Seite 22 - Alternativen - Zendesk

Pushly

pushly.com

Pushly ist die führende Plattform für Push-Benachrichtigungen und genießt das Vertrauen der weltweit führenden Medien- und Einzelhandelsmarken. Pushly arbeitet an der Schnittstelle von First-Party-Daten, Content-Verbreitung und Zielgruppen-Engagement und verwandelt einmalige Besucher in treue Abonnenten und hilft Verlagen, ihr Publikum zu vergrößern und über ihren eigenen maßgeschneiderten Web-Push-Benachrichtigungskanal mit ihr zu kommunizieren. Opt-in-Benachrichtigungen ermöglichen einer Marke: * Erhöhen Sie den gezielten Verkehr * Kultivieren Sie wiederkehrende Besucher * Verbraucher gewinnen und einbinden * Analysieren Sie Daten und Erkenntnisse * Verkaufen Sie inkrementelle Produkte Pushly wurde von einer bahnbrechenden Gruppe von Martech- und Push-Experten entwickelt und ist die fortschrittlichste und skalierbarste SaaS-basierte Push-Benachrichtigungsplattform für große Medien- und Content-Publisher. Das sachkundige Support-Team arbeitet mit Zielgruppenentwicklungs- und Umsatzoptimierungsteams zusammen, um benutzerdefinierte Funktionen, kontextbezogene Content-Distributionsstrategien und gezielte Zielgruppenbindungs- und Wachstumsinitiativen zu entwickeln. Das Ergebnis sind mehr First-Party-Daten und ein konsistentes, vorhersehbares Publikums- und Umsatzwachstum. Als Teil von v2 Ventures gehört Pushly zu einer Elitegruppe innovativer digitaler Medien- und Technologieunternehmen. Unter der Leitung eines bewährten Teams aus Führungskräften und Investoren, die sich der Förderung leidenschaftlicher Visionäre verschrieben haben, arbeitet V2 Ventures mit bemerkenswerten Gründern zusammen, um deren anfängliche Konzepte zu dauerhaften Unternehmen und leistungsstarken Wachstumsunternehmen weiterzuentwickeln.

BSG

bsg.world

BSG ist eine Kommunikationsplattform als Service (CPaaS), die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu optimieren, wie ein Unternehmen über mehrere Kanäle mit Kunden in Kontakt tritt. Seine flexiblen, cloudbasierten Lösungen integrieren Kommunikationstools direkt in Ihre Apps oder Websites und ermöglichen so eine Interaktion in Echtzeit. BSG bietet: * KI-Voice-Bot * Sprachbot * Massen-SMS (Werbe-, Transaktions-, 2FA, 2-Wege) * Viber-Massennachrichten * RCS (Rich Communication Services) * Zusätzliche Tools: Kurz-URL, Rückruf-Widget, Chat-Messenger, automatische E-Mail-Anwahl, Nummernüberprüfung, MNP-Suche, SMS-Plattform mieten, SMS-Plattform testen Mit BSG CPaaS können Sie alle Kommunikationskanäle von einem Konto aus verwalten, mit einheitlichen Statistiken und Echtzeit-Dateneinblicken – alles an einem Ort. Egal, ob Sie Werbe-SMS versenden oder KI-gesteuerte Gespräche einrichten, die Plattform bietet Ihnen die Flexibilität, diese Tools an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Es bietet außerdem einen 24/7-Support, der Ihnen jederzeit weiterhilft. Hauptvorteile: * Cloudbasierte Technologie für einfache Integration und Skalierbarkeit * API-Integration für nahtlose Verbindung mit Ihrer vorhandenen Software * Echtzeit-Kommunikationstools für Multichannel-Engagement * Nahtlose API-Integration mit bestehenden Systemen * Anpassbare Lösungen für Ihre einzigartige Strategie * Umfassende Analysen für Echtzeit-Tracking * Zertifiziert nach ISO-9001:2015 und ISO-27001:2013 gewährleistet es eine sichere Kommunikation.

