Página 18 - Alternativas - Zowie

Loris

loris.ai

Loris abre un mundo de conocimientos para los líderes de CX, utilizando nuestra plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para extraer valor de cada interacción con el cliente. La combinación de análisis en tiempo real y una biblioteca de modelos de IA probados detecta problemas emergentes antes de que afecten a su marca y exponen brechas en el recorrido del cliente que reducen la satisfacción y aumentan los costos. Loris cubre el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente y brinda a las organizaciones todo lo que necesitan para comprender los problemas de los clientes, monitorear el desempeño de los agentes y tomar medidas para mejorar continuamente. Loris convierte las conversaciones con los clientes en el recurso más valioso de su empresa, brindándole la información que necesita no solo para optimizar la experiencia de sus clientes, sino también para hacer crecer su negocio. Comprenda por qué los clientes se comunican con usted, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué deben decir sus agentes a continuación con una única plataforma de IA, en la que confían marcas líderes y está capacitada en más de 300 millones de conversaciones reales con clientes.

UJET

ujet.cx

UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados ​​por IA, ofreciendo una plataforma en la nube preparada para el futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, verdadera multimodalidad y un enfoque móvil primero. Infundimos IA en todos los aspectos del recorrido del cliente y las operaciones del centro de contacto, para impulsar la automatización y la eficiencia. Las soluciones de inteligencia artificial de UJET empoderan a los agentes, optimizan los recorridos de los clientes y transforman las operaciones del centro de contacto para brindar experiencias superiores e información procesable. Construido sobre una arquitectura nativa de la nube con un enfoque exclusivo de CRM, UJET garantiza seguridad, escalabilidad e información de datos priorizada sin igual (sin almacenar PII). Diseñado para un uso sin esfuerzo, UJET se asocia con empresas para ofrecer interacciones excepcionales, una toma de decisiones más inteligente y un crecimiento acelerado en el mundo impulsado por la IA.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. es la sociedad holding de dos de los mejores proveedores de tecnología de su clase, Alvaria CX, líder en autoservicio y cumplimiento de tecnología saliente para la experiencia del cliente, y Aspect, cuyas soluciones de gestión del compromiso de la fuerza laboral ofrecen el futuro de la innovación laboral. Si bien Alvaria sigue siendo una empresa, su estructura operativa comercial futura y sus marcas de mercado son dos: Alvaria CX y Aspect. Las marcas de Alvaria potencian la conexión humana mediante la creación de software que respalda la mejor experiencia del cliente y el compromiso de la fuerza laboral. Su software está creado para empoderar a los equipos y a los clientes optimizando la participación de la fuerza laboral y mejorando las interacciones con los clientes. Sus soluciones mejoran el día a día del agente y, por tanto, la experiencia del cliente. Van más allá de las entradas y salidas para crear un sistema integral basado en software que hace que las personas detrás de su negocio brillen más y sus clientes sean más leales. Las marcas de Alvaria están transformando la forma en que las personas interactúan con las empresas y gracias a ello aumentan las ganancias de sus clientes. Son líderes en software de experiencia del cliente y participación de la fuerza laboral, y fomentan mejores conexiones a través de mejor tecnología. Sus plataformas abiertas e innovadoras están diseñadas específicamente para ofrecer dos experiencias esenciales: gestión de la participación de la fuerza laboral inteligente, intuitiva y rica en funciones, y servicios salientes empresariales proactivos. Celebrando con orgullo 50 años en el negocio, Alvaria se formó a partir de la fusión de los líderes mundiales Aspect Software y Noble Systems. Hoy en día, sus marcas Alvaria están allanando un nuevo camino en la experiencia del cliente y la innovación en la fuerza laboral, permitiendo a los equipos y agentes mantenerse en contacto con la versión de la historia de su cliente.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath es una implementación sin servidor en las mismas regiones comerciales de AWS en las que está disponible Amazon Connect. Utiliza muchos servicios de AWS, incluidos Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS y SES. Es una arquitectura totalmente elástica y puede escalar según demanda. ConnectPath está diseñado para usarse como escritorio de agente únicamente para los centros de llamadas de Amazon Connect. Cualquiera que tenga permisos de administrador del sistema puede incorporar ConnectPath en menos de 15 minutos siguiendo el proceso de incorporación en otra parte de este blog. Durante el proceso de incorporación, ConnectPath utiliza una plantilla de CloudFormation para crear un rol de IAM que tenga los permisos necesarios para integrarse con su instancia de Amazon Connect. ConnectPath también genera varias funciones Lambda, una tabla de Dynamo DB, un flujo de Kinesis y un Bucket S3 en su cuenta de AWS. ConnectPath trabaja con los usuarios que puedan estar utilizando el CCP. Por ejemplo, si está utilizando un CRM con un CCP integrado, ConnectPath seguirá informando sus actividades y su estado. Creemos que el conjunto de funciones de ConnectPath es tal que es posible que desee ejecutar ambos, pero los usuarios con ConnectPath verán otros agentes que solo usan el CCP. Sin embargo, algunas funciones, como el chat de agente a agente, no funcionarán entre ConnectPath y CCP.

