Oration

Oration es una aplicación de vanguardia diseñada para mejorar las experiencias de servicio al cliente al aprovechar la tecnología avanzada de reconocimiento de voz. Esta solución innovadora reemplaza los sistemas DTMF IVR tradicionales con un enfoque más intuitivo y fácil de usar, lo que permite a las personas que llaman expresar sus necesidades de forma natural. Al usar preguntas abiertas como "¿Cómo puedo ayudar?" La tecnología de Oration identifica la intención de la persona que llama y enruta la llamada al agente más adecuado, asegurando que los clientes reciban asistencia relevante de manera eficiente.

Uno de los beneficios clave de la oración es su capacidad para reducir el tiempo de manejo promedio (AHT) al automatizar ciertos procesos y garantizar que las llamadas se dirijan a los agentes adecuados desde el principio. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza las operaciones dentro de los centros de contacto. Al integrarse a la perfección con la infraestructura existente, Oration ofrece una solución rápida y fácil para modernizar los sistemas de servicio al cliente sin interrumpir los flujos de trabajo actuales.

Las características de Oration están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y el agente. Automatiza tareas como solicitar datos clave, lo que permite a los agentes centrarse en resolver consultas de manera efectiva. Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural, la oración asegura que las llamadas se manejen de manera más eficiente, reduciendo la necesidad de volver a rutas de llamadas y mejorar la calidad general del servicio. Esta tecnología es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan actualizar sus capacidades de servicio al cliente con soluciones basadas en la nube que son fáciles de implementar y mantener.