Communiti Labs
communitilabs.com
Communiti Labs está redefiniendo el panorama de la participación comunitaria a través de una mejor toma de decisiones basada en datos. Ya sea analizando los comentarios de los clientes, el sentimiento de la comunidad o datos no estructurados, permite a los equipos aprovechar los conocimientos y guiar la estrategia. Es muy importante generar y mantener la confianza con las comunidades y los clientes. Facilita un enfoque de participación centrado en la comunidad al liberar ancho de banda para los equipos, permitiéndoles mejorar la planificación, la comunicación y el seguimiento. No solo aporta eficiencia a la toma de decisiones basada en datos, sino que también le ayuda a liderar con transparencia y responsabilidad. Libere la velocidad del análisis impulsado por IA para automatizar tareas y ahorrar tiempo en proyectos grandes y pequeños. Puede ayudar a analizar datos tanto de actividades de participación en persona como de comentarios digitales y encuestas en línea, ¡y le ayuda a hacerlo RÁPIDO!
Luminoso
luminoso.com
Luminoso Technologies, Inc., nacida del MIT Media Lab, ofrece la única plataforma de comprensión del lenguaje natural basada en la nube para análisis de texto, compatible de forma nativa con 15 idiomas. La plataforma Luminoso permite a las organizaciones impulsar mejores resultados comerciales mediante el análisis de comentarios, sentimientos y sesgos no deseados del conjunto más amplio de grupos de interés para obtener información sobre la Voz del Cliente, la Voz del Empleado y la Voz de su Industria. Con Luminoso, las organizaciones pueden comprender las historias esenciales que impulsan sus negocios. Impulsada por aprendizaje automático avanzado, su plataforma va más allá de la comprensión superficial al comprender el lenguaje y al ser humano hasta los más sutiles matices. Descubre patrones, sentimientos y sesgos ocultos, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos con confianza.
Gravite
gravite.io
Entre en una nueva era de excelencia operativa. Profundice en los problemas de sus clientes y capacite a su equipo con conocimientos sólidos sobre los clientes - Recopile automáticamente las conversaciones de los clientes a través de su pila de herramientas actual. - Enfoque su análisis en segmentos de clientes específicos, fuentes de datos, períodos de tiempo y más... - Visualice los temas que más importan para sus clientes y prospectos Gravite es una solución de inteligencia artificial que transforma la gestión de sus datos cualitativos (grabaciones de llamadas, tickets de soporte, correos electrónicos, CRM, etc.) en una herramienta estratégica. Al utilizar nuestros módulos de IA, puede obtener información valiosa para mejorar su servicio al cliente y maximizar su retorno de la inversión. Por ejemplo, puedes: - Identificar los puntos débiles de los usuarios a lo largo del tiempo, permitiendo intervenciones proactivas para mejorar la satisfacción del cliente; - Comprender los objetivos de sus clientes potenciales, lo que le ayudará a adaptar sus enfoques de ventas y aumentar las tasas de conversión; - Detectar y resolver problemas operativos rápidamente, optimizando procesos internos y reduciendo costos... Con Gravite, convierta sus datos en conocimientos prácticos y sea testigo de una mejora significativa en su rendimiento y rentabilidad.
Commerce.AI
commerce.ai
Commerce.AI se fundó con la misión de automatizar decisiones y flujos de trabajo utilizando la última tecnología de inteligencia artificial y hacer que los humanos sean 10 veces más eficientes. Commerce.AI ayuda a activar datos no estructurados de la experiencia del cliente. Su tecnología extrae atributos, intenciones, oportunidades de marketing y otros conocimientos a partir de datos de voz, chat, texto y vídeo. Su punto fuerte único es que tiene cientos de integraciones prediseñadas y modelos de aprendizaje automático para extraer dichos datos de fuentes públicas e internas, como reseñas de productos de comercio electrónico, centros de contacto, chats, videos, etc. Todos los conocimientos extraídos se pueden visualizar utilizando su panel. o transferido a otras herramientas de BI para mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis y la comprensión de las listas de deseos de los consumidores, los casos de uso y los motivos de compra. Sus modelos se pueden entrenar aún más para extraer inteligencia avanzada para centros de contacto, marketing, comercialización y desarrollo de productos.
