DHL International GmbH (DHL) est un service international de messagerie, de livraison de colis et de courrier express, qui est une division de la société de logistique allemande Deutsche Post. L'entreprise livre plus de 1,5 milliard de colis par an. L'entreprise a été fondée à San Francisco, aux États-Unis, en 1969 et a étendu son service dans le monde entier à la fin des années 1970. En 1979, sous le nom de DHL Air Cargo, la société entre dans les îles hawaïennes avec un service de fret inter-îles utilisant deux avions DC-3 et quatre DC-6. Dalsey et Hillblom ont personnellement supervisé les opérations quotidiennes jusqu'à ce que la faillite finale ferme les portes en 1983. À son apogée, DHL Air Cargo employait un peu plus de 100 travailleurs, cadres et pilotes. L'entreprise s'intéressait principalement aux livraisons offshore et intercontinentales, mais le succès de FedEx a déclenché sa propre expansion aux États-Unis à partir de 1983. En 1998, Deutsche Post a commencé à acquérir des parts dans DHL. Elle a acquis une participation majoritaire en 2001 et a acquis toutes les actions en circulation en décembre 2002. La société a ensuite absorbé DHL dans sa division Express, tout en étendant l'utilisation de la marque DHL à d'autres divisions, unités commerciales et filiales de Deutsche Post. Aujourd'hui, DHL Express partage sa marque DHL avec des unités commerciales telles que DHL Global Forwarding et DHL Supply Chain. Elle a pris pied aux États-Unis avec l'acquisition d'Airborne Express. Les résultats financiers de DHL Express sont publiés dans le rapport annuel de Deutsche Post AG. En 2016, le chiffre d'affaires de cette division a augmenté de 2,7% à 14 milliards d'euros. Le bénéfice avant intérêts et impôts (EBIT) a augmenté de 11,3 % par rapport à 2015 pour atteindre 1,5 milliard d'euros.

L'application DHL est conçue pour fournir aux utilisateurs une suite complète d'outils pour gérer les expéditions et les packages de suivi. Il offre des capacités de suivi en temps réel, permettant aux utilisateurs de surveiller l'état de leurs expéditions à tout moment. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises et les individus qui doivent garder une trace des biens de grande valeur, car il fournit des mises à jour détaillées sur la géolocalisation, la détection des chocs et la surveillance de la température / humidité.

L'un des principaux avantages de l'application DHL est sa capacité à s'intégrer à diverses plates-formes numériques, permettant une communication transparente et une gestion efficace des expéditions. Les utilisateurs peuvent facilement accéder au support client via plusieurs canaux, y compris WhatsApp et Facebook Messenger, ce qui rend pratique la résolution des requêtes ou la gestion des expéditions à distance.

L'application prend également en charge une large gamme de langues et opère dans de nombreux pays, ce qui le rend accessible à une base d'utilisateurs mondiaux. De plus, les solutions numériques de DHL incluent les technologies avancées d'apprentissage automatique pour analyser les interactions du client, améliorer l'expérience client globale en identifiant les domaines pour l'amélioration et l'optimisation des services de support.

Pour les entreprises, l'application peut être intégrée aux plateformes de commerce électronique pour offrir aux clients la possibilité de choisir parmi divers points de ramassage, améliorer la flexibilité et la commodité de livraison. Dans l'ensemble, l'application DHL est un outil robuste pour tous ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus d'expédition et à rester informés de leurs forfaits tout au long du parcours de livraison.

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Site Web : dhl.com

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