשות Thulium. ** הישארו מעודכנים גישה לרשימת הכרטיסים הנוכחיים תאפשר לך לנהל ולשלוט במצב העזרה ישירות מהטלפון שלך. **השב לדיווחים והוסף הערות עכשיו אתה יכול להיענות לבקשות של לקוחות גם תוך כדי נסיעה. בנוסף, תוכלו להוסיף הערות בשרשור ההתכתבות עם הלקוח, מה שיקל עליכם לרשום את המידע החשוב ביותר מחוץ למשרד. ** גישה לפרטי לקוחות בדוק מידע על הלקוחות שלך כדי לקבל הקשר טוב יותר של השיחה בעת עבודה על כרטיסים. **נהל את הדוחות שלך ישר מהטלפון שלך, אתה יכול להקצות את עצמך לכרטיס, לשנות את הקטגוריה שלו, העדיפות, הסטטוס ולבחור את התור אליו יוקצה הכרטיס. Thulium היא מערכת מרכז קשר המוקדשת למחלקות תמיכה ושירות לקוחות לטיפול בכל התקשורת עם הלקוחות. Thulium מאפשרת לשלב את כל ערוצי הקשר - שיחות, מיילים, צ'אטים ו-FB Messenger בכלי אחד, שיפור רמת השירות ובניית נאמנות לקוחות. הודות לפונקציות כמו זיהוי לקוח, היסטוריית אנשי קשר, תיבת דואר קבוצתית ודיווח, היא מבטיחה ששום קשר עם לקוח לא יאבד ושהעובדים יבצעו את עבודתם ביעילות.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG היא ספקית טלפוניה בענן מובילה. שפר את העסק שלך בעזרת Cloud Contact Center Solution SparkTG היא ספקית מובילה של פתרונות מרכז קשר מבוסס ענן בהודו. עם למעלה מ-8 שנות ניסיון בפיתוח פתרון מרכז קשר מותאם אישית מתקדם על פני חברות שונות במגוון ענפים. * הגדרה מהירה. ללא עלות מוקדמת. אָמִין. ניתן להרחבה. עם היישום הפשוט והמהיר של SparkTG - פתרון מרכז הקשר שאתה מקבל: תמונה מקצועית עוזרת לך להשיג תדמית מקצועית ללא עלות הקמה. * אנליטיקה בזמן אמת - נתח את השירות שלך בזמן אמת ושפר בהתאם. * תמיכה 24x7 אנו מספקים תמיכת לקוחות מלאה מסביב לשעון.