Engagely.ai

engagely.ai

Engagely.ai ist eine führende CX-Plattform ohne Code mit sofort einsatzbereiten CX-Automatisierungslösungen, die Unternehmen dabei hilft, Kundensupport und -einbindung zu automatisieren und so außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit gebrauchsfertigen, branchenspezifischen vorgefertigten KI-Modellen, einer Zero-Code-Umgebung, intelligenten Analysen und mehr verändert Engagely die Zukunft der Geschäftskommunikation. Die Plattform ist eine Fülle moderner Edge-Business-Lösungen, darunter Contact Center Cloud, Live-Chat-Software, AI Agent Assist und Automation Cloud, eine umfassende Suite von KI-gestützten intelligenten virtuellen Assistenten (IVAs), die Support- und CX-Workflows automatisieren, um die Personalisierung voranzutreiben , ergebnisorientierte Gespräche über Chat, Sprache und E-Mail. Die transformative Contact Center Cloud von Engagely automatisiert End-to-End-Support und CX-Workflows mit einem einheitlichen Kunden- und Agentenerlebnis bei minimaler Bereitstellungszeit und reduzierten Kosten. Darüber hinaus kann ein Upgrade mit Engagely Voice Bot dabei helfen, in Echtzeit menschenähnliche Gespräche in mehreren globalen Sprachen, einer Vielzahl von Dialekten, Sprechstilen und Emotionen zu führen und gleichzeitig sofortige, genaue und personalisierte Antworten mit automatisierter, KI-gestützter intelligenter Spracherkennung zu liefern und Reaktionstechnik. AI Agent Assist ist eine weitere großartige Ergänzung zur Contact-Center-Cloud-Lösung, die Agenten mit intelligenten Empfehlungen bei jeder Interaktion einen KI-Vorsprung verschafft, um komplexe Kundenprobleme schneller zu lösen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten zu verbessern. Die Omnichannel-Plattform mit ihrer einzigartigen Action-Intent-Engine kann die Absichten der Kunden verstehen, um außergewöhnliche Interaktionen über mehr als 35 moderne Unternehmenskanäle und 120 globale Sprachen zu fördern. Engagely.ai hat über 100 Bots der Unternehmensklasse für renommierte Organisationen in Indien, Australien, Kanada, Mexiko, Myanmar, Peru, den Philippinen, Singapur, Südafrika, Thailand, den Vereinigten Arabischen Emiraten und den USA implementiert.

Pushnami

pushnami.com

Pushnami ist eine Werbe- und Engagement-Plattform, die aus 20.000 Websites besteht und über 20 Milliarden Nachrichten pro Monat über browserbasierte Push-Benachrichtigungen und E-Mail zustellt. Mit Pushnami können Web-Publisher ihre Abonnenten monetarisieren und einbinden und gleichzeitig Werbetreibenden die Möglichkeit geben, neue Zielgruppen zu erreichen.

DeskAlerts

alert-software.com

DeskAlerts ist eine robuste Massenbenachrichtigungs- und Kommunikationsplattform, die es einem Unternehmen ermöglicht, seine Mitarbeiter auf dem Laufenden, sicher und engagiert zu halten. Die Lösung liefert sofortige, mehrkanalige Warnmeldungen auf allen Geräten und sorgt so dafür, dass wichtige Informationen Ihr Team innerhalb von Sekunden erreichen – sei es eine Notfallwarnung, ein IT-Ausfall oder ein wichtiges Unternehmensupdate. Warum DeskAlerts für Ihr Unternehmen unverzichtbar ist: * Multi-Channel-Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass Nachrichten jeden Mitarbeiter erreichen – ob auf Desktops, Mobilgeräten oder Digital Signage – über Popup-Benachrichtigungen, SMS, E-Mails und Laufticker. * Echtzeitbenachrichtigungen: Senden Sie sofort Notfallwarnungen und wichtige Updates, um Ihre Mitarbeiter zu schützen und die Betriebskontinuität aufrechtzuerhalten. * Anpassbare und zielgerichtete Nachrichten: Passen Sie Nachrichten an bestimmte Teams, Standorte oder Abteilungen an, um Relevanz und Engagement zu erhöhen. * Verbesserte Sicherheit und Compliance: Erfüllen Sie gesetzliche Anforderungen durch die Bereitstellung sicherer, nachvollziehbarer Warnungen mit Empfangsbestätigung und Bestätigung. * Nahtlose Integration: Mühelose Integration mit Active Directory, Microsoft Teams, APIs und anderen Unternehmenssystemen für effiziente Kommunikation und Bereitstellung. Im Dienste führender Branchen: DeskAlerts genießt das Vertrauen führender Organisationen im Gesundheitswesen, im Bildungswesen, in der Regierung, im Finanzwesen, in der Fertigung und darüber hinaus. Es passt sich den einzigartigen Kommunikationsherausforderungen jeder Branche an und unterstützt Notfallmaßnahmen, Mitarbeiterengagement, Änderungsmanagement und mehr. Transformieren Sie Ihre interne Kommunikationsstrategie: Überwinden Sie Kommunikationsbarrieren, verbessern Sie das Mitarbeiterengagement und beschleunigen Sie die Reaktionszeiten in kritischen Situationen. Die leistungsstarken Berichtstools und Analysen von DeskAlerts liefern umsetzbare Erkenntnisse, um Ihre Strategie zu verfeinern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Esendex Italia