Simla.com

simla.com

Con Simla.com podrás organizar las ventas y la atención al cliente de tu eCommerce en donde sea más cómodo para los compradores. Simla.com te ofrece: * Fácil integración con WhatsApp, Facebook y otros messengers. * CRM incorporado para comunicarte con los clientes y procesar pedidos. * Rápida integración con Shopify, WooCommerce, VTEX y otras plataformas. * Módulos listos para trabajar con servicios de entrega y sistemas de pago. * Llevar el catálogo de productos, inventario y almacenes. * Automatización de notificaciones a los clientes y de tareas rutinarias de los operadores. * Email & SMS Marketing. * Programa de fidelización.

Ezist

ezist.net

Simplifique la gestión y reparación de sus electrodomésticos, productos electrónicos y automóviles con Ezist. Programe reparaciones, realice un seguimiento del historial y reciba alertas de garantía. Ezist es una plataforma innovadora diseñada para agilizar y mejorar la gestión de mantenimiento y servicios de productos y activos para fabricantes, proveedores de servicios y consumidores. Con un sólido conjunto de funciones, Ezist es la solución ideal para una gestión eficaz de productos, gestión de activos, gestión de órdenes de trabajo y gestión de mantenimiento. Características clave: * Sistema de administración de dispositivos: administre fácilmente sus dispositivos, incluidos dispositivos, electrodomésticos y automóviles, con su software avanzado de administración de dispositivos. Cree fácilmente listados para cada producto con detalles críticos como tipo de dispositivo, marca, modelo, número de serie, recibo de compra y detalles de garantía. * Gestión de recibos y facturas: diga adiós a la molestia de hurgar en la basura o de luchar para encontrar recibos viejos con su innovadora aplicación de mantenimiento de recibos. Almacene y ubique todos los recibos comprados en un lugar seguro para acceder fácilmente a través de su aplicación de administración de recibos. * Software de gestión de garantía: experimente información de garantía digitalizada, organizada y totalmente accesible al alcance de su mano con Ezist, su software de gestión de garantía. Reciba alertas automáticas sobre el vencimiento de la garantía del producto, asegurándose de aprovechar posibles reemplazos, reparaciones o reembolsos a través de su software de gestión de garantía de última generación. * Redes comunitarias: desbloquee conexiones profesionales dentro de su próspera comunidad, lo que convierte a Ezist no solo en una aplicación de administración de dispositivos, sino también en un sistema de administración de dispositivos, electrodomésticos y automóviles. Aprenda y comparta información sobre sus automóviles, dispositivos y más favoritos con entusiastas de ideas afines en este software de administración de dispositivos. * Actualizaciones de fabricantes: manténgase informado con las últimas actualizaciones de los fabricantes sobre reparaciones, errores, estándares de seguridad, parches, opciones de reemplazo, actualizaciones de software y servicios de mantenimiento. * Seguimiento del historial del producto: con su eficiente función de seguimiento del historial del producto, puede realizar un seguimiento del historial de sus productos, incluidas reparaciones, actualizaciones y otra información crucial. * Diagnóstico y soporte virtuales: revolucione la atención al cliente con diagnósticos remotos para sus dispositivos a través de Ezist, su sistema confiable de administración de dispositivos, electrodomésticos y automóviles.

