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Auris s’adresse aux équipes marketing, de recherche et d’expérience client qui souhaitent comprendre ce que les gens disent de leur marque, de leurs produits ou de leur secteur. La plateforme surveille les conversations sur les réseaux sociaux, dans les médias, les forums, les blogs et les sites d’avis. Elle peut également analyser les retours des clients provenant de sources telles que les e-mails adressés au service d’assistance. Ses outils d’IA et d’analyse linguistique organisent ces données en informations clés, comme le sentiment, les thèmes récurrents, les problèmes rencontrés par les clients et les tendances du secteur. Les équipes peuvent utiliser des tableaux de bord pour suivre l’évolution des perceptions, examiner les causes possibles des retours, comparer les conversations autour des marques et répondre aux messages publiés sur les réseaux sociaux depuis la plateforme. Auris peut convenir aux organisations qui souhaitent compléter les sondages et autres études de marché par l’analyse des conversations continues avec les clients.
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