Asiakaskeskustelut sisältävät arvokasta tietoa siitä, mitä ostajat haluavat, mikä heitä huolettaa ja mikä lopulta vaikuttaa heidän päätöksiinsä. Kun tiimit kuitenkin hoitavat kymmeniä tai jopa satoja puheluita viikossa, keskustelujen läpikäynti käsin voi olla vaikeaa.
Keskusteluanalytiikkaohjelmistot auttavat muuttamaan nämä keskustelut hyödyllisiksi havainnoiksi, joiden pohjalta voidaan toimia.
Nämä alustat käyttävät tekoälyä puheluiden ja kokousten tallentamiseen, litterointiin ja analysointiin. Näin ne auttavat yrityksiä tunnistamaan tärkeitä aiheita, asiakkaiden vastaväitteitä, ostosignaaleja, keskustelun toistuvia piirteitä ja kehityskohteita. Ne voivat myös auttaa myyntipäälliköitä valmentamaan myyjiä tehokkaammin ja antaa tiimeille selkeämmän kokonaiskuvan asiakasvuorovaikutuksesta.
Tässä on viisi harkitsemisen arvoista keskusteluanalytiikka-alustaa.
1. Gong
Gong on keskustelu- ja liikevaihtoanalytiikka-alusta, joka on suunniteltu ensisijaisesti myyntitiimeille ja liikevaihdon kasvattamisesta vastaaville tiimeille.
Alusta tallentaa asiakasvuorovaikutusta puheluista, kokouksista, sähköposteista ja muista kanavista sekä tunnistaa tekoälyn avulla tärkeitä tietoja, kuten vastaväitteitä, ostosignaaleja, kilpailijamainintoja ja mahdollisia kauppoihin liittyviä riskejä. Sen sijaan, että tiimit tukeutuisivat kokonaan käsin kirjattuihin CRM-muistiinpanoihin, ne voivat käyttää todellisia asiakaskeskusteluja ymmärtääkseen paremmin, missä vaiheessa niiden kaupat ovat.
Gong voi myös auttaa esihenkilöitä tunnistamaan onnistuneiden keskustelujen piirteitä ja hyödyntämään puheluiden todellisia esimerkkejä myyjien valmennuksessa.
Keskeiset ominaisuudet
- Asiakasvuorovaikutuksen automaattinen tallennus ja litterointi
- Tekoälypohjainen keskusteluanalyysi
- Ostosignaalien ja kauppoihin liittyvien riskien tunnistaminen
- Aiheiden, vastaväitteiden ja kilpailijoiden seuranta
- Myyntivalmennus ja havainnot suoriutumisesta
- Automaattiset keskusteluyhteenvedot ja jatkotoimet
- Integraatiot CRM-järjestelmiin ja myyntityökaluihin
Sopii parhaiten: Liikevaihdon kasvattamisesta vastaaville tiimeille ja myyntitiimeille, jotka haluavat yksityiskohtaisia havaintoja keskusteluista yhdistettynä kauppojen analytiikkaan ja myyntivalmennukseen.
2. Aircall
Aircall yhdistää pilvipohjaisen yrityspuhelinjärjestelmän tekoälypohjaiseen keskusteluanalytiikkaan. Se on siksi erityisen hyödyllinen tiimeille, jotka hoitavat suuren osan asiakasviestinnästään puhelimitse.
Sen tekoälyominaisuudet auttavat tiimejä hyödyntämään puheluita pelkkää tallentamista laajemmin. Yritykset voivat analysoida keskusteluja, luoda yhteenvetoja ja litterointeja sekä löytää hyödyllistä tietoa puheluista ja tiimin suoriutumisesta. Aircall on myös esitellyt Ask Aircall -tekoälyavustajan, joka voi vastata luonnollisella kielellä esitettyihin kysymyksiin puheluanalytiikan ja keskusteluanalytiikan tietojen avulla.
Koska puhelut ja keskusteluanalyysi ovat käytettävissä samassa ekosysteemissä, Aircall voi olla erityisen hyödyllinen myynti- ja asiakastukitiimeille, jotka haluavat vähentää erillisten työkalujen määrää työnkulussaan.