Product Signals
productsignals.com
Product Signals es una plataforma colaborativa de cartera de productos diseñada para ayudar a los equipos a lograr y mantener la adecuación del producto al mercado. La herramienta facilita una comunicación y organización fluidas de los comentarios sobre productos, lo que permite a los equipos priorizar y gestionar de forma eficaz su proceso de desarrollo de productos. Características principales de Product Signals: * Registro de comentarios colaborativos: permite que los equipos de Éxito del cliente y Ventas aporten información, garantizando que se escuchen todas las voces. * Búsqueda rápida y sencilla: filtre, ordene y segmente rápidamente los comentarios sin examinar datos obsoletos. * Información basada en datos: sincronice automáticamente los datos de los clientes desde plataformas como Salesforce y HubSpot para cuantificar los comentarios con puntuaciones de peso personalizadas. * Transparencia: Comunique el estado de los elementos de la cartera de productos a las partes interesadas de manera eficiente, reduciendo la necesidad de largas discusiones. * Notificaciones y permisos flexibles: personalice la configuración de notificaciones y los permisos de usuario para alinearse con los flujos de trabajo del equipo.
Zelta
zelta.ai
Creado para equipos de Producto y Marketing, Zelta es un centro de retroalimentación de IA que le permite encontrar los problemas más dolorosos de sus clientes sin tener que revisar miles de llamadas. Zelta ayuda a los equipos de productos de empresas B2B SaaS a priorizar su hoja de ruta con confianza y maximizar el valor de cada decisión. Utiliza IA generativa para comunicar información sobre los principales puntos débiles de los clientes que se encuentran en el activo más valioso de una empresa: fuentes cualitativas de comentarios de los clientes, como transcripciones de llamadas de ventas, tickets de soporte y encuestas de usuarios.
Hark
sendhark.com
¡Permitiendo a las marcas generar lealtad y lograr un crecimiento más eficiente a través del contenido generado por el cliente! Hark da vida a los comentarios de los clientes con contenido generado por el cliente (CGC) y utiliza inteligencia artificial para identificar formas de optimizar su negocio.
Yogi
meetyogi.com
Yogi cree en el poder transformador de la escucha. Cada voz del consumidor tiene un impacto inmenso, ya sea una historia personal, un dolor de comprador o una sugerencia de innovación. Sin embargo, muchas marcas no logran desbloquear este tremendo valor y pierden conocimientos críticos que son esenciales para seguir siendo competitivos en el acelerado mercado actual. Yogi examina el caos de datos para descubrir los susurros y gritos que están remodelando el panorama de los productos y definiendo las experiencias de los consumidores para las marcas de bienes de consumo. La verdadera comprensión va más allá del procesamiento de palabras; se trata de captar los significados y sentimientos subyacentes detrás de ellos, categorizar y organizar estas ideas de una manera que sea significativa y fácil de actuar. Utilizando el poder de la IA y el aprendizaje automático profundo, Yogi transforma los datos sin procesar de calificaciones, reseñas, llamadas de clientes, correos electrónicos y chats en información estructurada y clara hasta el nivel de SKU y atributo. Este proceso proporciona a las marcas inteligencia precisa y procesable que está directamente alineada con los objetivos comerciales, allanando el camino para obtener resultados impactantes y reducir riesgos en futuras inversiones. Yogi actúa como un aliado estratégico en toda la organización, desde conocimientos e innovación hasta la experiencia del consumidor, marketing y comercio electrónico. En Yogi, cada comentario no solo respalda decisiones seguras basadas en datos, sino que también eleva la participación del consumidor al convertir los conocimientos en valor real. Cada tomador de decisiones tiene acceso oportuno a estos conocimientos, lo que garantiza que las estrategias comerciales ya no estén inconexas, estén efectivamente respaldadas por las voces de los compradores y respondan a las necesidades de los consumidores. Al ofrecer exactamente lo que los consumidores buscan, Yogi fomenta una mayor satisfacción y lealtad a la marca. Esta dedicación a ofrecer valor fortalece no solo las marcas, sino toda la relación con el consumidor, mejorando los momentos cotidianos de la vida a través de mejores productos y experiencias.
