Les logiciels d'affaires publiques et de plaidoyer permettent aux organisations de se connecter, d'engager et de mobiliser des publics clés autour de questions liées aux contextes législatifs, réglementaires et électoraux. Les organisations à but non lucratif, les associations et les entreprises utilisent ces outils pour éduquer et rallier leurs sympathisants via le marketing par e-mail, la messagerie texte et les réseaux sociaux. Les groupes militants de base les exploitent également pour générer une dynamique en faveur de pétitions, de causes sociales et de questions législatives importantes. Bien que ces outils soutiennent les efforts de collecte de fonds et de campagne des organisations de défense, ils diffèrent des logiciels de campagne politique, spécialement conçus pour gérer les campagnes électorales. Ces solutions logicielles facilitent la communication directe entre les défenseurs et les responsables gouvernementaux ciblés à tous les niveaux (fédéral, étatique et local) en utilisant divers canaux tels que les réseaux sociaux, les appels directs et les e-mails. En règle générale, ils offrent des informations précieuses sur l'engagement des supporters, la segmentation avancée et le reporting, et s'intègrent souvent de manière transparente aux systèmes CRM courants. Certains produits incluent également des modules spécialisés adaptés à des objectifs organisationnels spécifiques, tels que la formation électorale, les stratégies d'acquisition améliorées et la gestion des parties prenantes.