Keskeiset ominaisuudet
- Tekoälypohjainen puheluiden litterointi
- Automaattiset puheluyhteenvedot
- Keskustelu- ja puheluanalytiikka
- Tekoälyavusteiset havainnot puheluista
- Havainnot tiimin suoriutumisesta
- Puhelutietojen haku ja analysointi
- Yrityspuhelinjärjestelmä ja integraatiot
Sopii parhaiten: Myynti- ja asiakastukitiimeille, jotka etsivät yrityspuhelinjärjestelmää sisäänrakennetulla tekoälypohjaisella keskusteluanalytiikalla.
3. Avoma
Avoma yhdistää tekoälypohjaisen kokousavustajan keskustelu- ja liikevaihtoanalytiikan ominaisuuksiin.
Alusta auttaa tiimejä tallentamaan kokouksia ja analysoimaan samalla, mitä keskusteluissa tapahtuu. Sen keskusteluanalytiikan työkaluihin kuuluvat automaattinen tekoälypohjainen puheluiden pisteytys, puhetapojen analyysi, aiheiden seuranta ja yksilöllinen valmennus.
Yksi erityisen hyödyllinen ominaisuus on Live Answer Assistant, joka voi näyttää myyjille puheluiden aikana tilanteeseen sopivia vastauskortteja ja auttaa näin vastaamaan vastaväitteisiin ja monimutkaisiin kysymyksiin. Avoman Smart Trackers -toiminto voi myös seurata esimerkiksi vastaväitteitä, tuotepalautetta, asiakaspoistuman merkkejä ja mahdollisia kauppoihin liittyviä riskejä.
Keskeiset ominaisuudet
- Tekoälyavusteinen kokousten tallennus ja litterointi
- Automaattinen tekoälypohjainen puheluiden pisteytys
- Live Answer Assistant
- Puhetapojen ja aiheiden analyysi
- Älykäs ilmausten ja aiheiden seuranta
- Yksilöllinen myyntivalmennus
- Havainnot keskusteluista ja osallistumisesta
Sopii parhaiten: Tiimeille, jotka haluavat tekoälypohjaisen kokousavustajan ja keskusteluanalytiikan samalle alustalle.
4. Jiminny
Jiminny on keskusteluanalytiikka-alusta, jonka tavoitteena on parantaa myyntituloksia lisäämällä näkyvyyttä asiakaskeskusteluihin.
Se auttaa tiimejä tallentamaan ja analysoimaan myyntiin liittyvää vuorovaikutusta, jotta esihenkilöt voivat ymmärtää, miten myyjät viestivät potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden kanssa. Sen sijaan, että myyntijohtajat kuuntelisivat käsin suuria määriä puheluita, he voivat hyödyntää keskustelutietoja valmennustarpeiden tunnistamiseen ja sen ymmärtämiseen, millaiset toimintatavat edistävät onnistuneita keskusteluja.
Tämän ansiosta Jiminny on erityisen hyödyllinen organisaatioille, jotka näkevät keskusteluanalytiikan paitsi analyysityökaluna myös tärkeänä osana myynnin koulutusta ja kehittämistä.
Keskeiset ominaisuudet
- Puheluiden ja kokousten tallennus
- Keskustelujen litterointi
- Tekoälypohjainen keskusteluanalyysi
- Myyntipuheluiden pisteytys
- Havainnot valmennuksen tueksi
- Aiheiden ja keskustelujen seuranta
- Näkyvyys myynnin suoriutumiseen
Sopii parhaiten: Myyntiorganisaatioille, jotka keskittyvät myyjien valmennukseen, perehdytykseen ja myyntikeskustelujen parantamiseen.
5. Salesloft
Salesloft tuo keskusteluanalytiikan osaksi laajempaa myynnin asiakasvuorovaikutusta ja liikevaihdon kasvattamista tukevaa työnkulkua.