esendex.it

Exendex, Leiter in Europa im mobilen Marketing und Service, bietet Web -Cloud -Lösungen zur Verwaltung mobiler Marketing- und Service -Kampagnen. Die Mission von Esendex ist es, große, mittelgroße und kleine Unternehmen zu ermöglichen, das Beste aus den neuen Marketing- und Werbemöglichkeiten zu nutzen, die die "mobilen Technologien" bieten.

Esendex

esendex.com

Esendex ist ein globaler Anbieter von Geschäftskommunikation, der zuverlässige SMS-, Sprach-, Web- und Multichannel-Lösungen liefert. Seine leistungsstarken und dennoch intuitiven Produkte und Dienstleistungen ermöglichen es einem Unternehmen wie Ihrem, effektiv mit Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren. Mit direkten Netzwerkverbindungen und einem großen Team interner Entwickler zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Messaging-Technologie ist das Unternehmen in der Lage, die besten Geschäftskommunikationslösungen auf dem Markt anzubieten.

Esendex US

esendex.us

Von SMS und WhatsApp bis hin zu Multi-Channel-Mobilreisen hilft Ihnen Esendex US bei der Bereitstellung von Geschäftsnachrichten, die Ihren Kunden die Macht in die Hand geben. Schaffen Sie Gespräche und echtes Engagement mit kundenorientierter Kommunikation. Esendex US ist ein führender Anbieter von Business-Messaging-Lösungen, spezialisiert auf SMS-, Sprach-, Telefon- und Postverifizierungs-APIs. Mit über 20 Jahren Erfahrung unterstützt Esendex Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation durch effiziente und skalierbare Messaging-Dienste zu verbessern. Esendex US engagiert sich für die Transformation der Geschäftskommunikation und bietet flexible und skalierbare Optionen, die auf verschiedene Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Ob über die Schnellstartplattform oder robuste APIs – Esendex ermöglicht Unternehmen die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Relay Network

relaynetwork.com

Relay ist das SaaS-Unternehmen „Kunde fürs Leben“, mit dem Unternehmen sinnvoller mit ihren Kunden interagieren können. Der Relay Feed wird von Hunderten von Teams verwendet, die für das Kundenerlebnis von über 70 Millionen Kunden verantwortlich sind, und bietet Ihnen einen dedizierten 1:1-Interaktionskanal für jede Person, die Sie betreuen. Der Feed ist auf höchste Rate, Qualität und Tiefe des Engagements ausgelegt und wird vom ersten Tag an mit hochwertigen Erlebnissen gefüllt: solchen, die Ihnen und Ihren Kunden gleichermaßen zugute kommen. Erfahren Sie, warum Institutionen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Krankenversicherung, Pharma und anderen Branchen Relay wählen, um ihre Kundenbeziehungen, Loyalität und ihr Vertrauen zu vertiefen und so mehr Kunden fürs Leben zu haben.

