THENA

Thea est une plate-forme de support client polyvalente conçu pour rationaliser les interactions client sur plusieurs canaux, notamment le Web, le courrier électronique et le Slack. Il offre une vue centralisée des demandes des clients, permettant aux équipes d'organiser des conversations par niveau, géographie et équipe. Cette organisation permet une résolution proactive des problèmes et améliore la satisfaction des clients en tirant parti des informations sur le sentiment de conversation.

Alorsa s'intègre parfaitement aux systèmes CRM populaires comme Salesforce et HubSpot, ainsi que les plateformes de billetterie telles que Zendesk et Freshdesk. Cette intégration garantit que les données clients sont synchronisées en temps réel, permettant aux équipes de vente d'accéder aux dernières informations directement dans Slack. En automatisant les workflows et en réduisant les contributions manuelles, Thea aide les entreprises à améliorer la productivité et l'efficacité des processus de support client.

Les caractéristiques clés de Thena incluent la billetterie automatisée, les accords de niveau de service et l'analyse avancée. Ces outils aident les équipes à suivre les mesures critiques telles que les temps de réponse, les problèmes d'escalade et les scores de satisfaction des clients. En centralisant la communication des clients et en s'intégrant aux outils existants, alorsa facilite la collaboration et la prise de décision plus lisses entre les équipes. Qu'il soit utilisé pour le support client externe ou les opérations de bureau interne, Thea vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement client dans une plate-forme unifiée.