SentiSum
sentisum.com
SentiSum convierte los comentarios de cada cliente en información clara y fácil de usar. Escanea, analiza y le alerta sobre problemas al instante, para que pueda mantener contentos a los clientes y construir una marca más sólida. Su misión es poner fin al tedioso proceso manual de análisis e informes, proporcionando a su equipo información automatizada y lista para usar al alcance de su mano. SentiSum se integra con todos los canales de datos dentro de su empresa, incluidas las llamadas de voz, lo que le permite analizar grandes volúmenes de datos fácilmente. Su avanzada tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) admite más de 100 idiomas, lo que garantiza que la voz de ningún cliente quede sin escuchar. Con SentiSum, puede convertir a clientes únicos en defensores de por vida, maximizando el valor para el cliente y el crecimiento orgánico. Su interfaz de usuario de IA generativa simplifica la navegación a través de datos complejos, lo que permite una toma de decisiones segura y una mejor experiencia del cliente.
Frame AI
frame.ai
Frame AI es cómo las empresas más grandes del mundo desbloquean proactivamente el valor oculto de sus datos con la Generación Aumentada por Disparadores de Flujo (STAG). STAG, pionero por el equipo liderado por doctores en Frame AI, aplica análisis de datos generativos al lenguaje natural complejo. La plataforma Frame AI sintetiza señales predictivas en disparadores de flujo de trabajo a través de sistemas, permitiendo a las organizaciones orquestar y activar datos no estructurados por primera vez. La plataforma Frame AI está diseñada para la proactividad. En lugar de esperar consultas de usuarios como los chatbots basados en RAG, por ejemplo, OpenAI, STAG monitorea continuamente la comunicación en flujo para mitigar proactivamente riesgos y generar oportunidades de ingresos en equipos de negocios. Frame AI es un socio estratégico para la infraestructura de datos de IA. Trabajamos con socios y clientes desde la identificación de casos de uso hasta el refinamiento de la implementación, aprovechando décadas de experiencia en la construcción de soluciones de IA flexibles y duraderas que enriquecen la automatización y profundizan la comprensión humana. Nuestra API Empresarial trabaja con sistemas existentes para permitir que cualquier equipo se beneficie de cada conversación con el cliente. La plataforma Frame AI impulsa la eficiencia y el LTV al: • Destacar proactivamente costos y oportunidades mucho antes de que aparezcan en el análisis de datos estructurados. • Enriquecer la automatización y la toma de decisiones con las causas raíz detrás de las propensiones y comportamientos de los clientes. • Extraer características e ideas de los clientes a partir de datos de primera mano para impulsar estrategias de ingresos. • Identificar impulsores de costos en toda la empresa. • Descentralizar datos y empoderar a las partes interesadas multifuncionales con documentación e ideas estandarizadas. • Escalar el valor de la inversión total en datos al orquestar ideas y disparadores a través de equipos de negocios.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise es una plataforma de Voz del Cliente impulsada por IA que impulsa la satisfacción sostenible del cliente. Al analizar exhaustivamente las conversaciones del centro de llamadas, encuestas, chats en vivo, interacciones en redes sociales, reseñas y tickets de soporte, Artiwise convierte los comentarios de los clientes en conocimientos prácticos y estrategias efectivas. Este enfoque holístico proporciona una visión de 360 grados de información procesable en tiempo real, lo que garantiza una satisfacción sostenible del cliente para las empresas. La base del enfoque holístico de Artiwise radica en el análisis de la causa raíz para identificar problemas clave y el análisis de sentimientos para medir las emociones de los clientes. Esto permite a las empresas tomar decisiones informadas y estratégicas. Artiwise va más allá de las soluciones tradicionales y brinda a las empresas las herramientas para maximizar la satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas con ellos. Artiwise proporciona satisfacción al cliente; • aumentando la experiencia del cliente con un enfoque holístico • mediante la realización de análisis de VoC a través de Inteligencia Artificial • impulsando la toma de decisiones estratégicas en la gestión de clientes
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, una plataforma patentada de análisis de la experiencia del cliente basada en IA, ayuda a las marcas a comprender el "POR QUÉ" subyacente detrás de las interacciones con los clientes. Su tecnología se destaca en el procesamiento de grandes cantidades de datos no estructurados, eliminando el ruido y realizando análisis en tiempo real para brindar información procesable al consumidor. Al aprovechar las capacidades de Clootrack, una marca puede tomar decisiones rápidas y centradas en el cliente que transforman áreas críticas como las estrategias de adquisición de clientes, el desarrollo de nuevos productos, la expansión del mercado y la frecuencia de compras. Con la confianza de las principales marcas a nivel mundial, Clootrack es fundamental para mejorar la adquisición de clientes, impulsar la innovación de productos, reducir la pérdida de clientes y lograr una diferenciación competitiva. Descubra el poder de la toma de decisiones informada y el conocimiento incomparable de los clientes con Clootrack".