Pocketstop

pocketstop.com

Pocketstop ist ein Unternehmen für Kommunikationssoftwarelösungen, das Unternehmen in die Lage versetzt, personalisierte, automatisierte Nachrichten zu erstellen, die einen schnellen ROI bieten und durch den besten Support der Branche zu einem für Kunden erschwinglichen Preis unterstützt werden. Unser Engagement für Exzellenz hat uns zum Branchenvorreiter für innovative und effektive Technologien mit einem Portfolio kundenorientierter Produkte gemacht, die darauf ausgelegt sind, das Publikumsverhalten zu fördern, die Effizienz zu verbessern, Einblicke und verwertbare Daten für die Entscheidungsfindung bereitzustellen und den ROI für unsere Kunden durch Verbesserung ihrer Leistung zu verbessern bestehende interne oder Kundenkommunikationsstrategien. Die offizielle Pocketstop-App für RedFlag (Massenbenachrichtigungssystem) und M360 (Multichannel-Marketinglösung mit Proximity Messaging). RedFlag – Massenbenachrichtigungssystem RedFlag ist der einfachste Weg, die Verbreitung kritischer Informationen zu ermöglichen. Unsere Lösung ist ein einfaches Mehrkanal-Massenbenachrichtigungssystem, mit dem Sie Echtzeitwarnungen und wichtige Informationen an Gruppen oder Einzelpersonen jeder Größe per E-Mail, Textnachrichten, Sprachanrufe, soziale Medien, Intranet, Beschilderung und andere Endpunkte übermitteln können. RedFlag kann für Mieterkommunikation, Notfallkommunikation, interne Nachrichtenübermittlung, Personalbenachrichtigungen und mehr verwendet werden. M360 – Multi-Channel-Marketinglösung M360 ist eine End-to-End-Marketinglösung, die die Umsetzung von Multi-Channel-Marketing optimiert, den Käufern in den einflussreichsten Momenten personalisierte Nachrichten übermittelt und benutzerfreundliche Berichte zu wichtigen KPIs bereitstellt.

VertexOne

vertexone.net

VertexOne ist der führende Anbieter cloudbasierter SaaS-Software, die die nächste Generation von Kundenerlebnissen für Versorgungsunternehmen, Energieeinzelhändler und Energiewendeanbieter ermöglicht. Mit über 30 Jahren Erfahrung und mehr als 450 Kunden in der Cloud nutzt das Unternehmen sein umfassendes Fachwissen, um eine breite Palette innovativer Lösungen für die digitale Transformation, Umsatzoptimierung und datengesteuerte Effizienzabläufe rund um den Kunden bereitzustellen. Von Kundeninformationssystemen (CIS) und Mobile Workforce Management (MWM) bis hin zu Electronic Data Interchange (EDI) und Digital Customer Engagement und Self-Service-Portalen ermöglicht es seinen Kunden, ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten, die Servicekosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Zapoj

zapoj.com

Zapoj verbessert im Kern die betriebliche Ausfallsicherheit des Unternehmens mit seiner Hub-Plattform für das Management kritischer Ereignisse und der Teamzusammenarbeit, die als SaaS-basierte Lösung angeboten wird. Zapoj ermöglicht es Unternehmen, kritische Störungen des Geschäftsbetriebs jeglicher Art vorherzusagen, zu handeln, zu orchestrieren und zusammenzuarbeiten, und hilft Unternehmen dabei, ihre Mission auch nach der Störung fortzusetzen. Zapoj ist die einzige Plattform, die proaktive Risikoerkennungsprozesse, Business Continuity-Implementierungen, Teamzusammenarbeit und Omnichannel-Massennachrichten an Kunden, die für die Ausfallsicherheit des Unternehmens erforderlich sind, von einem einzigen Ort aus vereinheitlicht und digitalisiert.