Sen keskusteluominaisuuksien avulla tiimit voivat tallentaa ja analysoida vuorovaikutusta potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden kanssa sekä yhdistää nämä havainnot muuhun myyntiprosessiin. Tämä voi auttaa myyjiä ymmärtämään, mitä aiemmissa keskusteluissa tapahtui, ja antaa esihenkilöille paremman näkyvyyden siihen, miten heidän tiiminsä viestivät ostajien kanssa.
Koska keskustelutiedot ovat muiden myynnin vuorovaikutustoimintojen rinnalla, Salesloft on vahva vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat keskusteluanalytiikan osaksi laajempaa myynnin työnkulkua erillisen puheluanalyysityökalun sijaan.
Keskeiset ominaisuudet
- Puheluiden tallennus ja litterointi
- Tekoälypohjaiset havainnot keskusteluista
- Keskusteluyhteenvedot
- Myyntivalmennuksen työkalut
- Puheluiden ja myyjien suoriutumisen analyysi
- Myynnin asiakasvuorovaikutuksen työnkulut
- Integraatiot CRM-järjestelmiin ja myyntityökaluihin
Sopii parhaiten: Myyntitiimeille, jotka haluavat keskusteluanalytiikan osaksi laajempaa myynnin asiakasvuorovaikutuksen alustaa.
Näin valitset keskusteluanalytiikkaohjelmiston
Paras keskusteluanalytiikka-alusta riippuu siitä, miten tiimisi viestii asiakkaiden kanssa ja mitä haluat oppia tästä vuorovaikutuksesta.
Myyntiin keskittyville organisaatioille Gongin ja Jiminnyn kaltaiset työkalut tarjoavat vahvat valmiudet keskustelujen analysointiin ja myyjien suoriutumisen parantamiseen. Paljon puheluita hoitaville tiimeille Aircall voi sopia paremmin, koska puhelutoiminnot ja tekoälypohjainen keskusteluanalyysi on integroitu tiiviisti toisiinsa.
Jos kokoukset ovat merkittävä osa työnkulkuasi, Avoma yhdistää kokousavustajan syvällisempään keskusteluanalyysiin. Salesloft puolestaan voi sopia hyvin organisaatioille, jotka haluavat kytkeä keskusteluanalytiikan suoraan laajempaan myynnin asiakasvuorovaikutuksen prosessiin.
Kun vertailet alustoja, ota huomioon esimerkiksi seuraavat ominaisuudet:
- Tallennuksen ja litteroinnin laatu
- Tekoälypohjaiset yhteenvedot ja keskusteluanalyysi
- Aiheiden, avainsanojen ja vastaväitteiden seuranta
- Puheluiden pisteytys ja valmennus
- Myyntiä ja asiakkaita koskevat havainnot
- CRM-integraatiot
- Haku- ja raportointiominaisuudet
- Yhteensopivuus nykyisten viestintätyökalujesi kanssa
Oikean alustan pitäisi helpottaa keskustelujen ymmärtämistä luomatta tiimillesi uutta monimutkaista työnkulkua.
Lopuksi
Puhelut ja kokoukset sisältävät paljon enemmän tietoa kuin tiimit voivat käytännössä tallentaa pelkillä käsin tehdyillä muistiinpanoilla.
Keskusteluanalytiikkaohjelmistot auttavat muuttamaan tämän vuorovaikutuksen jäsennellyiksi havainnoiksi, joista voi tehdä hakuja ja joita tiimit voivat hyödyntää asiakkaiden ymmärtämiseen, myyntikeskustelujen parantamiseen, myyjien valmentamiseen ja parempien päätösten tekemiseen.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny ja Salesloft lähestyvät keskusteluanalytiikkaa hieman eri näkökulmista. Olipa ensisijainen tarpeesi liikevaihtoanalytiikka, puhelinkeskustelut, kokousanalyysi, myyntivalmennus tai myynnin asiakasvuorovaikutus, oikean alustan valinta voi auttaa muuttamaan päivittäiset asiakaskeskustelut arvokkaaksi liiketoimintatiedon lähteeksi.
