Οι συνομιλίες με πελάτες περιέχουν πολύτιμες πληροφορίες για το τι θέλουν οι αγοραστές, τι τους ανησυχεί και τι τελικά επηρεάζει τις αποφάσεις τους. Όμως, όταν οι ομάδες διαχειρίζονται δεκάδες ή ακόμα και εκατοντάδες κλήσεις κάθε εβδομάδα, η μη αυτόματη ανασκόπηση αυτών των συνομιλιών μπορεί να είναι δύσκολη.
Το λογισμικό ευφυΐας συνομιλιών βοηθά στη μετατροπή αυτών των συνομιλιών σε χρήσιμες, αξιοποιήσιμες πληροφορίες.
Αυτές οι πλατφόρμες χρησιμοποιούν AI για την καταγραφή, απομαγνητοφώνηση και ανάλυση κλήσεων και συναντήσεων, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να εντοπίζουν σημαντικά θέματα, αντιρρήσεις πελατών, αγοραστικά σήματα, μοτίβα συνομιλιών και ευκαιρίες βελτίωσης. Μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους διευθυντές πωλήσεων να καθοδηγούν αποτελεσματικότερα τους εκπροσώπους και να προσφέρουν στις ομάδες μια σαφέστερη εικόνα του τι συμβαίνει στις αλληλεπιδράσεις με πελάτες.
Ακολουθούν πέντε πλατφόρμες ευφυΐας συνομιλιών που αξίζει να εξετάσετε.
1. Gong
Το Gong είναι μια πλατφόρμα ευφυΐας συνομιλιών και εσόδων, σχεδιασμένη κυρίως για ομάδες πωλήσεων και εσόδων.
Η πλατφόρμα καταγράφει αλληλεπιδράσεις με πελάτες μέσω κλήσεων, συναντήσεων, email και άλλων καναλιών και χρησιμοποιεί AI για να εντοπίζει σημαντικές πληροφορίες, όπως αντιρρήσεις, αγοραστικά σήματα, αναφορές ανταγωνιστών και πιθανούς κινδύνους για συμφωνίες. Αντί να βασίζονται αποκλειστικά σε σημειώσεις CRM που καταχωρούνται μη αυτόματα, οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιούν πραγματικές συνομιλίες με πελάτες για να κατανοούν καλύτερα τι συμβαίνει με τις συμφωνίες τους.
Το Gong μπορεί επίσης να βοηθήσει τους διευθυντές να εντοπίζουν επιτυχημένα μοτίβα συνομιλιών και να χρησιμοποιούν πραγματικά παραδείγματα από κλήσεις κατά την καθοδήγηση των εκπροσώπων πωλήσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Αυτόματη εγγραφή και απομαγνητοφώνηση αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Ανάλυση συνομιλιών με AI
- Εντοπισμός αγοραστικών σημάτων και κινδύνων συμφωνίας
- Παρακολούθηση θεμάτων, αντιρρήσεων και ανταγωνιστών
- Καθοδήγηση πωλήσεων και πληροφορίες απόδοσης
- Αυτοματοποιημένες περιλήψεις συνομιλιών και επόμενα βήματα
- Ενσωματώσεις με CRM και εργαλεία πωλήσεων
Ιδανικό για: Ομάδες εσόδων και πωλήσεων που θέλουν λεπτομερείς πληροφορίες συνομιλιών σε συνδυασμό με ευφυΐα συμφωνιών και καθοδήγηση πωλήσεων.
2. Aircall
Το Aircall συνδυάζει τηλεφωνία επιχειρήσεων στο cloud με ευφυΐα συνομιλιών που υποστηρίζεται από AI, γεγονός που το καθιστά ιδιαίτερα χρήσιμο για ομάδες που πραγματοποιούν μεγάλο μέρος της επικοινωνίας με πελάτες μέσω τηλεφώνου.
Οι δυνατότητες AI του βοηθούν τις ομάδες να προχωρήσουν πέρα από την απλή καταγραφή κλήσεων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να αναλύουν συνομιλίες, να δημιουργούν περιλήψεις και απομαγνητοφωνήσεις και να ανακαλύπτουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις και την απόδοση της ομάδας. Το Aircall έχει επίσης παρουσιάσει το Ask Aircall, έναν βοηθό AI που μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις φυσικής γλώσσας χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία κλήσεων και δεδομένα ευφυΐας συνομιλιών.
