Oration

Oration est une application de pointe conçue pour améliorer l'expérience du service client en tirant parti d'une technologie avancée de reconnaissance vocale. Cette solution innovante remplace les systèmes DTMF IVR traditionnels par une approche plus intuitive et conviviale, permettant aux appelants d'exprimer naturellement leurs besoins. En utilisant des questions ouvertes telles que « Comment puis-je aider ? » La technologie d'Oration identifie l'intention de l'appelant et achemine l'appel vers l'agent le plus approprié, garantissant ainsi que les clients reçoivent efficacement une assistance pertinente.

L'un des principaux avantages d'Oration est sa capacité à réduire le temps moyen de traitement (AHT) en automatisant certains processus et en garantissant que les appels sont dirigés vers les bons agents dès le départ. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais rationalise également les opérations au sein des centres de contact. En s'intégrant de manière transparente à l'infrastructure existante, Oration offre une solution rapide et simple pour moderniser les systèmes de service client sans perturber les flux de travail actuels.

Les fonctionnalités d'Oration sont conçues pour améliorer à la fois l'expérience client et celle de l'agent. Il automatise des tâches telles que la demande de données clés, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur la résolution efficace des requêtes. En utilisant le traitement du langage naturel, Oration garantit que les appels sont traités plus efficacement, réduisant ainsi le besoin de réacheminement des appels et améliorant la qualité globale du service. Cette technologie est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de service client avec des solutions basées sur le cloud faciles à mettre en œuvre et à maintenir.