EmailAnalytics

EmailAnalytics est un outil puissant conçu pour améliorer la gestion des e-mails et l'analyse des performances pour les équipes du service client. Il fournit une plate-forme complète pour mesurer et améliorer les KPI critiques tels que le temps de réponse par e-mail, aidant les équipes à optimiser leurs stratégies de communication et à garantir des réponses opportunes.

L'une des fonctionnalités remarquables de EmailAnalytics est le tableau de bord des performances de son équipe, qui offre un aperçu détaillé de l'activité par e-mail à travers l'équipe. Cela comprend des mesures telles que les temps de réponse moyenne, le volume par e-mail par agent et les heures d'activité de pointe, permettant aux gestionnaires d'optimiser efficacement les horaires et la distribution de la charge de travail. De plus, l'application comprend un module SLA qui alerte les équipes des e-mails approchant des violations de l'accord de niveau de service, garantissant que les messages importants sont prioritaires et ont répondu rapidement.

EmailAnalytics s'intègre parfaitement aux plates-formes de messagerie populaires, fournissant des tableaux de bord en temps réel et des rapports réguliers pour aider les équipes à surveiller de près leurs performances par e-mail. Il fonctionne silencieusement en arrière-plan, ne nécessitant aucune installation logicielle ou une formation approfondie, ce qui en fait un ajout efficace aux outils de service client existants. En tirant parti de ces idées, les équipes peuvent améliorer considérablement leurs temps de réponse et la satisfaction globale du client.