Surfboard

Surfboard ayuda a los responsables de atención al cliente y de centros de contacto a ajustar la dotación de personal a la demanda de los clientes y a organizar el trabajo en distintos canales. Utiliza datos históricos de atención para pronosticar las solicitudes entrantes y calcular cuántos agentes se necesitan, con opciones para ajustar las previsiones ante cambios esperados en la demanda. Los responsables pueden usar esas previsiones para planificar la capacidad, crear turnos y programar actividades diarias, como la atención al cliente, la formación y las tareas administrativas. La plataforma también ofrece a los agentes vistas de sus horarios y actividades, además de informes sobre el cumplimiento de los horarios, el tiempo dedicado a las tareas y el rendimiento del equipo. Al reunir en una vista compartida la información de los sistemas de atención conectados, Surfboard ayuda a los equipos a detectar carencias de cobertura, responder a los cambios en la carga de trabajo y evaluar hasta qué punto los horarios satisfacen las necesidades de servicio. Está diseñada para equipos de atención que necesitan una planificación de la plantilla más estructurada que la que ofrecen las hojas de cálculo y quieren coordinar la dotación de personal en varios canales de atención.

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