Enterpret
enterpret.com
Enterpret es una plataforma que agrega automáticamente comentarios de los usuarios de diversas fuentes, como solicitudes de soporte, reseñas de tiendas de aplicaciones, encuestas NPS, comentarios de redes sociales, etc., y los analiza utilizando PNL para cuantificar todos sus comentarios cualitativos. Enterpret ayuda a los equipos de productos y clientes a convertir los comentarios de los clientes en crecimiento e ingresos del producto centralizando y analizando los comentarios de los clientes a escala utilizando tecnología de aprendizaje automático. Su ventaja es que sus modelos de IA adaptables se adaptan a la arquitectura de retroalimentación de cada cliente, lo que ayuda a brindar información precisa, relevante y granular. Enterpret es el único producto que crea modelos de procesamiento de lenguaje natural personalizados para cada cliente, lo que ayuda a unificar todos los comentarios de los clientes de cada canal en todos los equipos (encuestas, soporte, redes sociales, ventas y más). Luego, sus modelos de aprendizaje automático etiquetan, clasifican y descubren automáticamente los conocimientos de los clientes que ayudan a las organizaciones de productos a desarrollar de manera más estratégica los conocimientos que necesitan para generar ingresos. Está resolviendo problemas complejos en el diseño de API, análisis de UI/UX y procesamiento de lenguaje natural, ampliando los límites de lo que es posible aplicando el pensamiento del primer principio.
ClientZen
clientzen.io
Software de análisis de comentarios que etiqueta automáticamente los comentarios de los clientes para que los equipos de productos SaaS administren fácilmente sus hojas de ruta. ClientZen es la primera plataforma de experiencia del cliente que ofrece análisis de sentimientos y datos NPS para todo tipo de agencias digitales. * Reducir las posibilidades de escaladas de clientes. * Obtenga entrenamiento en gestión de expectativas. * Incrementar la retención del equipo
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) proporciona soluciones de gestión de la experiencia del cliente a nivel de ubicación para proteger la reputación de su marca, deleitar a los clientes y ganar más dinero. Fundada en 2005, continúa aumentando su presencia global con oficinas en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia y España. Se enorgullece de atender a más de 350 clientes, desde marcas Fortune 10 hasta marcas emergentes con alto potencial de crecimiento. El éxito de sus clientes es suyo, y eso conlleva un profundo compromiso de ayudar a cada cliente a optimizar el crecimiento en cada ubicación.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
Peoplemetrics desbloquea ideas para mejorar la experiencia del cliente y responder preguntas importantes utilizando la investigación de mercado estratégico. Su enfoque es el servicio completo, desde el diseño de estudio/programa hasta el campo, el análisis y los informes. TI se asocia con clientes cometiendo experiencia al cliente y profesionales de la investigación en cada relación.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer es una plataforma de Voz del Cliente impulsada por IA para recopilar, centralizar y analizar comentarios a escala, priorizar acciones y tomar decisiones críticas para el negocio con confianza. -Recopilar comentarios con Hola Cliente o conectarse con otras fuentes de comentarios -Potente análisis de retroalimentación con la más alta precisión y el más profundo nivel de detalle, listo para usar y en tiempo real. -Lanza tu programa de retroalimentación en semanas, no en meses. -Enriquece y segmenta tus datos -Aproveche los conocimientos prácticos de los clientes en poco tiempo
Ombea
ombea.com
Ombea lo ayuda a medir y mejorar la experiencia de los clientes y los empleados en el sitio y en línea. Capture los comentarios en cualquier punto de contacto físico o digital y deje que nuestros algoritmos de última generación encuentren los puntos de dolor ocultos para usted. Todos los descubrimientos se resumen y se presentan perfectamente como listas de tareas prioritarias. Las alertas inteligentes le dicen cuándo algo necesita su atención inmediata, mientras que los informes oportunos lo mantienen al tanto de los puntos débiles, necesita burlar a la competencia. Los clientes de Ombea cubren todo el espectro: desde cafeterías boutique con una sola salida hasta un conglomerado minorista multinacional, y todo lo demás. No importa de dónde elija transmitir comentarios, Ombea proporciona una experiencia de marca y sin fricción para las personas que le importan. Como resultado, disfrutará de un mayor flujo de respuestas y consejos más inteligentes.
