El software de gestión de reputación en línea permite a las empresas monitorear las reseñas en línea de los usuarios y promover experiencias positivas a través de plataformas de reseñas en línea. Las empresas que esperan promocionar su marca a través de reseñas positivas de los usuarios en línea utilizarán software de gestión de reputación en línea para capturar experiencias negativas. Los productos también proporcionan mecanismos para que los usuarios envíen nuevas reseñas a través de correo electrónico o campañas publicitarias. Los productos proporcionan plataformas que los equipos de marketing utilizan para agregar e interpretar la reputación online de su empresa. Los equipos suelen utilizar formularios digitales proporcionados por la plataforma para realizar campañas de correo electrónico y aprovechar nuevas reseñas. Muchos productos también poseen herramientas de seguimiento para descubrir debates y publicaciones de usuarios en las redes sociales. Estos productos se diferencian del software de monitoreo de redes sociales en que su objetivo es recopilar reseñas en línea, pero pueden incluir funciones de redes sociales. Existe confusión, pero poca interacción con el software de revisión de productos. Esas herramientas alojan reseñas de clientes en sitios de comercio electrónico y ofrecen pocas capacidades de seguimiento o gestión.
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