FelixSphere

felixsphere.com

FelixSphere bietet die weltweit erste All-In-One-SaaS-Verwaltungsplattform. Mit Felix, dem weltweit ersten KI-IT-Manager, können wir Unternehmen jeder Größe und Branche effektiv dabei unterstützen, den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte und Dienstleistungen mühelos zu verwalten.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai ist führend in der KI- und Digital-First-CX-Technologie und unterstützt Unternehmen dabei, den Kundenservice in einen strategischen Vermögenswert zu verwandeln, der das Wachstum vorantreibt. Durch die Kombination generativer KI mit intuitiven Kommunikationstools ermöglicht Zingly.ai Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, den Wallet-Anteil zu vergrößern, die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI stattet menschliche Support- und Kontaktzentren mit skalierbaren KI-Tools aus, die fortschrittliche Rollenspielsimulationen und intelligente Qualitätssicherung liefern und so zu besseren Ergebnissen bei jeder menschlichen Interaktion führen. ReflexAI bietet das Beste aus maschinellem Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache für missionsorientierte, menschenzentrierte Organisationen über innovative Tools, die die Art und Weise verändern, wie sie ihre Frontline-Teams schulen, entwickeln und stärken.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder ist ein Softwareunternehmen, das die Leistungsfähigkeit der KI-Sprachautomatisierung nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit KI-Sprachassistenten kann Ihr Callcenter blitzschnell hochwertige, menschenähnliche Anrufe tätigen und Daten automatisch sammeln und analysieren, um mehr Kunden zu erreichen und zu aktivieren. AI Rudder hilft Callcentern, Kosten zu senken, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert und die Arbeitsbelastung der Agenten verringert. Dies gibt den Agenten die Möglichkeit, sich auf Dinge zu konzentrieren, die nur Menschen tun können. Langfristig möchte AI Rudder die Zukunft der Geschäftskommunikation neu denken.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai ist eine autonome Plattform, die den Contact-Center-Betrieb mit KI-gestützten Lösungen und Echtzeit-Support revolutioniert. Mit ihrer Produktsuite, darunter Engage AI, Analyze AI und Agent Assist, ermöglichen sie Unternehmen, Kundeninteraktionen zu rationalisieren, die Agentenleistung zu verbessern und Geschäftsfunktionen für mehr Effizienz und Erfolg zu optimieren. Ihre Produkte ermöglichen mehrsprachige Kundengespräche, automatisiertes Tagging, genaue Sprach-zu-Text-Konvertierung, SOP-gesteuerte Audits und mehr, alles durch ihre tiefe Integration mit LLMs und Datenanalysen. Mit Rezo.ai können Unternehmen eine höhere Produktivität, eine höhere Umsatzgenerierung und eine Reduzierung der Gemeinkosten erzielen und wertvolle Erkenntnisse über Kundeninteraktionen gewinnen. Rezo.AI ist ein Data-First-Contact-Center, das von autonomen Agenten betrieben wird und darauf abzielt, das Kundenerlebnis durch die Automatisierung und Analyse von Kunden-Agent-Interaktionen über mehrere Sprach- und Nicht-Sprachkanäle in über 20 Sprachen zu transformieren. Es gibt zwei Hauptpfeiler, auf denen das Produkt aufbaut: - Engage AI: Es hilft bei der Automatisierung von Kunden-Agent-Gesprächen und fungiert als Selbstbedienungsplattform, um Kundenanfragen zu verstehen und zu lösen. - KI analysieren: Es hilft bei der Analyse von Kunden-Agent-Interaktionen und liefert wertvolle Erkenntnisse, damit Unternehmen proaktive Entscheidungen treffen können.

Activechat

activechat.ai

Revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Ihre Mitarbeiter unterstützen. Activechat beantwortet Anfragen und wertet jede Interaktion auf, indem es Aufgaben für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen verwaltet. * All-In-One-Plattform: Chatbots, Unterstützung, Live-Support und Workflow-Integrationen. * Unbegrenzte Anpassbarkeit: Anpassbar an jede Geschäftsanforderung. * Schnelle Integration: In wenigen Minuten starten, ein Leben lang profitieren. ActiveChat ist ein einmaliger Lizenzkauf mit lebenslangen kostenlosen Software-Updates. Einmal kaufen, installieren, für immer besitzen. So einfach. Activechat ist eine einzigartige Kombination aus Live-Chat, intelligenter KI-Chatbot-Plattform und Conversational Intelligence-Tool. Sie helfen Chatbots und menschlichen Agenten dabei, zusammenzuarbeiten, um den Umsatz zu steigern und absolut fantastische Kundenerlebnisse für Unternehmen jeder Größe zu bieten. Sie konzentrieren sich auf E-Commerce- und Kundensupportdienste und bieten ein großartiges visuelles Tool zur Vereinfachung des Konversationsdesigns und zur nahtlosen Integration automatisierter Konversationen in bestehende Geschäftsstrukturen – CRMs, ERPs, Live-Agenten, Online-Shops usw.