CX Index
cxindex.com
CX Index es una solución de Voz del Cliente. CX Index tiene una gama de herramientas sofisticadas que permiten a los clientes escuchar comentarios a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales. Luego ofrece resultados líderes en la industria al conectar la retroalimentación con un amplio espectro de fuentes de datos para lograr esos resultados.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly es el único software de comentarios de clientes que mide cómo las emociones de un cliente impactan los resultados comerciales. Esta herramienta de retroalimentación todo en uno genera ingresos y conocimientos cuantificables y cubre todos los pasos del recorrido del cliente con servicios de retroalimentación multicanal. Fundada en Helsinki, Finlandia, en 2012, Feedbackly ahora ayuda a clientes en más de 500 ciudades de todo el mundo en su viaje para convertirse en líderes globales en experiencia del cliente. Sus herramientas intuitivas de gestión de comentarios, análisis, marketing y ventas le permiten escuchar a los clientes directamente, aumentar las ventas y mejorar su experiencia en tiempo real. Feedbackly ha ayudado a cientos de empresas en todo el mundo a mantener contentos a sus clientes. También puede ofrecer resultados empresariales que harán sonreír.
DropThought
dropthought.com
La plataforma de retroalimentación instantánea de DropTheught facilita las empresas, las marcas y los especialistas en marketing para interactuar con sus clientes y empleados en tiempo real para reunir, responder y analizar comentarios que conducen a mejores experiencias y una mayor satisfacción y puntajes de promotores netos. La retroalimentación instantánea se puede recopilar a través de DropThought de tres maneras: a través de su aplicación móvil, integraciones de API integradas y en el sitio usando dispositivos de tableta. La aplicación Mobile del Dashboard and Manager de DropTheughting puede notificar instantáneamente a los gerentes y marcas a los comentarios reportados en el momento, para permitir respuestas inmediatas, ideas y resolución. La solución de análisis de texto de DropTheught permite a las empresas ver métricas de experiencia del cliente a lo largo del tiempo e identificar rápidamente las oportunidades para mejorar. Las empresas también pueden seleccionar y promover fácilmente los comentarios instantáneos positivos de los clientes sobre los canales sociales.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
La plataforma de gestión de la experiencia del cliente de Zonka Feedback está hecha a medida para pequeñas empresas y empresas para capturar y analizar los comentarios de los empleados y los clientes en todos los puntos de contacto, mejorar las experiencias y acelerar el crecimiento empresarial. La plataforma de Gestión de Experiencia del Cliente de Zonka (CEM) está cambiando la forma en que las empresas de todo el mundo capturan, comprenden y gestionan comentarios y experiencia para clientes, pacientes y empleados. El software de administración de Zonka CX captura experiencias y comentarios en todos los puntos de contacto, incluidos en persona, fuera de línea, en línea, correo electrónico y SMS, y proporciona un espacio para la escucha activa. Junto con los informes de retroalimentación, información y tendencias de comentarios en tiempo real y en tiempo real, las empresas usan la plataforma Zonka CX para impulsar las acciones orientadas a los resultados para mejorar la experiencia del cliente y cerrar el circuito de comentarios. Con la plataforma de