Experience Management Software bezieht sich auf Tools und Plattformen, die Unternehmen dabei helfen sollen, die Erfahrungen ihrer Stakeholder, einschließlich Mitarbeiter, Kunden und Partner, zu überwachen, zu verwalten und zu verbessern. Diese Art von Software konzentriert sich auf das Sammeln von Feedback, die Analyse von Daten und die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse, um verschiedene Erfahrungen im Geschäftskontext zu verbessern. Experience-Management-Lösungen können in verschiedenen Geschäftsanwendungsfällen eingesetzt werden, darunter Customer Experience (CX), B2B-Kontoerfahrung, Produkterfahrung und Marktforschung. Während sich die meisten Lösungen auf einen einzelnen Anwendungsfall konzentrieren, richten sich einige Produkte an mehrere Befragtengruppen und ermöglichen eine Zielgruppensegmentierung. CX-orientierte Produkte sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse für Mitarbeiter an vorderster Front, sodass sie auf der Grundlage dieses Feedbacks Maßnahmen ergreifen können. B2B-Account-Experience-Lösungen sammeln Kundenfeedback und teilen Erkenntnisse mit Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Unterdessen unterstützen Produkterlebnislösungen Produktmanagementteams dabei, Feedback zu Kundeninteraktionen mit ihren Produkten zu sammeln und zu analysieren. Schließlich bieten Marktforschungslösungen spezielle Funktionen wie Forschungspanels, um Unternehmen bei der Befragung ihrer Zielgruppen zu unterstützen. Experience Management Software kombiniert Umfrageentwicklungs- und Implementierungsfunktionen mit den geschäftsorientierten Analysen, die in Enterprise-Feedback-Management-Lösungen zu finden sind. Im Gegensatz zu Standard-Umfrage- und Feedback-Management-Tools enthält Experience-Management-Software zusätzliche Funktionen, die geschlossene Aktionen zur effektiven Bearbeitung von Feedback ermöglichen. Schlüsselkomponenten der Experience-Management-Software: * Feedback-Sammlung: Tools für Umfragen, Umfragen und Fragebögen, um Erkenntnisse von Benutzern über ihre Erfahrungen zu sammeln. * Datenanalyse: Erweiterte Analysen zur Interpretation von Feedback und zur Identifizierung von Trends, Stimmungen und Verbesserungsmöglichkeiten. * Aktionsplanung: Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Erkenntnisse in umsetzbare Pläne umzusetzen, um Erfahrungen zu verbessern. * Integrationsfähigkeiten: Möglichkeit zur Integration mit anderen Geschäftssystemen (wie CRM- oder HR-Software), um einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen zu bieten. * Echtzeitberichte: Dashboards und Berichte, die es Stakeholdern ermöglichen, Erfahrungsmetriken in Echtzeit zu überwachen.
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PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics bietet umfassende Einblicke zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch strategische Marktforschung, von der Planung bis zur Analyse und Berichterstattung.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer ist eine KI-gestützte Plattform zur Erfassung, Analyse und Zentralisierung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Entscheidungsfindung.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX ist eine umfassende Plattform zur Kundenfeedbackverwaltung, die Umfragen, Feedbackmanagement, CRM-Integrationen und Berichterstattung bietet.
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy unterstützt Dienstleistungsunternehmen bei der Erstellung und Implementierung datengestützter Programme zur Kunden- und Mitarbeitererfahrung.
Ombea
ombea.com
Ombea ist eine Plattform zur Sammlung und Analyse von Kunden- und Mitarbeiterfeedback, die Unternehmen hilft, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
Goodays
goodays.co
Goodays ist eine Plattform für Customer Experience Management in Europa, die Unternehmen hilft, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und Kundenfeedback in geschäftliche Verbesserungen umzusetzen.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly ist eine Plattform zur Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um das Benutzererlebnis zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Feedbear
feedbear.com
FeedBear ermöglicht Unternehmen, Kundenfeedback effektiv zu sammeln, Ideen zu diskutieren und Funktionen basierend auf Nutzerwünschen zu priorisieren.
Churn360
churn360.com
Churn360 ist eine KI-gestützte Plattform zur Reduzierung der Kundenabwanderung in SaaS-Unternehmen durch Datenanalyse und Kundenbetreuung.
Custify
custify.com
Custify ist eine Plattform für Kundenerfolg, die B2B SaaS-Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse zu erfüllen, Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu steigern.
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle ist eine Plattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie sammelt Feedback während der Kundenreise und liefert Daten zur Steigerung der Gästezufriedenheit und betrieblicher Leistung.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Die Upland Rant & Rave App erfasst und analysiert Kundenfeedback in Echtzeit, um Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu unterstützen.
Staffino
staffino.com
Staffino ist eine Plattform zur Verwaltung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, die Feedback sammelt und analysiert, um die Gesamtleistung von Unternehmen zu verbessern.
BetterFeedback
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BetterFeedback ist ein Analysewerkzeug für Kundenfeedback, das Produktteams unterstützt, Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu verstehen und Probleme zu identifizieren.
Lumoa
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Lumoa ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenzufriedenheit, die in Echtzeit Kundenfeedback analysiert und datengestützte Entscheidungen ermöglicht.
ProdCamp
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ProdCamp ist eine B2B-Feedbacksoftware für SaaS, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und produktentscheidende Prioritäten zu setzen.
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