SMG

SMG ofrece a los gerentes de las organizaciones clientes y a otros usuarios autorizados un espacio para consultar los resultados de las encuestas y hacer un seguimiento de la experiencia de clientes y empleados en toda su marca, sus ubicaciones o sus equipos. Los paneles según el rol resumen las métricas clave, comparan el rendimiento con períodos anteriores o con los resultados de la empresa y destacan las áreas que requieren atención. Las vistas disponibles dependen del acceso del usuario y del programa de la organización. Los usuarios pueden consultar informes estándar, crear informes por período, nivel organizativo y datos seleccionados, y guardar los informes que usan con frecuencia para acceder a ellos rápidamente. Analítica de texto ayuda a los usuarios a filtrar los comentarios de los clientes y revisar su sentimiento; algunas cuentas también tienen acceso a casos y alertas. El portal está destinado a organizaciones que ya utilizan los servicios de gestión de experiencias de SMG, no a quienes buscan una herramienta de encuestas independiente.

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