Trring Me

trringme.com

Trring Me ist eine WhatsApp for Business-API-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über WhatsApp auf die gleiche Weise zu chatten, wie sie mit ihren Freunden und Familie chatten – mit schnellem, einfachem und sicherem Messaging. Unternehmen jeder Größe können ihre aktuellen Kundenbindungsplattformen nutzen, um sich über die API mit WhatsApp zu integrieren und ihren Kunden umgehend mit Nachrichten, Benachrichtigungen, Versandbestätigungen, Terminerinnerungen, Veranstaltungstickets und Werbeaktionen zu antworten.

TENIOS

tenios.de

TENIOS – lizenzierter Cloud-Kommunikationsanbieter – ist Teil von Apifonica, einem estnischen Anbieter von Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung. Dadurch entsteht eine perfekte Verbindung zwischen den Top-Technologien Cloud-Kommunikation und Service-Automatisierung. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu helfen, Kommunikationsflüsse und Geschäftsprozesse mithilfe von KI und Cloud-Technologie zu automatisieren. Unser Flaggschiffprodukt ist der KI-basierte Voicebot – eine vollständig anpassbare Lösung zur Automatisierung von Dialogen in Vertrieb, Marketing, Kundenservice, HR und E-Commerce. Mit Standorten in Deutschland, Estland, Lettland, Polen, Italien und den Niederlanden betreuen wir Kunden in Europa und weltweit.

Voxjar

voxjar.com

Vollautomatische Qualitätssicherung mit den GPT-Modellen von Open AI. Werten Sie 100 % Ihrer Contact-Center-Telefonanrufe aus, ohne nach Schlüsselwörtern suchen oder komplexe Sprachanalysesysteme verwenden zu müssen. Voxjar basiert auf den Large Language Models von OpenAI, sodass Sie einfach Ihre Fragen eingeben und automatisch qualitativ hochwertige Auswertungen im großen Maßstab erhalten.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) ist ein weltweit führender Hersteller von Produkten, Schulungen und Ressourcen zur Verwaltung, Kontrolle und Reduzierung der Kosten von Kommunikationseinrichtungen, was zu einem dynamischeren, reaktionsschnelleren und produktiveren Kommunikationsökosystem führt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Collaboration-Experience-Management-Lösungen an, darunter Workflow-Analysen, Akzeptanzmetriken, Callcenter-Statistiken, Anrufabrechnung, Notfallbenachrichtigungen sowie professionelle Dienstleistungen für die API- und CRM-Integration. Der Erfolg der meisten Unternehmen hängt direkt von ihrer Fähigkeit ab, professionell und zeitnah auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Das Kommunikationsökosystem ist die Lebensader jedes Unternehmens. Ein gut funktionierendes Kommunikationsökosystem ist ein wesentlicher Faktor für die Steigerung der Effizienz, die Senkung der Betriebskosten, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und das Übertreffen finanzieller Ziele. Die Möglichkeit, Kommunikationseinrichtungen zu überwachen, zu messen und zu verwalten, trägt dazu bei, Ausfälle zu verhindern, bevor es zu spät ist. Das Aufkommen der agilen Belegschaft und der Einführung von Kollaborations-Workflow-Systemen hat einen Bedarf an dynamischeren Lösungen geschaffen, die überall und jederzeit genutzt werden können. Eine agile Verwaltung des Unternehmenskommunikations-Ökosystems ist jetzt durch cloudbasierte Lösungen möglich, die Kommunikationskanäle wie Sprache, Video und Chat in Clustern, Räumen oder Teams kapseln. Manager müssen nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt sein, um auf der Grundlage von aus der Ferne zugänglichen quantitativen Informationen zu handeln, zu reagieren und Lösungen umzusetzen. Mobile Anwendungen können Erkenntnisse aus herkömmlichen Analyseanwendungen, cPaas-Diensten, IoT-Geräten, sozialen Medien, Messaging-Anwendungen und Webportalen abrufen. Es ist unerlässlich, dass jede Organisation eine Kommunikationserlebnismanagementlösung implementiert, die die Gesundheit ihres Kommunikationsökosystems gewährleistet.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk ist eine Qualitätssicherungs- und Schulungsanwendung, mit der Sie die Kundenkontakte Ihres Unternehmens überwachen und die Qualitätssicherung messbar, zielorientiert und einfach gestalten können. QualiyDesk wurde von Profis für Profis entwickelt. Das Team verfügt insgesamt über mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Contact Center-Branche und im Management. Unsere Anwendungsentwickler haben Anwendungen und Integrationen in den besten Unternehmen Finnlands erstellt. Mit unserer Hilfe lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht allein. Wir liefern unter anderem die Werkzeuge für eine rationale Selbsteinschätzung und gutes Coaching. Echtzeitberichte geben Aufschluss über die Entwicklung jedes Einzelnen und des Teams. Durch verschiedene Ansichten können Sie die Erfolge und die Umsetzung der vereinbarten Entwicklungsziele detaillierter analysieren. Alle relevanten Daten sind zentral an einer Stelle zu finden und die Betriebsentwicklung ist gewährleistet. Gutes Management ist unsere Leidenschaft! Wir möchten Organisationen bei der Entwicklung von Management- und Kundenerlebnissen helfen und rationeller und effizienter arbeiten. Ein besseres Kundenerlebnis, zusätzliche Verkäufe und zufriedenere Mitarbeiter sind nur ein paar Klicks entfernt. Beginnen Sie noch heute und vereinbaren Sie einen Termin für eine halbstündige Demo auf unserer Website!