gestión de Zonka CX, las empresas pueden identificar clientes en riesgo, resolver problemas, reducir la rotación, convertir los detractores y los pasivos en promotores y crear experiencias increíbles, lo que lleva a mejores resultados comerciales y clientes satisfechos. Las características centrales incluyen: - Configuración rápida, fácil de usar - Diseñado para comentarios de clientes y empleados - puntajes NPS, CES 2.0 y CSAT - Gestión de retroalimentación, cierre el bucle - Informes, alertas y resumen en tiempo real - Comentarios y encuestas multilingües - Gestión de ubicaciones múltiples - API, ganchos web e integraciones
XEBO.ai
xebo.ai
Experimente una nueva era en la gestión impulsada por IA con XEBO.Ai. XEBO.Ai se dedica a remodelar la participación del cliente y aprovechar el poder de la IA para brindar una experiencia holística. ¡Abraza la innovación y sumérgete en el crecimiento! XEBO.ai, solución de gestión de experiencias impulsada por IA que proporciona las mejores soluciones de su clase para la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la investigación digital. La galardonada plataforma de gestión de experiencias de XEBO.Ai es líder del mercado para ayudar a las empresas a escuchar, analizar y tomar decisiones informadas. Con la convicción de convertir los datos en acción, XEBO.Ai ayuda a las empresas a recopilar comentarios de todos los canales para lograr un éxito tremendo. XEBO.Ai ha ayudado a empresas de todo el mundo a mejorar la experiencia de sus clientes y sus empleados y a realizar investigaciones de mercado en profundidad. Con soluciones innovadoras como comentarios en video y encuestas y análisis basados en inteligencia artificial, XEBO.Ai brinda acceso a microconocimientos, mejorando así las experiencias que tienen los clientes. Fundada en 2018, XEBO.Ai ha pasado más de 6 años trabajando con las industrias que impactan nuestra vida cotidiana. Desde el sector minorista hasta el gobierno y la atención médica, XEBO.Ai tiene la misión de llevar la conexión y la empatía a la vanguardia de los negocios.
eTrusted
etrusted.com
Etrusted es una plataforma integral para la gestión de la experiencia que se especializa en recopilar, analizar, administrar, publicidad y optimizar los comentarios de los clientes y los empleados. Ofrece una gama de soluciones adaptadas para mejorar las experiencias de los clientes en diversas industrias, incluidas automotriz, banca, B2B, minorista, energía y seguros.
Responster
responster.com
Responder es una herramienta de encuesta hermosa y fácil de usar que ayuda a las empresas y organizaciones a interactuar de manera más eficiente con sus clientes, socios y empleados. Proporciona a los usuarios la claridad, la colaboración y el control necesarios para hacer de la retroalimentación una parte natural del producto, el servicio y el desarrollo de negocios. Responder se enorgullece de ser impulsado por el usuario en todo lo que hace y siempre está trabajando duro para iterar y mejorar su producto. La Compañía se esfuerza por ser un líder en el desarrollo comercial impulsado por la retroalimentación y mejorar continuamente su apoyo a las organizaciones que desean tomar decisiones más inteligentes y más informadas. Respuesta ayuda a sus clientes: * Cree encuestas de marca únicas que se muestren perfectamente en cualquier dispositivo moderno. * Impulse las tasas de respuesta de la encuesta a través de grandes experiencias de usuario. * Obtenga ideas procesables en tiempo real. * Tomar decisiones más rápidas y mejores basadas en datos.
