Metricsense

Το Metricsense είναι μια πλατφόρμα ανάλυσης σχολίων πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά τις ομάδες προϊόντων, υποστήριξης και ηγεσίας να μετατρέψουν κριτικές, εισιτήρια, έρευνες και μεταγραφές κλήσεων σε δομημένες πληροφορίες. Συγκεντρώνει τα σχόλια από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων των καταστημάτων εφαρμογών, αρχείων CSV, Zendesk, Intercom, Slack και άλλων συνδεδεμένων εργαλείων, διευκολύνοντας την αναζήτηση και την ανάλυση των πληροφοριών των πελατών σε ένα μέρος.

Η πλατφόρμα επιτρέπει στους χρήστες να ορίζουν τις πληροφορίες που θέλουν σε απλά αγγλικά, χωρίς να χρειάζονται SQL, ροές εργασιών προσθήκης ετικετών ή μη αυτόματη ρύθμιση. Μπορεί να αναλύσει συναισθήματα, αιτήματα για λειτουργίες, παράπονα, τάσεις και άλλα προσαρμοσμένα θέματα σε όλες τις συνδεδεμένες πηγές και, στη συνέχεια, να παρουσιάσει τα αποτελέσματα με υποστηρικτικές προσφορές πελατών για το περιβάλλον. Το Metricsense υπογραμμίζει επίσης τις αυξήσεις του όγκου, τις αλλαγές συναισθήματος και τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα με την πάροδο του χρόνου, βοηθώντας τις ομάδες να προσδιορίζουν προτεραιότητες και να παρακολουθούν τα σχόλια μετά την κυκλοφορία.

Για ομάδες προϊόντων, η εφαρμογή υποστηρίζει τον σχεδιασμό οδικού χάρτη με στοιχεία από τα πραγματικά σχόλια των χρηστών. Για ομάδες υποστήριξης και εμπειρίας πελατών, μπορεί να ομαδοποιήσει διπλότυπα παράπονα και επιφανειακά μοτίβα ζητημάτων. Για τους ιδρυτές και τις ηγετικές ομάδες, παρέχει μια σαφέστερη εικόνα των αλλαγών αξιολόγησης, των αναφορών ανταγωνιστών και των αναδυόμενων ανησυχιών των πελατών. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης ειδοποιήσεις μέσω Slack ή email, ανάλυση πολλών γλωσσών και λειτουργίες βασισμένες σε ρόλους για μεγαλύτερους οργανισμούς.

Ιστοσελίδα: metricsense.ai

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Metricsense. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.