Les entreprises utilisent un logiciel de conformité des appels pour se conformer aux réglementations de non-appel, ce qui les aide à éviter des amendes coûteuses et des atteintes à leur réputation. Le logiciel croise les numéros de téléphone avec les registres de numéros de téléphone exclus et bloque toute tentative de contact avec les personnes figurant sur ces listes. Bien qu’il soit particulièrement utile pour les entreprises disposant de centres d’appels, il peut être utilisé par toute entreprise qui s’appuie sur des systèmes téléphoniques pour communiquer. Les logiciels de conformité des appels sont généralement utilisés par les responsables des centres de contact pour garantir que leurs équipes respectent les règles de non-appel. Il est également essentiel que les services marketing et commerciaux garantissent la conformité lors des efforts de sensibilisation. Les fournisseurs de solutions de conformité des appels peuvent proposer des services supplémentaires pour aider les clients à rester informés des changements réglementaires. Le logiciel s'intègre généralement aux systèmes téléphoniques, aux plates-formes de centre de contact et aux systèmes CRM pour rationaliser les processus de conformité.

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