Lexer

Lexer aide les marques du commerce de détail et omnicanal à centraliser les informations clients issues du commerce électronique, des magasins, des systèmes CRM, du marketing et du service client, afin que les équipes disposent d’une vision plus complète de chaque client. La plateforme nettoie et regroupe les données pour créer des profils unifiés pouvant inclure l’historique des achats, les préférences, les interactions avec les campagnes et les échanges avec le service client. Les équipes marketing et analytiques peuvent créer des segments de clientèle à partir des données de profil, de commerce électronique, d’e-mail et de service client, comparer des groupes pour repérer des tendances, puis envoyer les audiences sélectionnées vers des plateformes d’e-mail, de réseaux sociaux et de publicité connectées. Cela permet de mener des campagnes ciblées, d’analyser la clientèle et d’exclure certaines audiences. Lexer prend également en charge les équipes du service client et en magasin. Le personnel du service client peut consulter le contexte client lorsqu’il traite des demandes par les réseaux sociaux et par e-mail, tandis que les vendeurs peuvent s’appuyer sur les profils clients et les données d’interaction pour personnaliser leurs échanges et recueillir des informations lors des visites. La plateforme est conçue pour les entreprises qui souhaitent coordonner les données clients et les interactions sur plusieurs canaux ; elle peut être plus complète que nécessaire pour les équipes qui recherchent uniquement un outil autonome de marketing par e-mail ou de CRM.

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