Unternehmen nutzen Customer Identity and Access Management (CIAM)-Software, um Kundenidentitäten zu verwalten und ein sicheres, nahtloses Anmeldeerlebnis für ihre Websites, Anwendungen und Onlinedienste zu bieten. Mit CIAM-Lösungen können Unternehmen Kundenidentitätsdaten, -präferenzen und -profile in großem Maßstab verarbeiten. Mit diesen Tools können Kunden sich selbst registrieren, anmelden, authentifizieren und ihre Profile verwalten, einschließlich Einwilligung und anderer Präferenzen. CIAM-Software hilft Unternehmen dabei, reibungslose, benutzerfreundliche Online-Erlebnisse zu schaffen. Viele Lösungen bieten Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für mehr Sicherheit sowie föderierte Identitätsfunktionen wie Single Sign-On (SSO) oder Social Login, sodass Kunden sich einmal authentifizieren und Zugriff auf mehrere Unternehmensanwendungen erhalten können. Diese Lösungen helfen Unternehmen auch bei der Verwaltung der Kundeneinwilligungen und -präferenzen, um die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA sicherzustellen. CIAM ähnelt zwar der Identity and Access Management (IAM)-Software, hat jedoch einen anderen Schwerpunkt. IAM dient der Verwaltung interner Identitäten, etwa von Mitarbeitern oder Auftragnehmern, während CIAM für das Kundenidentitätsmanagement konzipiert ist. In IAM-Systemen wird die Benutzerbereitstellung normalerweise von IT-Mitarbeitern übernommen, aber CIAM ermöglicht es Kunden, sich selbst zu registrieren und ihre eigenen Profile zu aktualisieren, was den Endbenutzern mehr Flexibilität und Kontrolle bietet.