QueueMetrics

queuemetrics.com

מוניטור מוקד טלפוני של QueueMetrics מאפשר לך לעקוב אחר פרודוקטיביות וזמני עבודה של סוכנים, משכורות, יעדי מכירות, שיעורי המרה, ACD, IVR ואירועי מוזיקה בהמתנה. צור נתונים סטטיסטיים של מסעות פרסום נכנסים ויוצאים ועקוב אחר תהליכים בזמן אמת עם לוחות קיר ודוחות הניתנים להתאמה אישית. QueueMetrics היא חבילת ניהול, ניטור ודיווח ניתנת להרחבה, הנותנת מענה לצרכים של אלפי מרכזי קשר ברחבי העולם ומציעה מגוון רחב של הטבות משולבות כגון תמיכה בסוכנים, תורים וקמפיינים ללא הגבלה, תכונות עבודה מרחוק ותמיכה בנושאים ותוויות לבן. QueueMetrics מקימה סטנדרטים מודרניים למדידת ביצועים, סטטיסטיקה ודיווח למוקדים טלפוניים המבוססים על טכנולוגיית ה-Asterisk PBX. בשימוש בהצלחה באלפי מרכזי קשר ברחבי העולם, מאז 2004. תכונות - למדוד, לשלוט ולשפר את כל ההיבטים של המוקד הטלפוני שלך. * עובד עם מרכזיית הכוכבית הקיימת שלך. * התקנה קלה, אוטומטית. * מדרגיות גבוהה: מאחד עד מאות קווים יוצאים במספר שרתים. * הפעל מספר קמפיינים עם עדיפות במקביל. * מודל אבטחה נרחב עם יכולות ביקורת נרחבות. * טיפול בתכנות בשיחות שאינן מסתיימות. * קל לשילוב באמצעות ה-API של HTTP. * יכולות ניטור בזמן אמת חזקות. * פועל באופן מקומי - אינך צריך להיות תלוי בשירותי צד שלישי. * מספק סט של "אבני בניין" כך שתוכל ליצור פתרונות מותאמים אישית. QueueMetrics זמין באנגלית, ספרדית, פורטוגזית, גרמנית, ברזילאית, ערבית, סינית, צרפתית, הולנדית, איטלקית, יפנית, עברית, פולנית, סלובקית, קטלאנית, גרוזינית, הולנדית, הונגרית, יוונית וקוריאנית.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 מספקת כלי אוטומציה שונים בתחומי התקשורת, השיווק והמכירות כדי לגרום לארגונים למנף חידושים טכנולוגיים לשיפור היעילות וסיכויי צמיחה גבוהים יותר. פתרונות האוטומציה המקיפים שלה מאפשרים לחברות לארגן ביעילות תקשורת עסקית, כולל נכנסת ויוצאת, כדי להבטיח חוויית שירות לקוחות חלקה. כלי תקשורת כוללים ענן-טלפוניה, IVR, מספרים וירטואליים, קליק להתקשר, שיחות שלא נענו ושירות ועידה. כלי Office24by7 Marketing Automation מאפשרים עיצוב קמפיינים חדשניים ומותאמים אישית, טיפוח הלידים על פני ערוצי תקשורת מרובים, הגדרה אוטומטית של זרימת הקמפיין בהתבסס על תגובת המשתמש ומעקב אחר החזר ROI על פני קמפיינים. כלי אוטומציה של שיווק כוללים מעקב אחר לידים, תוכנת לבניית דפי נחיתה, שיווק בדוא"ל, שירות SMS בתפזורת, הכרזת קול בתפזורת ושיווק בטפטוף. Office24by Sales Automation Tools מורכב מאפליקציית Sales CRM ואפליקציית מכירות חזקה ומסייעת להגביר את הפרודוקטיביות של צוות המכירות, מצמצמת את מחזור המכירות ומנהלת ביעילות צוותי מכירות במשרד, בשטח ובצוותי מכירות מבוזרים. Office24by7 הוא מכלול ייחודי של פתרונות ושירותי אוטומציה משרדית עם כלי חכם לניהול תהליכים עסקיים ו-CRM בליבה. עם Office 24by7, אתה יכול לפשט, לבצע אוטומציה ולנהל פונקציות עסקיות חיוניות כמו תקשורת, שיווק ומכירות. חלק מ-Striker Soft Solutions - מובילה בתעשייה בפתרונות תקשורת, Office24by7 החלה את פעילותה בהיידראבאד עם כלי אוטומציה של תקשורת והוסיפה למערך שלה כלי אוטומציה של שיווק ומכירות. זה עומד לצאת עם כלי אוטומציה של שירותים בקרוב.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP מפגישה כלי תקשורת מאוחדים, שיתוף פעולה, קול, שולחן עבודה וירטואלי ומרכזי קשר לפתרון אחד ומאובטח. התפתח שותפי IP עם מומחי IT כדי לאחד את כלי הפרודוקטיביות והתקשורת החיוניים שלהם לפתרון אחד, מאובטח מבוסס ענן, המותאם היטב לכוח העבודה ההיברידי ומסופק כשירות. על ידי שילוב המערכות המנותקות הללו והשלמת הפערים, אנו משפרים את הפרודוקטיביות והאבטחה, ומגדילים את זמן הפעילות כדי להפוך את עתיד העבודה לטוב יותר עבור כולם.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business מציעה חבילה רחבה של פתרונות טכנולוגיים כדי לשמור על עסקים בכל הגדלים מוכנים לקראת הבאות. עם מגוון הצעות הכוללות קישוריות, רשת מאובטחת, אבטחת סייבר מתקדמת ופתרונות תקשורת מאוחדים, Comcast Business משתפת פעולה עם מובילים עסקיים וטכנולוגיים בתעשיות ומשלבת את Masergy, מובילה ברשתות מוגדרות תוכנה, כדי לעזור להניע עסקים קדימה.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon מובילה את הדרך כפלטפורמת ביצוע ההכנסות המובילה בינה מלאכותית, המתמחה בתקשורת יוצאת המותאמת להעצמת ארגוני B2C בתעשיות מוסדרות ולא מפוקחות בהשגת יעדי ייצור ההכנסות ויעדי שחזור ההכנסות שלהם. מכסה מגוון מקרי שימוש חיוניים, כולל גביות, מכירות באינטרנט, מכירות טלפוניות, שירות פרואקטיבי, תזכורות, הודעות על הפסקות וניהול פגישות, Acqueon מאפשרת ללקוחות להעלות את ביצועי המכירות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. אנו משיגים זאת באמצעות אוטומציה של זרימות עבודה בתקשורת, אופטימיזציה של משאבי אנוש, שימוש באנליטיקה חזויה ובינה מלאכותית עבור מעורבות אסטרטגית של לקוחות, הבטחת עמידה בתקנות הפרטיות והתקשורת, ושילוב חלק עם תשתית תקשורת ומערכות רשומות קיימות. עם יותר מ-110,000 סוכנים ו-200 לקוחות גלובליים שנותנים את אמונם ב-Acqueon, עסקים חווים תוצאות הכנסה מוגברות תוך טיפוח קשרי לקוחות מתמשכים ונאמנים.