ChayAll

chayall.com

¡ChayAll es una plataforma SAAS que centraliza todos los canales de mensajería instantánea en uno! Te ayudamos a conectarte con tus clientes de forma rápida y sencilla uniéndote a todos tus canales de mensajería como WhatsApp, Messenger, iOS Messages y Google Business Messages. Mantenga a sus clientes satisfechos y felices, gestionando todas sus conversaciones dentro de una única plataforma, y ​​ayude a sus clientes a tener soluciones inmediatas. Con ChayAll podrás: - Integrar todos los canales en una sola plataforma. - Encontrar nuevas oportunidades de ventas. - Mejorar la satisfacción del cliente

DooPage

doopage.com

DooPage es una empresa de tecnología especializada en proporcionar soluciones de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) orientadas a la conversación (Conversational-CRM). Con una visión de creer en un futuro en el que las empresas y los clientes se comuniquen principalmente a través de herramientas de mensajería en tiempo real (realtime message) o redes sociales en lugar de métodos tradicionales como correo electrónico, llamada, ticket. DooPage: una potente herramienta de gestión que ayuda a conectar clientes y ventas multicanal en UNA ÚNICA plataforma. Con muchas características que incluyen: Atención al cliente, Cierre de pedidos multicanal, Gestión estricta de pedidos, Automatización de ventas, Gestión de empleados, Soporte de ventas. El negocio online de los propietarios de tiendas ahora se ha centralizado en un solo lugar para ayudar a gestionar la información de la forma más cómoda. DooPage integra desde la A a la Z todas las etapas de las ventas: Desde el momento en que los clientes envían un correo electrónico o comentan -> Atención al cliente -> Realizar pedidos -> Comparar precios de envío y elegir la unidad con precios de envío económicos -> Entregar productos a los clientes. Todos los procesos anteriores ahora están disponibles en DooPage. ¡Con Doopage, ser dueño de un negocio nunca ha sido tan fácil!

replient.ai

replient.ai

replient.ai es un software de inteligencia artificial que automatiza la atención al cliente en las redes sociales. Está dirigido a empresas que desean intensificar las interacciones con sus clientes y escalar su atención al cliente. El software responde automática y rápidamente a los comentarios, minimiza los efectos negativos en los anuncios y permite ampliar la atención al cliente sin costos de personal adicionales. Garantiza el cumplimiento de la voz de la marca en las comunicaciones con los clientes y ofrece soporte multilingüe. El precio es escalonado, con planes a partir de 39 € al mes. También hay un plan de prueba gratuito que admite hasta 50 comentarios.

Puzzel

puzzel.com

En Puzzel, creen fundamentalmente que las experiencias fantásticas de los clientes no deberían ser complicadas. Es por eso que crearon la plataforma CX líder en Europa que ayuda a empresas como la suya a brindar un servicio al cliente de primera clase a cada cliente. Galardonada como la empresa más innovadora en 2023, su plataforma CX combina capacidades de centro de contacto, autoservicio e inteligencia artificial, ofreciendo una plataforma única para resolver todas las interacciones automatizadas y dirigidas por humanos de una manera simple y eficiente, deleitando a todos los clientes. La inteligencia artificial se aprovecha en cada punto de contacto para automatizar tareas, proporcionar información y personalizar el servicio y la asistencia. Los agentes adoran la plataforma Puzzel CX y los líderes de los centros de contacto confían en ella.