Επειδή η τηλεφωνία και η ανάλυση συνομιλιών είναι διαθέσιμες στο ίδιο οικοσύστημα, το Aircall μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών που θέλουν να μειώσουν τον αριθμό των ξεχωριστών εργαλείων στη ροή εργασίας τους.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Απομαγνητοφώνηση κλήσεων με AI
- Αυτόματες περιλήψεις κλήσεων
- Αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών και κλήσεων
- Πληροφορίες κλήσεων με υποστήριξη AI
- Πληροφορίες απόδοσης ομάδας
- Αναζήτηση και ανάλυση δεδομένων κλήσεων
- Τηλεφωνικό σύστημα επιχειρήσεων και ενσωματώσεις
Ιδανικό για: Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών που αναζητούν ένα τηλεφωνικό σύστημα επιχειρήσεων με ενσωματωμένες πληροφορίες συνομιλιών AI.
3. Avoma
Το Avoma συνδυάζει έναν βοηθό συναντήσεων AI με δυνατότητες ευφυΐας συνομιλιών και εσόδων.
Η πλατφόρμα μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να καταγράφουν συναντήσεις, ενώ παράλληλα αναλύει τι συμβαίνει κατά τη διάρκειά τους. Τα εργαλεία Conversation Intelligence περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένη βαθμολόγηση κλήσεων με AI, ανάλυση μοτίβων ομιλίας, παρακολούθηση θεμάτων και εξατομικευμένη καθοδήγηση.
Ένα ιδιαίτερα χρήσιμο χαρακτηριστικό είναι το Live Answer Assistant, το οποίο μπορεί να παρέχει στους εκπροσώπους σχετικές με το πλαίσιο Κάρτες Απαντήσεων κατά τη διάρκεια κλήσεων, ώστε να τους βοηθά να απαντούν σε αντιρρήσεις και σύνθετες ερωτήσεις. Τα Smart Trackers του Avoma μπορούν επίσης να παρακολουθούν θέματα όπως αντιρρήσεις, σχόλια για προϊόντα, σήματα αποχώρησης πελατών και πιθανούς κινδύνους συμφωνιών.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Εγγραφή και απομαγνητοφώνηση συναντήσεων με AI
- Αυτοματοποιημένη βαθμολόγηση κλήσεων με AI
- Live Answer Assistant
- Ανάλυση μοτίβων ομιλίας και θεμάτων
- Έξυπνη παρακολούθηση φράσεων και θεμάτων
- Εξατομικευμένη καθοδήγηση πωλήσεων
- Πληροφορίες συνομιλιών και αλληλεπίδρασης
Ιδανικό για: Ομάδες που θέλουν βοήθεια συναντήσεων με AI και ευφυΐα συνομιλιών σε μία πλατφόρμα.
4. Jiminny
Το Jiminny είναι μια πλατφόρμα ευφυΐας συνομιλιών που έχει δημιουργηθεί με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης πωλήσεων μέσω καλύτερης ορατότητας στις συνομιλίες με πελάτες.
Βοηθά τις ομάδες να καταγράφουν και να αναλύουν αλληλεπιδράσεις πωλήσεων, ώστε οι διευθυντές να κατανοούν πώς επικοινωνούν οι εκπρόσωποι με υποψήφιους και υπάρχοντες πελάτες. Αντί να ακούν μη αυτόματα μεγάλο αριθμό κλήσεων, οι επικεφαλής πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν δεδομένα συνομιλιών για να εντοπίζουν ευκαιρίες καθοδήγησης και να κατανοούν ποιες συμπεριφορές συμβάλλουν σε επιτυχημένες συνομιλίες.
Αυτό καθιστά το Jiminny ιδιαίτερα χρήσιμο για οργανισμούς που βλέπουν την ευφυΐα συνομιλιών όχι μόνο ως εργαλείο αναλυτικών στοιχείων, αλλά και ως σημαντικό μέρος της εκπαίδευσης και ανάπτυξης πωλήσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Εγγραφή κλήσεων και συναντήσεων
- Απομαγνητοφώνηση συνομιλιών
- Ανάλυση συνομιλιών με AI
- Βαθμολόγηση κλήσεων πωλήσεων
- Πληροφορίες καθοδήγησης
- Παρακολούθηση θεμάτων και συνομιλιών
- Ορατότητα στην απόδοση πωλήσεων
Ιδανικό για: Οργανισμούς πωλήσεων που εστιάζουν στην καθοδήγηση εκπροσώπων, την ένταξη νέων εργαζομένων και τη βελτίωση των συνομιλιών πωλήσεων.
5. Salesloft
Το Salesloft ενσωματώνει την ευφυΐα συνομιλιών σε μια ευρύτερη ροή εργασίας αλληλεπίδρασης πωλήσεων και εσόδων.
Οι δυνατότητες συνομιλιών του επιτρέπουν στις ομάδες να καταγράφουν και να αναλύουν αλληλεπιδράσεις με υποψήφιους και υπάρχοντες πελάτες, συνδέοντας παράλληλα αυτές τις πληροφορίες με το υπόλοιπο της διαδικασίας πωλήσεων. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους εκπροσώπους να κατανοήσουν τι συνέβη σε προηγούμενες συνομιλίες και να προσφέρει στους διευθυντές μεγαλύτερη ορατότητα στον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες τους επικοινωνούν με τους αγοραστές.
