Les entreprises utilisent un logiciel de gestion de l'identité et des accès client (CIAM) pour gérer les identités des clients et offrir une expérience de connexion sécurisée et transparente pour leurs sites Web, applications et services en ligne. Les solutions CIAM permettent aux entreprises de gérer les données d'identité, les préférences et les profils des clients à grande échelle. Ces outils permettent aux clients de s'auto-inscrire, de se connecter, de s'authentifier et de gérer leurs profils, y compris leur consentement et d'autres préférences. Le logiciel CIAM aide les entreprises à créer des expériences en ligne fluides et conviviales. De nombreuses solutions offrent une authentification multifacteur (MFA) pour une sécurité renforcée, ainsi que des fonctionnalités d'identité fédérée telles que l'authentification unique (SSO) ou la connexion sociale, afin que les clients puissent s'authentifier une seule fois et accéder à plusieurs applications de l'entreprise. Ces solutions aident également les entreprises à gérer le consentement et les préférences des clients afin de garantir le respect des réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD et le CCPA. Bien que similaire au logiciel de gestion des identités et des accès (IAM), le CIAM se distingue par son objectif. IAM est utilisé pour gérer les identités internes, telles que les employés ou les sous-traitants, tandis que CIAM est conçu pour la gestion de l'identité des clients. Dans les systèmes IAM, le provisionnement des utilisateurs est généralement géré par le personnel informatique, mais CIAM permet aux clients de s'auto-enregistrer et de mettre à jour leurs propres profils, offrant ainsi plus de flexibilité et de contrôle aux utilisateurs finaux.