imBee

imbee.io

imBee facilita el trabajo conjunto. Son la plataforma líder de gestión de chat y brindan una interacción conversacional de primer nivel para ayudarlo a impulsar su negocio. Su bandeja de entrada de colaboración en equipo crea una experiencia de un solo chat, donde un representante de su empresa puede compartir información sin problemas entre los equipos internos y un cliente actual o potencial. Con imBee, el cliente obtiene información de alta calidad y una respuesta más rápida. Si para su empresa es importante una interacción rápida, sencilla y de alta calidad, elija imBee. ** Múltiples canales de mensajería instantánea, una poderosa bandeja de entrada: brinde soporte de servicio al cliente, venda y comercialice a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE y más. Administre los chats de los clientes desde todas las aplicaciones de mensajería instantánea en una sola bandeja de entrada. Más eficiente, respuesta más rápida, mejor experiencia del cliente. ** Respuestas rápidas y accesos directos: ahorre tiempo y estandarice las respuestas a las preguntas frecuentes almacenándolas en su biblioteca de respuestas rápidas. Acceda a ellos cómodamente utilizando sus teclas de acceso directo preestablecidas. ** Chat interno del equipo: mencione a su compañero de equipo para recibir notificaciones y chatear con clientes y clientes potenciales simultáneamente. Reduzca la comunicación de ida y vuelta para abordar consultas rápidamente.

Gnatta

gnatta.com

Comprender y hablar con sus clientes. Suena fácil, pero hay mucho que hacer. Ahí es donde entra Gnatta. Gnatta es un producto líder en el mercado para mejorar sus conversaciones. Son expertos en hablar con los clientes; de hecho, todo su equipo superior tiene experiencia en grandes centros de atención al cliente. En 2014, cuando su fundador todavía estudiaba en la universidad, se dio cuenta de que no había un producto disponible dedicado a la parte más importante del recorrido del cliente: el punto de contacto con la marca. Un avance rápido hasta el día de hoy, cuentan con un equipo de más de 20 desarrolladores internos, todos completamente enfocados en hacer que los contactos con sus clientes sean más eficientes, económicos y efectivos. Su plataforma se ocupa de todos los canales digitales, incluidos, entre otros; chat web, correo electrónico, Facebook, Twitter y mensajería. Su tecnología de flujo de trabajo desarrollada a medida significa que todos sus contactos serán entregados al operador correcto, con la información correcta, en el momento correcto. También están a la vanguardia del uso de la IA (tanto artificial como aumentada) en el servicio al cliente. Al asociarse con expertos establecidos en IA, hoy están ofreciendo el siguiente nivel en la experiencia del cliente. Con planes de precios mensuales flexibles, estructuras de cuentas dedicadas y una solución ágil; actitud de poder hacerlo, descubra cómo Gnatta puede ayudar a su negocio hoy.

intalk.io

intalk.io

intalk.io: una plataforma omnicanal de interacción con el cliente de Agami Tech. Son una organización boutique de entrega de soluciones de software, que se especializa en brindar CRM, desarrollo de aplicaciones para el cliente, junto con la suite de gestión unificada de interacción con el cliente de extremo a extremo. Su enfoque en el mercado liderado por una capacidad de consultoría y entrega de soluciones ha permitido a sus clientes alcanzar su hoja de ruta comercial en el menor tiempo posible, garantizando así productividad y ganancia de valor. Integran a la perfección aplicaciones corporativas multiambiente en sectores verticales y procesos empresariales, agilizando así las operaciones.

Hippo

jungleworks.com

Hippo es una plataforma SaaS para todas sus necesidades de marketing y participación del cliente. Lo utilizan más de 2000 empresas en todo el mundo. Hippo es una suite completa para interactuar con sus clientes. Puede brindarles soporte conversacional con la ayuda de chatbots, chats en vivo, llamadas y automatizar los esfuerzos de marketing para brindar una experiencia personalizada al cliente con campañas omnicanal que incluyen correos electrónicos, WhatsApp, SMS y notificaciones automáticas.

