Textrics

Textrics s’adresse aux entreprises et aux équipes qui doivent comprendre les retours des clients, des employés ou du public sans avoir à lire chaque réponse individuellement. Il analyse des textes tels que les publications sur les réseaux sociaux et les formulaires de commentaires, afin d’aider les utilisateurs à identifier le sentiment, les émotions exprimées ainsi que l’intention ou le ton des commentaires, y compris le sarcasme éventuel. La suite peut reconnaître les entités nommées, étiqueter les textes et présenter les analyses sous forme de visualisations. Parmi ses usages courants figurent l’examen des retours clients, le suivi des conversations sur les réseaux sociaux et l’analyse des sondages ou des communications internes pour repérer les préoccupations et les attitudes récurrentes. Textrics présente également un cadre permettant d’adapter ses modèles d’analyse aux besoins propres à certains secteurs, ce qui peut convenir aux organisations à la recherche d’outils d’analyse textuelle personnalisables.

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