Operata

operata.com

Operata liefert die weltweit erste und einzige CX-Observability-Plattform, die ausschließlich für Cloud-Contact-Center entwickelt wurde. Operata ist die Experience-Management-Plattform für Cloud-Kontaktcenter. Operata überwacht die Leistung und analysiert Qualitätsdaten Ihrer Anrufe. Jeder Anruf, jeder Agent, überall. Operata hilft bei der Diagnose von Problemen, der Automatisierung von Aktionen und der Kommunikation mit Agenten, um die Contact-Center-Umgebung zu verbessern. Operata erhöht die Genauigkeit von Auswertungen, gewährleistet eine qualitativ hochwertige Migration, beschleunigt die Einführung und verbessert die Serviceleistung und Berichterstattung. Operata ist weltweit als skalierbare, einfach bereitzustellende SaaS-Lösung verfügbar. Zu den Kunden von Operata zählen führende Versicherer, Telekommunikationsunternehmen, Banken und MSPs.

isorobot

isorobot.io

Ein Unternehmensmanagementsystem stellt sicher, dass eine Organisation abteilungsübergreifend die Best Practices und Prozesse einhält. Unsere jahrelange Erfahrung in der Beratung zu Managementsystemen führte zur Entwicklung des zukunftsweisenden Unternehmensmanagementsystems – Isorobot. Der Isoroboter verwaltet alle Funktionen innerhalb der Organisation mit über 10 unabhängigen und integrierten Modulen, auch dies unter Einhaltung weltweit anerkannter Standards und Managementsysteme. Sie sind: - Isorobot QMS (Qualitätsmanagementsystem) - Isoroboter QHSE (Qualität, Gesundheitssicherheitsumgebung) - Isoroboter ISMS (Informationssicherheitsmanagementsystem) - Isorobot GRC (Governance, Risiko und Compliance) - Internes Audit von Isorobot - Isoroboter-Risikomanagement - Isoroboter Geschäftskontinuität - Isoroboter-Strategiemanagement - Isoroboter-Asset-Management - Isoroboter-Dokumentenverwaltung

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI ist eine revolutionäre On-Demand-Einblicks- und Aktionsplattform, die die Hindernisse beseitigt, auf die Agenten, Manager und Führungskräfte bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices stoßen. Wir nutzen künstliche Intelligenz und Automatisierung, um Daten aus der Multi-Channel-Kundenerlebnisreise zu vereinheitlichen und nahtlos in beliebte CCaaS-Lösungen zu integrieren, darunter Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox und Talkdesk. Einige der weltweit größten Kontaktzentren für Behörden, BPO, Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie in den Vereinigten Staaten, Europa und Lateinamerika vertrauen auf SuccessKPI.