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel es la plataforma de mensajería de próxima generación para centros de contacto empresariales. Incluye ChatBot y enrutamiento dinámico de agentes en más de 15 canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y canales de mensajería como Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line y Whatsapp, y más. Las métricas avanzadas de rendimiento de la fuerza laboral y de los agentes permiten a Sentiment.io generar el mayor retorno de la inversión de cualquier solución de este tipo.

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams es un servicio especializado dentro de Chatdesk que se enfoca en brindar atención al cliente excepcional para marcas de comercio electrónico. Este servicio aprovecha una comunidad de entusiastas defensores de la marca, capacitados para interactuar con los clientes y brindar asistencia personalizada a través de varios canales. * Tiempos de respuesta rápidos: los tiempos de respuesta promedio son inferiores a 90 minutos, lo que brinda soporte oportuno a los clientes. * Soluciones rentables: el modelo de precios se basa en la cantidad de boletos procesados, sin costos iniciales, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños. * Voz de marca consistente: todas las interacciones son administradas por Superfans capacitados, lo que garantiza que la voz y las políticas de la marca se mantengan en todos los canales. Chatdesk Teams está diseñado para ayudar a las empresas de comercio electrónico a mejorar sus operaciones de servicio al cliente, mejorar la participación y, en última instancia, generar mayores conversiones.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk es una marca de servicios de marketing inteligente de escena completa creada por ZKJ, que ofrece una variedad de productos de IA conversacional, como llamadas salientes inteligentes, servicio al cliente inteligente, empleado humano digital, acompañante inteligente, control de calidad inteligente y asistente de asiento.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce es un editor de software especializado en IA generativa y omnicanal para servicio al cliente, con un paquete de software diseñado para alojar, organizar y gestionar rutas de contacto con clientes y asesores. Proporciona a los clientes, agentes y supervisores herramientas integradas para optimizar el desempeño del servicio al cliente y transformar la experiencia del cliente.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM es un software de servicio al cliente omnicanal, diseñado para equipos que buscan impulsar una mayor eficiencia al atender consultas del público. HaloCRM llevará la felicidad de sus clientes a nuevas alturas, equilibrando las necesidades de sus agentes y clientes en una solución que revoluciona el servicio al cliente para todos. HaloCRM ofrece una plataforma intuitiva para que los equipos de atención al cliente gestionen conversaciones desde cualquier canal. La plataforma absorberá las conversaciones de los clientes desde Twitter, Facebook, Facebook Messenger, correo electrónico, SMS, chat, llamadas telefónicas y más, eliminando la posibilidad de consultas perdidas y mejorando la satisfacción del cliente al abrir más canales de comunicación.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy brinda a las cooperativas de crédito y bancos comunitarios soluciones de vanguardia que garantizan que sus comunidades tengan acceso a los mejores productos financieros en cualquier momento y lugar. Nuestra plataforma impulsada por IA ofrece un conjunto completo que incluye voz, mensajes de texto, chat seguro, banca por video, navegación conjunta y más para involucrar a sus comunidades. Ya sea que esté buscando aumentar los miembros, aumentar los depósitos, reducir la morosidad, luchar contra el fraude o reinventar sus sucursales, Eltropy lo tiene cubierto. Orgullosamente arraigados en la comunidad de instituciones financieras comunitarias, estamos aquí para ayudarlo a prosperar en la era digital y de la inteligencia artificial.

