VOCA

VOCA es una plataforma integral diseñada para mejorar la interacción y el compromiso del cliente. Se integra a la perfección con los equipos de Microsoft, aprovechando la infraestructura de Azure para proporcionar una solución de centro de contacto robusta y confiable. Las características clave de VOCA incluyen integración multicanal, que permite a los usuarios administrar interacciones de voz, correo electrónico y webchat desde una sola interfaz. También ofrece capacidades avanzadas de enrutamiento de llamadas, como el enrutamiento basado en habilidades, que garantiza que las llamadas se dirigan a los agentes más adecuados en función de su experiencia.

VOCA incorpora una IA conversacional, que permite el manejo automatizado de consultas de rutina de los clientes y agentes de liberación para centrarse en temas más complejos. La plataforma incluye un diseñador de flujo sin código, que permite a los usuarios crear flujos de llamadas personalizados y automatizar conexiones a varios sistemas. Además, VOCA admite la integración CRM, que ayuda a personalizar las experiencias de los clientes al proporcionar a los agentes acceso a datos relevantes de los clientes.

La aplicación proporciona paneles en tiempo real e informes históricos, ofreciendo información sobre patrones de servicio, actividad de cola e interacciones con los clientes. Estos datos ayudan a los supervisores a optimizar el rendimiento del agente y mejorar la satisfacción general del cliente. VOCA está diseñada para ser escalable y flexible, acomodando un número ilimitado de agentes y supervisores, lo que lo hace adecuado para organizaciones de todos los tamaños. Su integración con los equipos de Microsoft garantiza el cumplimiento de los estándares empresariales, mejorando la confiabilidad y la confianza en el manejo de datos confidenciales.