Επειδή τα δεδομένα συνομιλιών βρίσκονται δίπλα σε άλλες δραστηριότητες αλληλεπίδρασης πωλήσεων, το Salesloft αποτελεί ισχυρή επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν η ευφυΐα συνομιλιών να αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης ροής εργασίας πωλήσεων και όχι ένα αυτόνομο εργαλείο ανάλυσης κλήσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Εγγραφή και απομαγνητοφώνηση κλήσεων
- Πληροφορίες συνομιλιών με AI
- Περιλήψεις συνομιλιών
- Εργαλεία καθοδήγησης πωλήσεων
- Ανάλυση απόδοσης κλήσεων και εκπροσώπων
- Ροές εργασίας αλληλεπίδρασης πωλήσεων
- Ενσωματώσεις με CRM και εργαλεία πωλήσεων
Ιδανικό για: Ομάδες πωλήσεων που θέλουν ευφυΐα συνομιλιών ενσωματωμένη σε μια ευρύτερη πλατφόρμα αλληλεπίδρασης πωλήσεων.
Πώς να επιλέξετε λογισμικό ευφυΐας συνομιλιών
Η καλύτερη πλατφόρμα ευφυΐας συνομιλιών εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα σας επικοινωνεί με τους πελάτες και από όσα θέλετε να μάθετε από αυτές τις αλληλεπιδράσεις.
Για οργανισμούς με έμφαση στις πωλήσεις, εργαλεία όπως το Gong και το Jiminny παρέχουν ισχυρές δυνατότητες για την ανάλυση συνομιλιών και τη βελτίωση της απόδοσης των εκπροσώπων. Οι ομάδες που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις τηλεφωνικές κλήσεις μπορεί να βρουν το Aircall καταλληλότερο, επειδή η τηλεφωνία και η ανάλυση συνομιλιών με AI είναι στενά ενσωματωμένες.
Εάν οι συναντήσεις αποτελούν σημαντικό μέρος της ροής εργασίας σας, το Avoma συνδυάζει υποστήριξη συναντήσεων με βαθύτερη ανάλυση συνομιλιών. Παράλληλα, το Salesloft μπορεί να ταιριάζει σε οργανισμούς που θέλουν η ευφυΐα συνομιλιών να συνδέεται άμεσα με την ευρύτερη διαδικασία αλληλεπίδρασης πωλήσεων.
Κατά τη σύγκριση πλατφορμών, λάβετε υπόψη χαρακτηριστικά όπως:
- Ποιότητα εγγραφής και απομαγνητοφώνησης
- Περιλήψεις AI και ανάλυση συνομιλιών
- Παρακολούθηση θεμάτων, λέξεων-κλειδιών και αντιρρήσεων
- Βαθμολόγηση κλήσεων και καθοδήγηση
- Πληροφορίες για πωλήσεις και πελάτες
- Ενσωματώσεις CRM
- Δυνατότητες αναζήτησης και αναφορών
- Συμβατότητα με τα υπάρχοντα εργαλεία επικοινωνίας σας
Η σωστή πλατφόρμα θα πρέπει να διευκολύνει την κατανόηση των συνομιλιών χωρίς να δημιουργεί μια ακόμη περίπλοκη ροή εργασίας για την ομάδα σας.
Τελικές σκέψεις
Οι κλήσεις και οι συναντήσεις περιέχουν πολύ περισσότερες πληροφορίες από όσες μπορούν ρεαλιστικά να καταγράψουν οι ομάδες μόνο μέσω χειρόγραφων σημειώσεων.
Το λογισμικό ευφυΐας συνομιλιών βοηθά να μετατραπούν αυτές οι αλληλεπιδράσεις σε πληροφορίες με δυνατότητα αναζήτησης και δομημένη μορφή, τις οποίες οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να κατανοήσουν τους πελάτες, να βελτιώσουν τις συνομιλίες πωλήσεων, να καθοδηγήσουν τους εκπροσώπους και να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις.
Τα Gong, Aircall, Avoma, Jiminny και Salesloft προσεγγίζουν την ευφυΐα συνομιλιών από ελαφρώς διαφορετικές οπτικές. Είτε η προτεραιότητά σας είναι η ευφυΐα εσόδων, οι τηλεφωνικές συνομιλίες, η ανάλυση συναντήσεων, η καθοδήγηση πωλήσεων ή η αλληλεπίδραση πωλήσεων, η επιλογή της κατάλληλης πλατφόρμας μπορεί να βοηθήσει στη μετατροπή των καθημερινών συνομιλιών με πελάτες σε πολύτιμη πηγή επιχειρηματικής ευφυΐας.