Vozy

vozy.ai

Vozy es una plataforma de voz con inteligencia artificial que ayuda a las empresas a cambiar la forma en que interactúan con sus clientes, utilizando asistentes de voz e inteligencia artificial conversacional. La plataforma de la compañía combina inteligencia artificial (IA) conversacional y asistentes de voz contextuales para automatizar la comunicación a través de chats de autogestión o personalizados uno a uno, lo que permite a las empresas centradas en el cliente ofrecer experiencias personalizadas a escala y al mismo tiempo reducir costos.

eGain

egain.com

eGain es una plataforma de conocimiento líder impulsada por IA diseñada para mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa en diversas industrias. Centrándose en proporcionar conocimiento confiable y experiencia en procesos, eGain ofrece una gama de soluciones que ayudan a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Características clave: * AI Knowledge Hub: esta solución centralizada ayuda a crear, seleccionar y entregar conocimiento a escala, garantizando que los equipos de servicio al cliente tengan acceso a la información correcta en el momento adecuado. * Centro de conversación: eGain facilita una comunicación multicanal fluida, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas, incluidos chat, correo electrónico y redes sociales. * Analytics Hub: la plataforma proporciona análisis en profundidad para medir el rendimiento, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, lo que permite una mejora continua.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl es su solución integral para todas sus necesidades de atención al cliente, desde la gestión de tickets hasta la participación del cliente. El paquete de software funciona con IA avanzada y ofrece una experiencia de usuario excepcional. Creado sobre la arquitectura de la nube y moldeado en el modelo SaaS, ThinkOwl presenta herramientas impulsadas por IA que agilizan los flujos de trabajo empresariales. Eso significa que, bajo el paraguas de ThinkOwl, se encuentra un arsenal de soluciones potentes (OwlDesk, OwlForce y ThinkOwl CONVERSACIONES) que están diseñadas para automatizar tareas rutinarias, aumentar la productividad de los agentes y mejorar la eficiencia del servicio. Estas soluciones proporcionan la combinación perfecta de asistencia técnica o sistemas de emisión de tickets, tecnología de IA generativa o conversacional y un entorno omnicanal sólido para una interacción fluida con el cliente. Algunas de las características distintivas de esta plataforma, como la automatización inteligente del flujo de trabajo, las herramientas de productividad de IA y la asistencia inteligente de IA, son un verdadero placer para las empresas prósperas que buscan ofrecer experiencias estelares a los clientes. Además, ThinkOwl se destaca en el análisis de datos, generando informes avanzados que brindan información en tiempo real sobre los KPI en todos los temas, equipos y canales. Cumplen con los más altos estándares de seguridad. La certificación ISO de ThinkOwl subraya este compromiso y garantiza una seguridad de datos de primer nivel. Y lo mejor es que la innovación continua y la mejora de productos están arraigadas en su ADN, lo que convierte a ThinkOwl en un paquete de software sólido y escalable para empresas de todos los tamaños y en todos los sectores. Es por eso que más de 5000 usuarios en todo el mundo confían en ThinkOwl para optimizar sus operaciones.

Exairon

exairon.com

Desarrollo de soluciones autónomas de experiencia del cliente. La plataforma de Exairon permite que todos los procesos y comunicaciones que no requieren intervención humana en las interacciones de las organizaciones con sus clientes, socios comerciales o empleados se realicen de forma autónoma mediante inteligencia artificial. Al mismo tiempo, para los procesos que requieren intervención humana, la empresa aumenta la eficiencia de la mano de obra con un trabajo semiautónomo y garantiza así el uso más eficaz de sus valiosos recursos humanos.

