Asiakaskeskustelut sisältävät arvokasta tietoa siitä, mitä ostajat haluavat, mikä heitä huolestuttaa ja mikä lopulta vaikuttaa heidän päätöksiinsä. Mutta kun tiimit käsittelevät kymmeniä tai jopa satoja puheluita joka viikko, näiden keskustelujen manuaalinen läpikäynti voi olla vaikeaa.
Keskusteluälyohjelmistot auttavat muuttamaan nämä keskustelut hyödyllisiksi, käytännönläheisiksi oivalluksiksi.
Nämä alustat hyödyntävät tekoälyä puheluiden ja kokousten tallentamiseen, litterointiin ja analysointiin. Ne auttavat yrityksiä tunnistamaan tärkeitä aiheita, asiakkaiden vastaväitteitä, ostosignaaleja, keskustelumalleja ja parannusmahdollisuuksia. Ne voivat myös auttaa myyntijohtajia valmentamaan edustajia tehokkaammin ja antaa tiimeille selkeämmän kuvan siitä, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu.
Tässä on viisi harkitsemisen arvoista keskusteluälyalustaa.
1. Gong
Gong on keskustelu- ja liikevaihtoälyalusta, joka on suunniteltu ensisijaisesti myynti- ja liikevaihtotiimeille.
Alusta tallentaa asiakasvuorovaikutuksia puheluissa, kokouksissa, sähköposteissa ja muissa kanavissa sekä käyttää tekoälyä tunnistaakseen tärkeitä tietoja, kuten vastaväitteitä, ostosignaaleja, kilpailijamainintoja ja mahdollisia kauppariskejä. Sen sijaan, että tiimit luottaisivat täysin manuaalisesti syötettyihin CRM-muistiinpanoihin, ne voivat hyödyntää todellisia asiakaskeskusteluja ymmärtääkseen paremmin, mitä niiden kaupoissa tapahtuu.
Gong voi myös auttaa esihenkilöitä tunnistamaan onnistuneita keskustelumalleja ja käyttämään puheluista saatuja todellisia esimerkkejä myyntiedustajien valmentamisessa.
Keskeiset ominaisuudet
- Asiakasvuorovaikutusten automaattinen tallennus ja litterointi
- Tekoälypohjainen keskusteluanalyysi
- Ostosignaalien ja kauppariskien tunnistus
- Aiheiden, vastaväitteiden ja kilpailijoiden seuranta
- Myyntivalmennus ja suorituskykyä koskevat oivallukset
- Automaattiset keskusteluyhteenvedot ja seuraavat toimet
- CRM- ja myyntityökalujen integraatiot
Sopii parhaiten: Liikevaihto- ja myyntitiimeille, jotka haluavat yksityiskohtaisia keskusteluista saatavia oivalluksia yhdistettynä kauppaälyyn ja myyntivalmennukseen.
2. Aircall
Aircall yhdistää pilvipohjaiset yrityspuhelut tekoälypohjaiseen keskusteluälyyn, mikä tekee siitä erityisen hyödyllisen tiimeille, jotka hoitavat suuren osan asiakasviestinnästään puhelimitse.
Sen tekoälyominaisuudet auttavat tiimejä tekemään muutakin kuin vain tallentamaan puheluita. Yritykset voivat analysoida keskusteluja, luoda yhteenvetoja ja litterointeja sekä saada hyödyllistä tietoa puheluista ja tiimien suorituskyvystä. Aircall on myös esitellyt Ask Aircallin, tekoälyavustajan, joka voi vastata luonnollisella kielellä esitettyihin kysymyksiin puheluanalytiikan ja keskusteluälytietojen avulla.
Koska puhelut ja keskusteluanalyysi ovat saatavilla samassa ekosysteemissä, Aircall voi olla erityisen hyödyllinen myynti- ja asiakastukitiimeille, jotka haluavat vähentää työnkulussaan käytettävien erillisten työkalujen määrää.
Keskeiset ominaisuudet
- Tekoälypohjainen puheluiden litterointi
- Automaattiset puheluyhteenvedot
- Keskustelu- ja puheluanalytiikka
- Tekoälyavusteiset puheluista saatavat oivallukset
- Tiimien suorituskykyä koskevat oivallukset
- Puheludatan haku ja analysointi
- Yrityspuhelinjärjestelmä ja integraatiot
Sopii parhaiten: Myynti- ja asiakastukitiimeille, jotka etsivät yrityspuhelinjärjestelmää, jossa on sisäänrakennettuja tekoälypohjaisia keskusteluista saatavia oivalluksia.
3. Avoma
Avoma yhdistää tekoälypohjaisen kokousavustajan keskustelu- ja liikevaihtoälyominaisuuksiin.
Alusta voi auttaa tiimejä tallentamaan kokouksia ja samalla analysoimaan, mitä näissä keskusteluissa tapahtuu. Sen Conversation Intelligence -työkaluihin kuuluvat automatisoitu tekoälypohjainen puhelupisteytys, puhemallien analyysi, aiheiden seuranta ja henkilökohtainen valmennus.
Erityisen hyödyllinen ominaisuus on Live Answer Assistant, joka voi tarjota edustajille puheluiden aikana kontekstuaalisia Answer Card -kortteja auttaakseen heitä vastaamaan vastaväitteisiin ja monimutkaisiin kysymyksiin. Avoman Smart Trackers -toiminto voi myös seurata aiheita, kuten vastaväitteitä, tuotepalautetta, asiakaspoistuman signaaleja ja mahdollisia kauppariskejä.