Provana

provana.com

Provana ist eine SaaS-Plattform, die Führungskräften die Kontrolle über prozessintensive Vorgänge gibt. Provana betreut Anwaltskanzleien, Versicherungsgesellschaften, Debitorenbuchhaltungsagenturen und vernetzte Unternehmen auf dem US-Markt, die einer strengen Regulierung durch die CFPB und andere Behörden unterliegen. Provana basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung im maschinellen Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprache und unterstützt Kunden bei der Verwaltung sensibler Interaktionen, der Analyse unstrukturierter Daten, der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Sicherstellung von Compliance.

MiaRec

miarec.com

MiaRec bietet automatisierte Qualitätsmanagement- und Conversation Intelligence-Lösungen für Contact Center weltweit. Seine Plattform ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kosten zu sparen, die Effizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die digitale Transformation voranzutreiben. Mit MiaRec erhalten Contact Center einen vollständigen Einblick in ihre Leistung und können unzugängliche Callcenter-Daten in wertvolle Kundenerkenntnisse umwandeln und dabei gleichzeitig die Compliance gewährleisten. Das 2013 gegründete Unternehmen mit Sitz im Silicon Valley bedient mehr als 500 Gesundheitsorganisationen, Versicherungsunternehmen, Einzelhandelsunternehmen, Finanzdienstleistungsinstitute und andere kundenorientierte Unternehmen weltweit.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kombiniert leistungsstarke Customer-Experience-Software mit unserer robusten Methodik und beispiellosem Support. Seit 2010 unterstützen wir unsere Kunden dabei, die wertvollen Erkenntnisse, die ihnen ihre eigenen Kunden liefern, durch Feedback-Umfragen zu sammeln, zu verstehen und umzusetzen. Mit leistungsstarker, intuitiver Software, unterstützt durch fachkundige Beratung und Support, hilft Ihnen CustomerSure dabei, Kundenfeedbackprozesse zu entwerfen und durchzuführen, die Ihre Geschäftsleistung verändern. Unternehmen wie Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi und GBG Group vertrauen uns und helfen ihnen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie dann zu binden und zu begeistern. Wenn Sie CustomerSure nutzen, erhalten Sie mehr als nur eine Handvoll Dashboards. Alle unsere Pakete beinhalten: - Unsere voll ausgestattete, benutzerfreundliche Kundenfeedback-Software - Eine bewährte Umfragemethodik zur Erzielung messbarer Ergebnisse - Beispiellose Unterstützung durch CSAT- und Kundenfeedback-Experten Wenn Sie den preisgekrönten Ansatz von CustomerSure in der Praxis erleben möchten, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Pilotprojekt. Wir helfen Ihnen bei der Konzeption und Durchführung eines kurzen Live-Tests, um Ihnen genau zu zeigen, wie alles funktioniert, und um zu beweisen, welche tatsächlichen Auswirkungen unser Ansatz auf Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – hat.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI ist ein Gen-AI-gestütztes Conversational-Intelligence-Tool, das es Unternehmen und Betrieben ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen. Unsere KI-gestützte Lösung revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, indem sie jedes Gespräch in eine Chance für Geschäftswachstum verwandelt. ConvoZen.AI nutzt modernste Algorithmen für maschinelles Lernen und analysiert und extrahiert Erkenntnisse aus Agent-Kunden-Interaktionen über alle Gesprächskanäle hinweg. Wir analysieren wöchentlich mehr als 17 Millionen Gespräche und extrahieren wichtige Daten in mehreren Schlüsselbereichen: Vertrieb, Kundenerlebnis, Compliance und Betrieb. Diese Erkenntnisse fördern das allgemeine Geschäftswachstum und dauerhafte Kundenbeziehungen. ConvoZen bietet auch einen Plug-and-Play-Voice-Bot mit mehrsprachigen Funktionen. Schließen Sie Geschäfte schneller ab und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit ultrarealistischer Sprachausgabe und null Latenz, was zu einer schnellsten Bearbeitungszeit führt. ConvoZen wurde 2021 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Bangalore, Indien. Wir stellen Unternehmen die Kraft von Gesprächserkenntnissen zur Verfügung, die von den Machern von NoBroker Technologies entwickelt wurden.