UserEcho

userecho.com

UserEcho es un software de atención al cliente en línea. UserEcho permite crear un servicio de asistencia técnica, un foro de ideas, un chat en vivo y una base de conocimientos en un solo lugar que simplifica la prestación de una excelente atención al cliente. UserEcho te brinda la oportunidad de crear una comunidad moderna para brindar soporte a los clientes en unos minutos. Incluye foro de soporte con posibilidad de votación de ideas, Helpdesk, Base de Conocimiento y Chat Online. Para clientes: * Simplemente comuníquese: con una interfaz intuitiva, los clientes pueden enviarle una pregunta, sugerirle una idea y obtener una respuesta rápida. * Obtenga una respuesta instantánea: el sistema proporciona un motor de búsqueda inteligente y ofrece al usuario respuestas ya preparadas desde la base de conocimientos. La navegación sencilla le permite encontrar la respuesta usted mismo en la base de conocimientos existente y en el archivo de las respuestas anteriores. * Aumenta la confianza: debido al público de la comunidad, los clientes verán cómo usted interactúa con los clientes, lo que aumentará la credibilidad de su marca. Para empleados: * Interfaz conveniente: con una única interfaz, los agentes de soporte podrán manejar las solicitudes de los usuarios desde un solo lugar sin perder tiempo. * Menos rutinario: al organizar una base de conocimientos, brindará a los usuarios la posibilidad de encontrar respuestas a preguntas frecuentes, reduciendo así su propia carga de trabajo. Para gerentes: * Soporte mejorado: con la capacidad de omitir automáticamente solicitudes similares repetidas, la construcción de una base de conocimientos de alta calidad y una interfaz fácil de usar para los agentes de soporte puede reducir significativamente la carga sobre el personal de soporte y el soporte para que el proceso sea completamente controlado y eficiente. * Análisis completo: permita que el supervisor comprenda la carga del soporte y evalúe la calidad de los agentes de soporte. El sistema proporciona un amplio conjunto de informes predefinidos. * Comprenda lo que quieren sus clientes: el sistema de votación integrado le permitirá comprender las preguntas más interesantes de sus clientes.

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS es una plataforma dedicada a hacer que el software esencial sea asequible y accesible para empresas de todos los tamaños. Centrándose en soluciones de comunicación, Little SaaS ofrece una gama de herramientas diseñadas para mejorar la eficiencia y agilizar las operaciones.

UseResponse

useresponse.com

Han creado una plataforma para ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes. Integra un sistema de retroalimentación, servicio de asistencia técnica, chat en vivo y herramientas de base de conocimientos para que escuchar la voz del cliente sea procesable, manejable y productivo. Empresas de renombre mundial como Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco y HH.ru recopilan sin esfuerzo comentarios de miles de sus clientes y mejoran la experiencia del cliente brindándoles atención al cliente omnicanal. UseResponse se dedica a hacer que los comentarios de los clientes sean más significativos y permitir a las empresas tomar decisiones de desarrollo de productos basadas en datos.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, una subsidiaria de Keywords Studios, es una plataforma de soporte digital orientada al consumidor que brinda un proceso de soporte moderno, personalizado y eficiente. La IA conversacional, la traducción de lenguaje automático, la automatización y la segmentación resuelven rápidamente los problemas de los consumidores en canales inmersivos como aplicaciones móviles, consolas de juegos y experiencias XR en más de 150 idiomas. Haga que sus consumidores vuelvan a estar en línea más rápido con más del 50% de automatización para una resolución efectiva.

Vivantio

vivantio.com

Vivantio es una plataforma de gestión de servicios con CRM integrado, potente generador de flujo de trabajo, enrutamiento y priorización de tickets personalizables, portales de autoservicio de marca y configuración sin código. Vivantio agiliza los procesos para los equipos de servicio en atención al cliente B2B, TI, instalaciones, recursos humanos, legal, finanzas y GRC. Nuestra solución es particularmente impactante para los proveedores de software y servicios B2B, o para las empresas que experimentan un alto crecimiento y necesitan ampliar las operaciones de soporte. La plataforma de Vivantio es increíblemente flexible y ofrece funcionalidad empresarial a cada cliente, así como la capacidad de activar y desactivar esas funciones según sea necesario. creen en democratizar la tecnología, razón por la cual Vivantio es altamente configurable sin necesidad de depender de ingenieros o consultores para realizar cambios de configuración.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid es la plataforma de soporte inteligente diseñada específicamente para productos y dispositivos. La tecnología especialmente diseñada de Mavenoid ofrece la mejor atención al cliente de su clase con resolución de problemas inteligente y soporte remoto personalizado que ofrece tasas de resolución del 58% y más. Con Mavenoid, los fabricantes y vendedores de productos brindan una excelente atención al cliente y obtienen un excelente retorno de la inversión.