Keskeiset ominaisuudet
- Tekoälypohjainen kokousten tallennus ja litterointi
- Automatisoitu tekoälypohjainen puhelupisteytys
- Live Answer Assistant
- Puhemallien ja aiheiden analyysi
- Älykäs ilmausten ja aiheiden seuranta
- Henkilökohtainen myyntivalmennus
- Keskustelu- ja sitoutumisoivallukset
Sopii parhaiten: Tiimeille, jotka haluavat tekoälypohjaista kokousapua ja keskusteluälyä yhdellä alustalla.
4. Jiminny
Jiminny on keskusteluälyalusta, jonka tavoitteena on parantaa myynnin suorituskykyä tarjoamalla parempi näkyvyys asiakaskeskusteluihin.
Se auttaa tiimejä tallentamaan ja analysoimaan myyntikohtaamisia, jotta esihenkilöt voivat ymmärtää, miten edustajat kommunikoivat potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Sen sijaan, että myyntijohtajat kuuntelisivat manuaalisesti suuren määrän puheluita, he voivat hyödyntää keskusteludataa tunnistaakseen valmennusmahdollisuuksia ja ymmärtääkseen, mitkä toimintatavat edistävät onnistuneita keskusteluja.
Tämä tekee Jiminnystä erityisen hyödyllisen organisaatioille, jotka pitävät keskusteluälyä paitsi analytiikkatyökaluna myös tärkeänä osana myyntikoulutusta ja -kehitystä.
Keskeiset ominaisuudet
- Puheluiden ja kokousten tallennus
- Keskustelujen litterointi
- Tekoälypohjainen keskusteluanalyysi
- Myyntipuheluiden pisteytys
- Valmennusoivallukset
- Aiheiden ja keskustelujen seuranta
- Näkyvyys myynnin suorituskykyyn
Sopii parhaiten: Myyntiorganisaatioille, jotka keskittyvät edustajien valmentamiseen, perehdyttämiseen ja myyntikeskustelujen parantamiseen.
5. Salesloft
Salesloft tuo keskusteluälyn osaksi laajempaa myynnin sitouttamis- ja liikevaihtotyönkulkua.
Sen keskusteluominaisuuksien avulla tiimit voivat tallentaa ja analysoida vuorovaikutuksia potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa sekä yhdistää nämä oivallukset muuhun myyntiprosessiin. Tämä voi auttaa edustajia ymmärtämään, mitä aiemmissa keskusteluissa tapahtui, ja antaa esihenkilöille paremman näkyvyyden siihen, miten heidän tiiminsä kommunikoivat ostajien kanssa.
Koska keskusteludata on muiden myynnin sitouttamistoimintojen rinnalla, Salesloft on vahva vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat keskusteluälyn olevan osa laajempaa myynnin työnkulkua erillisen puheluanalyysityökalun sijaan.
Keskeiset ominaisuudet
- Puheluiden tallennus ja litterointi
- Tekoälypohjaiset keskusteluista saatavat oivallukset
- Keskusteluyhteenvedot
- Myyntivalmennustyökalut
- Puhelu- ja edustajakohtainen suorituskykyanalyysi
- Myynnin sitouttamisen työnkulut
- CRM- ja myyntityökalujen integraatiot
Sopii parhaiten: Myyntitiimeille, jotka haluavat keskusteluälyn integroituna laajempaan myynnin sitouttamisalustaan.
Kuinka valita keskusteluälyohjelmisto
Paras keskusteluälyalusta riippuu siitä, miten tiimisi viestii asiakkaiden kanssa ja mitä haluat oppia näistä vuorovaikutuksista.
Myyntiin keskittyville organisaatioille työkalut, kuten Gong ja Jiminny, tarjoavat vahvat ominaisuudet keskustelujen analysointiin ja edustajien suorituskyvyn parantamiseen. Tiimit, jotka luottavat vahvasti puheluihin, saattavat pitää Aircallia sopivampana, koska puhelut ja tekoälypohjainen keskusteluanalyysi ovat tiiviisti integroituja.
Jos kokoukset ovat merkittävä osa työnkulkuasi, Avoma yhdistää kokousavun syvällisempään keskusteluanalyysiin. Salesloft puolestaan voi sopia hyvin organisaatioille, jotka haluavat keskusteluälyn yhdistettävän suoraan laajempaan myynnin sitouttamisprosessiin.
Kun vertaat alustoja, ota huomioon esimerkiksi seuraavat ominaisuudet:
- Tallennuksen ja litteroinnin laatu
- Tekoäly-yhteenvedot ja keskusteluanalyysi
- Aiheiden, avainsanojen ja vastaväitteiden seuranta
- Puhelupisteytys ja valmennus
- Myynti- ja asiakasoivallukset
- CRM-integraatiot
- Haku- ja raportointiominaisuudet
- Yhteensopivuus nykyisten viestintätyökalujesi kanssa
Oikean alustan pitäisi helpottaa keskustelujen ymmärtämistä ilman, että se luo tiimillesi uuden monimutkaisen työnkulun.
Lopuksi
Puhelut ja kokoukset sisältävät paljon enemmän tietoa kuin tiimit voivat realistisesti tallentaa pelkkien manuaalisten muistiinpanojen avulla.
Keskusteluälyohjelmistot auttavat muuttamaan nämä vuorovaikutukset haettaviksi, jäsennellyiksi oivalluksiksi, joiden avulla tiimit voivat ymmärtää asiakkaita, parantaa myyntikeskusteluja, valmentaa edustajia ja tehdä parempia päätöksiä.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny ja Salesloft lähestyvät keskusteluälyä hieman eri näkökulmista. Olipa prioriteettisi liikevaihtoäly, puhelinkeskustelut, kokousanalyysi, myyntivalmennus tai myynnin sitouttaminen, oikean alustan valitseminen voi auttaa muuttamaan jokapäiväiset asiakaskeskustelut arvokkaaksi liiketoimintatiedon lähteeksi.