Mopinion
mopinion.com
Para tener éxito en un mundo más complejo y digitalizado, necesitará ayuda a la hora de descubrir exactamente qué quieren y necesitan sus clientes. Le proporcionamos una solución de comentarios de usuarios todo en uno que facilita la toma de decisiones difíciles en todos sus puntos de contacto digitales (web, móvil y correo electrónico). Únase a más de 250 empresas con equipos digitales con visión de futuro, como Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom y muchos más. En Mopinion le proporcionamos un software de comentarios de usuarios todo en uno que permite a su equipo digital actuar en todos los puntos de contacto digitales (web, móvil, correo electrónico). Mopinion permite a sus usuarios crear formularios de comentarios en línea personalizables (incluidas varias métricas de CX como NPS, CES y CSAT) y activarlos en función de reglas como el movimiento del mouse, el tiempo en la página, la intención de salida y mucho más. También incluye visualización integral en paneles personalizables, así como análisis de texto y capacidades de etiquetado inteligente. Para actuar según los comentarios o colaborar entre los miembros de su equipo digital, los usuarios pueden utilizar alertas proactivas, vistas basadas en roles y conectarse a herramientas de gestión de proyectos como Trello o Asana. - Formularios de comentarios personalizables - Estadísticas en tiempo real - Integraciones API - Varias métricas de CX - Análisis de texto - Capacidades avanzadas de informes - Cuadrícula de panel totalmente personalizable - Paneles de control ilimitados - Comentarios conversacionales: una combinación de tecnología de chat con la simplicidad de nuestro creador de formularios de comentarios que le permite entablar conversaciones bidireccionales. - Traducciones de comentarios (solo paquete empresarial)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox es el principal proveedor de soluciones de inteligencia de clientes impulsadas por IA y trabaja con las marcas digitales más inteligentes del mundo para revolucionar la forma en que las empresas interactúan y se conectan con sus clientes en línea. Diseñado específicamente para la empresa, Glassbox captura datos de forma segura a través de infinitas interacciones digitales para comprender las causas fundamentales detrás del comportamiento de los clientes, transformando los datos en decisiones para que las marcas puedan actuar en cuestión de minutos. Clientes de todas las industrias y geografías, incluidos Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada y el 60% de los bancos más grandes con sede en EE. UU., eligen Glassbox para traducir conocimientos profundos de los clientes sobre experiencias digitales mejoradas, lo que conduce a una mayor fidelidad a la marca, conversiones e ingresos.
Centriam
centriam.com
Las empresas B2C enfrentan una presión sin precedentes para retener clientes. Una mayor competencia, menores barreras para el cambio y una menor diferenciación entre marcas son sólo algunas de las razones. Centriam ayuda a las empresas B2C centradas en la retención: - reducir la pérdida de clientes con tecnología diseñada para gestionar la retención, - romper los silos que impiden programas de retención efectivos en toda la organización, - y obtener visibilidad del comportamiento del cliente y sus impulsores. Centriam es la única plataforma empresarial para el éxito del cliente que ayuda a las empresas B2C centradas en la retención a reducir la rotación y optimizar la gestión de la base de clientes.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud puede ayudarlo a medir la experiencia del cliente, diseñar la estrategia adecuada basada en KPI y luego mejorar la lealtad, el servicio al cliente y la participación del cliente a través de la personalización. Pobuca Experience Cloud aprovecha la inteligencia artificial para analizar lo que dicen los clientes en cada punto de contacto (llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, etc.) y produce métricas de experiencia del cliente e información sobre la voz del cliente. Mide automáticamente su CX y su lealtad analizando datos oscuros que ya ha aprovechado.
Centrical
centrical.com
Centricalis, una plataforma de experiencia de rendimiento de empleados con IA, que impulsa las mejores experiencias de los clientes para las marcas líderes del mundo a través del éxito y el crecimiento del agente de primera línea. La plataforma proporciona una experiencia unificada para los empleados con gestión del rendimiento en tiempo real, microlearning adaptativo, coaching de IA, gestión de calidad y VOE, a través de una solución gamificada para ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad y las ventas, reducir los costos, reducir el desgaste y aumentar la satisfacción del cliente. . Centrical se fundó en 2013 y atiende a clientes en 150 países en 40 idiomas diferentes. Centrical tiene oficinas en Nueva York, Tel-Aviv y Londres y los clientes incluyen empresas multinacionales líderes como Microsoft, TeleperFormance, Synchrony Financial y más.
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